NaslovnaPritužbeKartáč Casino - Zabrinutost zbog promotivnih ponuda u kazinu.

Kartáč Casino - Zabrinutost zbog promotivnih ponuda u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 Kč

Kartáč Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 09/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Češke se požalio da nije dobio obećani povraćaj od dve promotivne ponude u kazinu. Uprkos tome što smo kontaktirali korisničku podršku, nije dato rešenje. Angažovali smo sa kazinom, koji je objasnio da je igrač propustio promotivni događaj za 11 minuta i da je dobio bonus u vidu poena lojalnosti za drugu ponudu. Kazino se takođe izvinio zbog nedostatka podrške u datom trenutku. Tražili smo od igrača dodatne povratne informacije, ali on nije odgovorio. Zbog toga smo bili prinuđeni da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U poslednje vreme sam nešto primetio, a i drugi su to potvrdili. Petkom imaju izvlačenje gigadžekpota i ponudu sa kojom ako položite punu opkladu, dobijate 100 nazad za igru. Lično sam dao dve takve opklade i nisam dobio ništa. Podrška nije dostupna ni od petka, a u ponedeljak se ponašaju kao da je uobičajeno.

U petak je bila još jedna ponuda, uplatite 100 i vratite 100. Probao sam i rezultat je bio isti. U ponedeljak su mi pisali da ću morati da odigram 100 oko 450 puta, ali posle toga više nikada nisu odgovorili. Nekada je to bio dobar kazino, ali pretpostavljam da vreme uzima svoj danak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani bukvon22,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Da li sam dobro razumeo da je vaša privilegija da primate promotivne ponude od kazina opozvana?

Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog toga što vam je oduzeo privilegiju da primate dalje bonuse. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.

Kazina nisu u obavezi da nagrađuju svoje igrače bonusima i bonus privilegije mogu biti ograničene ili opozvane u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja. Apsolutno se slažem da bi bilo idealno obavestiti igrača o novim ograničenjima vezanim za njihov nalog, nažalost, to nije standardna praksa.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, nisam kažnjen. Kao što sam napisao, oni imaju promociju, a ni nakon plasiranja tiketa nije moguće pronaći status bonusa tamo. U petak nema podrške i u ponedeljak ništa ne rešavaju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, bukvon22, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani bukvon22,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo bukvon22,


uspeli smo da uspostavimo komunikacijsku liniju sa kazino timom. Trebalo bi da odgovore vrlo brzo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo bukvon22,


što se tiče bonusa za klađenje na punu lutriju, verovatno ste otvorili neku veoma staru e-poštu sa ovom promocijom. Poslednji bonus od 100 CZK za klađenje na punu srećku je održan 5. maja 2023. godine, a poslednji bonus za klađenje na punu lutriju je održan 29. avgusta 2023., gde je bonus bio u obliku 10 besplatnih okretaja . Poslednji put ste se kladili na lutriji 7. jula 2023. godine, kada je bio događaj „bonus za klađenje na lutriju", ali ste, nažalost, propustili vreme do kojeg je događaj trajao otprilike 11 minuta. Događaj je važio do 19:15 određenog dana, pun tiket kladite na lutriji u 19:26.


Što se tiče bonusa „Depozit 100 i dobij 100 CZK", vidimo da ste bonus primili 01.09.2023. u 01:58 ujutru u vidu poena lojalnosti, koji se mogu pretvoriti u pravi novac.


Izvinjavamo se zbog nedostatka podrške u datom trenutku. Prosledićemo vaše povratne informacije podršci kako bismo mogli da je dodatno poboljšamo.


Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate e-poštom, telefonom ili putem našeg ćaskanja.


Želimo vam prijatan ostatak dana.


Vaša kazino četka

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani bukvon22,

možete li reagovati? Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi bukvon22,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti