Igrač iz Holandije je zabrinut jer je kazino od njega tražio da dostavi bankovni izvod. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Hteo sam da saznam da li je to prihvatljiva stvar, da li prilikom verifikacije kazina Kajot želi izvod iz banke od mene, i kada mu pošaljem pdf fajl sa svojim podacima itd. Kajot Casino mi kaže da je izvod iz banke REVOLUT banka koja ima 60 miliona korisnika nije važeća, ALI OVO NISU NAPISALI SADA U USLOVIMA
Poštovani xgutek86,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Bojim se da ćete morati da prođete kroz ovaj proces i preporučio bih vam da u potpunosti sarađujete sa kazinom i dostavite svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće.
Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina