Igrač iz Velike Britanije nezadovoljan je postupkom povlačenja. Primila je povlačenje, pa smo tu žalbu zaključili kao 'riješenu'.
Čekao sam da se povuče povlačenje nedeljama. Sada sam u potpunosti provjeren, ali još uvijek ne prihvaćam svoje povlačenje, čak mi je rečeno da je sve u redu. Ja se ignoriram svaki put kada mi pošalje podrška. U live chatu uvijek kažu da ćemo to prevariti, ali ja se ne čujem.
I've been waiting for a withdrawal to go through for weeks. Now I'm fully verified but I'm still not recieving my withdrawal even tho I was told everything was fine. I'm being ignored everytime I email support. On live chat they always say we will esculate it but I don't hear back.
Dragi Ainsley,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem. Nadalje, imajte na umu, sasvim je uobičajeno da se povlačenja potraju nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca.
Kada je vaš račun u potpunosti verificiran, molim vas? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ainsley,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about your problem. Further, keep in mind, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money.
When was your account fully verified, please? Was this your first withdrawal request? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Helllo Ainsley,
Žao mi je što duže čekam svoj odgovor. Samo da se uverim - da li možete da potvrdite da još uvek niste dobili povlačenje?
Helllo Ainsley,
I am sorry for longer waiting for my reply. Just to make sure - could you please confirm you still haven't received your withdrawal?
Dragi Ainsley,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Ainsley,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Dragi Ainsley,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Ne ustručavajte se da nas ubuduće kontaktirate ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ainsley,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.