Igrač iz Finske je položio novac na njen račun, ali novčana sredstva nikada nisu pripisana. Igrač nas je obavijestio da je njezin problem riješen.
The player from Finland has deposited money into her account, but the funds were never credited. The player informed us her problem was resolved.
Igrač iz Finske je položio novac na njen račun, ali novčana sredstva nikada nisu pripisana. Igrač nas je obavijestio da je njezin problem riješen.
Dragi Sinniče,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li navesti koji način plaćanja koristili za uplatu sredstava na svoj račun? Jeste li pokušali kontaktirati svog davatelja plaćanja? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Sinnika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you specify which payment method you have used for deposing funds into your account? Did you try to contact your payment provider? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Novac stavljam na svoj račun na e-banci na mreži u banci kautta..niin koji sam oduvijek radio
Posjedujem moj bankovni račun koji sam bio u kontaktu s lähteneetom..joten je nestao
Vratit ću svoj novac .. preko tebe
Hvala t: Blueberry
The money I put my e-bank account online bank kautta..niin I've always done
I own my bank account have been in contact with lähteneet..joten to have disappeared
I'll get my money back..through you
Thanks t: Blueberry
Rahat siirsin minun s-pankkitililtä nettipankin kautta..niin olen aina tehnyt
Omaan pankkiini olen ollut yhteydessä ovat tililtä lähteneet..joten mihin ovat kadonneet
Saanhan rahani takaisin..teidän kautta
Kiitos t:sinikka
Puno hvala Sinikka za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Sinikka for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Sinikka,
Čini se da se ovaj problem temelji na vašem davatelju plaćanja. Imajte na umu da ako ovo nije greška kazina, ne možemo je kazniti. Volio bih znati kakvo je njihovo stajalište u ovoj situaciji. Jeste li pokušali kontaktirati s njima?
Takođe, možete li mi poslati dokaz da ste izvršili uplatu? Možete ga objaviti ovdje (možemo ga označiti kao osjetljive podatke tako da nije vidljiv u javnosti) ili ga možete poslati na moju adresu e-pošte - kristina.s@casino.guru.
Hello Sinikka,
It seems like this problem is based at your payment provider. Please note, if this is not a fault of the casino, we cannot punish it. I would like to know what is their standpoint in this situation. Have you tried to contact them?
Also, could you please send me a proof that you made a payment? You can post it here (we can mark it as sensitive information so it is not visible publicly) or you can send it to my email address - kristina.s@casino.guru.
Zdravo Sinikka,
Provjerio sam svoju e-poštu i ne vidim nikakve dokaze od vas. Bez toga ne možemo nastaviti s rješavanjem ovog slučaja.
Potreban nam je dokaz o uplati i izjava pružaoca plaćanja u ovoj situaciji. Ako se još niste obratili davatelju plaćanja, toplo savjetujem da to učinite i javite mi svoje stajalište.
Hello Sinikka,
I checked my emails and I don't see any evidence from you. Without it we cannot continue resolving this case.
We need a proof of payment and the statement of a payment provider in this situation. If you haven't contacted the payment provider yet, I strongly advise you to do so and let me know what their standpoint is.
Zdravo Sinikka,
Spomenuli ste u svojoj prethodnoj poruci, deponirali ste putem računa e-banke. Zato bih vam predložio da se prvo obratite svojoj banci u vezi s ovim problemom. Ponekad se transakcija iz nekog razloga ne može obraditi, a novac verovatno nikada nije stigao do kazina ako se nije pojavio na vašem računu kasina.
Ali još uvijek ne vidim dokaz da je transakcija izvršena. Pošaljite mi ga na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru. Bez ovog dokaza ne možemo nastaviti s rješavanjem vaše žalbe i bit ću prisiljen odbiti je.
Hello Sinikka,
You mentioned in your previous message, you deposited via e-bank account. So I would suggest you to contact your bank first regarding this issue. Sometimes the transaction just cannot be processed for some reason and the money probably never reached the casino if they didn't appear on your casino account.
But I still don't see a proof that the transaction was made. Please send it to my email address kristina.s@casino.guru. Without this proof we cannot continue resolving your complaint and I will be forced to reject it.
Zdravo Sinikka,
tako mi je drago čuti ovu vest! Ovu žalbu označavam kao riješenu. Hvala vam što ste kontaktirali Casino Guru i nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Hello Sinikka,
so glad to hear this news! I am marking this complaint as resolved. Thank you for contacting Casino Guru and I hope you won't come across a problem like this again.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.