Igrač iz Japana je naveo da je kazino nepravedno odbio njihovo povlačenje i zaplenio oko 11.000 TRKS sa njihovog stanja, navodeći kršenje uslova bez navođenja konkretnih detalja. Igrač je insistirao da nisu prekršili nikakve uslove. Nakon pregleda situacije, Žalbeni tim je zaključio da im nedostaje dovoljan uvid u specifičnosti sportskog klađenja da bi procenili rezultate istrage kazina. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Ovaj kazino je nepravedno odbio moje povlačenje i nepravedno zaplenio oko 11.000 TRKS sa mog računa. Kada sam pitao za razlog, nisu dali nikakve detalje i stalno su insistirali da je to zbog kršenja uslova. Nisam prekršio nikakve uslove. Molim vas pomozite.
Dragi bokujai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa K8 kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
dragi Tomas,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Moj kazino nalog je blokiran? Mogu li da se prijavim?
→Moje stanje je zaplenjeno, ali još uvek mogu da se prijavim.
Da li je kazino precizirao određeno pravilo koje je prekršeno?
→Izgleda da se radi o kršenju pravila sportskog klađenja. Tražio sam više detalja, ali nisu odgovorili. Poslaću vam snimak ekrana e-poštom.
Koje ste igre igrali da biste zaradili svoj dobitak? (slotovi, igre uživo, sportsko klađenje)
→ Koristio sam slotove i sportsko klađenje.
Da li ste osvojili novac koristeći bonus?
→Ne koriste se bonusi.
Možete li molim vas da podelite svoje interakcije sa kazinom? Pošaljite mi e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju adresu e-pošte. , ili postavite snimak ekrana ovde
→ Poslaćemo vam ga e-poštom kasnije.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i cenimo vašu saradnju.
Dragi bokujai,
Imajte na umu da nećemo moći da vam pomognemo ako se optužbe odnose na vaše sportsko klađenje i ako je vaš nalog blokiran. S obzirom da nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage kazina i njihovo objašnjenje i pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
