Igraču iz Slovenije račun je zatvoren bez dodatnih objašnjenja.
Pozdrav, danas sam se prijavio na svoj račun i imao sam preko 1000 € na računu. onda sam nekoliko sati kasnije primio e -poruku da mi je račun suspendiran. Kontaktirao sam ih u chatu uživo i rečeno mi je da je to bila menadžerska odluka da će mi račun biti zatvoren, nakon gotovo godinu dana normalnog rada. Rekao sam im da želim da podignu moj novac nazad na moj neteller račun jer se ne mogu prijaviti i rečeno mi je da na mom računu nema novca jer su poništili sve moje opklade. Oni mogu poništiti moje nerešene opklade bez problema, ali ne mogu poništiti moje opklade od prije sedmicu koje su izmirene prije sedmicu dana, te ukrasti novac koji sam dao i novac koji sam osvojio. Tada sam primio ovu e -poruku:
G -đa/gđa Laura,
Obavještavamo vas da nam je vaš račun skrenuo pažnju zbog odstupanja utvrđenih tokom redovnih sigurnosnih provjera.
Kao rezultat istrage provedene po ovom pitanju, poduzeli smo sljedeću radnju na računu Karamba;
• Sve nerešene pobede su poništene
• Račun s [ brand.name ] trajno obustavljen
Moramo vas dalje obavijestiti da je poslovni odnos između nas prestao. Molimo vas da se suzdržite od otvaranja novih računa kod nas, što također znači korištenje izmijenjenih detalja ili pseudonima. Svi locirani novi računi također će poduzeti gornju radnju
S poštovanjem
Tim Karamba
Nisam dobio nikakva objašnjenja, nikakve razloge i dokaze o tome šta se događa, nisam koristio nikakve bonuse s njima, nikakve besplatne oklade, stavljao sam male opklade od 10-25 €, nisam varao ili učinio ništa loše, samo su se zatvorili moj račun i ukrali su mi sav novac. s istom grupom koja ima preko 50 kockarnica imam i račun kod hopa i betiton koji također pregledavate i od njih sam primio iste e -poruke. Takođe imam oko 1000 € sa hopom i 1200 € sa betiton -om, ali takođe nisam koristio nikakve bonuse ni sa jednim, samo sam koristio svoj novac. Nigdje ne kažu da ne možete imati više računa s njima jer su to različite web stranice, nisam ih koristio, nisam varao, a sada pokušavaju ukrasti od mene 3300 €. Samo želim vratiti novac koji imam kod njih, koji sam položio i pošteno osvojio, na tržištima koja su nudili s ograničenjima koja su nudili. Mogu mi zatvoriti račun, ali ne mogu ovako ukrasti sav moj novac. Molim vas pomozite mi po ovom pitanju ako možete i upozorite druge igrače šta se dešava. hvala ti
Zdravo laurica123,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Možete li pojasniti kada je tačno vaš račun zatvoren?
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno laurica123 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo laurica123.
Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom.
Vidite li šta se dešava, jednostavno ne odgovaraju na poruke i to je to. Ukrali su mi preko 1000 €, bez dokaza, bez objašnjenja, a zatim su samo zatvorili račun sa svim mojim novcem. I karamba, hopa, klađenje i druge web stranice od istih vlasnika su sve iste. Zaslužili su da budu stavljeni na crnu listu, oduzeta im MGA licenca, a igrači zaslužuju da ih se upozori na ovo.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Pa to neće ništa pomoći meni ili drugim igračima. Upozorite druge igrače na to što rade i stavite ih na crnu listu kako bi znali da se ne mogu ovako ponašati. Sada mi drže novac 10 dana, ne mogu se prijaviti na svoj račun i jednostavno kažu da mi više nema novca, čak i kad na računu imam preko 1000 €. Kako se neko s MGA licencom i savršenim rezultatom može ponašati ovako.
Niko me nije kontaktirao ni o čemu niti je na bilo šta odgovorio u roku od nedelju dana. Sve što ste učinili je zatvorilo moj račun. poslao e -poštu koju lijepim i to je to. Vaša podrška uživo kaže da imam 0 € na računu, čak i kad imam više od 1000 € u stvarnosti, i da nema novca za povlačenje. Niste mi dali nikakve detalje. Ne zbog onoga što me optužujete, ni zbog čega ste mi zatvorili račun, ni zbog čega pokušavate ukrasti sav novac koji imam na računu. Povjerio sam vam svoj novac, zbog vaših dobrih recenzija, ali ste sramota kladionice, ne zaslužujete licencu i igrači će biti upozoreni o tome šta radite. Sve što ste ovdje rekli su neke razlike, nema objašnjenja, niti šta to znači ili bilo šta. Samo naprijed i zatvorite moj račun, ali ne možete mi ukrasti novac jer je to moj novac i zahtijevam da mi ga platite. Nisam koristio bonuse, besplatne opklade, položio sam SVOJ novac, s vama stavio oklade koje ste ponudili uz limite koje ste ponudili. I sada, ako igrač pobijedi s vama, zatvorite im račun i ukradete sav novac?
G -đa/gđa Laura,
Obavještavamo vas da nam je vaš račun skrenuo pažnju zbog odstupanja utvrđenih tokom redovnih sigurnosnih provjera.
Kao rezultat istrage provedene po ovom pitanju, poduzeli smo sljedeću radnju na računu Karamba;
• Sve nerešene pobede su poništene
• Račun s [ brand.name ] trajno obustavljen
Moramo vas dalje obavijestiti da je poslovni odnos između nas prestao. Molimo vas da se suzdržite od otvaranja novih računa kod nas, što također znači korištenje izmijenjenih detalja ili pseudonima. Svi locirani novi računi također će poduzeti gornju radnju
S poštovanjem
Tim Karamba
Dragi tim Karamba Casina.
Mogu li vas ljubazno zamoliti da reagirate i objasnite situaciju?
Dragi Casino Guru,
Potraživanje korisnika se još uvijek istražuje. Razne službe rade na tome. Dok se ovo ne postigne, ne možemo pravno dalje komentirati u javnosti. Sve e -poruke, chatovi se prate i čuvaju u datoteci.
Srdačni pozdravi,
Tim Karamba
Draga laurica123.
Molim vas, možete li nas obavijestiti kada dobijete bilo kakve dodatne informacije od casino tima?
Pozdrav, uspjeli smo ih natjerati da isplate novac koji mi je bio na računu. Danas sam primio novac pa je to bilo nakon mjesec dana. Sve što sam dobio bio je moj novac, bez izvinjenja, bez objašnjenja, ništa. Samo moj novac nazad, nakon što su pokušali da ga ukradu mjesec dana. Želio bih vam zahvaliti na pomoći u ovom pitanju, a nadam se da se to neće dogoditi i drugim igračima.
Draga laurica123,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje pritužbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo, ali se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav, Jozef