Igrač iz Velike Britanije se mučio da primi povlačenje. Njegov račun za igre bio je potvrđen, ali kasnije je saznao da je potvrda potrebna ponovo. Problem je riješen. Igrač je uspješno prošao provjeru i primio sredstva tjedan dana kasnije.
The player from UK was struggling to receive his withdrawal. His gaming account had been verified, but later found out that the verification was required again. The issue was resolved. The player successfully passed the verification and received his funds a week later.
Igrač iz Velike Britanije se mučio da primi povlačenje. Njegov račun za igre bio je potvrđen, ali kasnije je saznao da je potvrda potrebna ponovo. Problem je riješen. Igrač je uspješno prošao provjeru i primio sredstva tjedan dana kasnije.
Pokušavao sam povući dobitak iz kasina i nisam očekivao probleme jer sam nekoliko dana ranije povukao dobitak i primio sam ga vrlo brzo, ali ovaj put već čekam preko 7 dana da se moje povlačenje obradi. Nakon što sam zatražio povlačenje Čekao sam i provjeravao svoj račun da vidim kada će moje povlačenje biti obrađeno. Nakon dva dana pokušavao sam kontaktirati kasino što uzrokuje kašnjenje. Nažalost, nitko mi se ne javlja s bilo kakvim informacijama. Nakon što sam pokušao žaliti se na pitanje kockara, već je prošlo više od 72 sata kada bi trebalo izvršiti povlačenje novca. Primjećujem da je na mom računu zahtjev za davanje dokumenata na provjeru. Šaljem im sve dokumente koje su tražili, naravno da li bih provjerio svoj račun ne bih ' čak ni ne znam da su tražili dokumente kao na e-mailove na koje ne odgovaraju. Tako da sam provjerio oko 24 sata nakon što sam poslao sve dokumente na svoj račun i vidio sam da su svi dokumenti vrlo potvrđeni jer je postojala poruka da oni sada imaju Sve informacije koje trebaju i hoće li im nešto trebati kontaktiraju me. Dakle, sada se čekalo da se konačno povuče moje povlačenje. Danas sam otišao na svoj račun da vidim ima li promjena u mom povlačenju i šokirati se. Opet se pojavila informacija da moj račun nije vrlo precizan i da je način plaćanja u toku provjere. Oni se u osnovi smiju onome što rade. To je prvi put da imam takvu situaciju. Kako mogu obraditi jedno povlačenje bez provjere i za još jedan zahtjev za dokumentima i odgodu plaćanja. To nije prihvatljivo. To je uobičajena stvar na web lokacijama te marke.
I was trying withdraw my winnings from the casino and didn't expect any problems as few days earlier I had withdraw my winnings and I received them very quick but this time Im already waiting over 7 days for my withdrawal being processed.After I requested withdrawal I was waiting and checking my account to see when my withdrawal will be processed.After dwo days I was trying to contact the casino what is causing the delay.Unfortunately no one get back to me with any kind of information.After I was trying to make a complain on ask gamblers it was already over 72h when withdrawal should be processed i notice that on my account is request for providing the documents for verification.I send them all the documents they asked of course if I would check my account I wouldn't even know that they asked for documents as on emails they don't responding.So I checked about 24h after I send all the documents my account and I saw that all documents was veryfied as there was a message that they now have all the information they require and if they will need anything they contact me.So it was now the wait for my withdrawal being processed finally.Today I went on my account to see if there is any changes to my pending withdrawal and get shocked.There was again information that my account isn't veryfied and payment method is in progress of verification.They basically having a laugh with what they doing.Thats first time Im having that kind of situation.How they can process one withdrawal without verification and for another request documents and delay payment.Thats not acceptable.Its common thing on the sites from that brand.
Dragi Marcin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da ste se ranije uspješno povukli iz ovog kazina? Jeste li već dostavili potreban dokument za potvrdu vašeg načina plaćanja? Ako ne, predlažem vam da u potpunosti sarađujete s kockarnicama i dostavite sve potrebne dokumente što je prije moguće.
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Marcin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you made a successful withdrawal from this casino before? Have you already provided the required document to verify your payment method? If not, I would suggest you fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobro jutro Kristina hvala na odgovoru.
Da, i prije sam podizao novac iz tog kasina i nije bilo nikakvih problema jer sam novac vratio za dva dana. Čak ni prilikom prvog postupka obrade povlačenja nisu tražili nikakve dokumente.
Šaljem im sve dokumente, ali oni su tražili dokaz o plaćanju karticom, što sam im poslao 28.05.2021, i još uvijek čeka na provjeru. Priložit ću sve snimke zaslona iz moje komunikacije s kasinom.
Good morning Kristina thank you for your response.
Yes I had a withdrawal before from that casino and there wasn't any issues as I recived the money in two days time. They even didn't ask for any documents during first time processing the withdrawal.
I send them all the documents but they asked for card payment proof which I send them on 28.05.2021 and is still pending waiting for verification.I will attach all the screenshots from my communication with casino.
Puno hvala Marcin na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Marcin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dragi Marcin,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Molio bih predstavnike kasua Kassu da se pridruže ovom razgovoru i razjasne situaciju.
Dear Marcin,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to kindly ask Kassu Casino representatives to join this conversation and clarify the situation.
Zdravo Andrej
Moram vas obavijestiti da sam jučer primio e-poruku da su moji dokumenti konačno provjereni, iako još uvijek čekam da se moja povlačenja obrade. Šaljem e-poštu danas popodne tražeći ažuriranje kada mogu očekivati da će biti obrađen.
Hi Andrej
I need to let you know that I received an email yesterday that my documents was finally verified although I'm still waiting for my withdrawals being processed.I send an email today afternoon asking for an update when I can expect it to be processed.
Još uvijek čekam da se obradba povlači i nadam se da će to biti učinjeno već danas, prema onome što sam pročitao pod uvjetima i odredbama kazina, obrada može potrajati od 24 do 48 sati, tako da će danas biti sortirano.
I'm still waiting for withdrawal being processed and I'm hope it will be done today as from what I read on the casino terms and conditions the processing can take from 24-48h so fingers crossed it will be sorted today.
Zdravo Andrej
Želim vas obavijestiti informacijom da je jedno od mojih povlačenja konačno obrađeno i već sam ga dobio, iako je to bilo s manjim iznosom novca, a još uvijek čekam onaj koji je veći i stavljen kao prvi. Prekriženih prstiju da ću ga dobiti vrlo brzo.
Hi Andrej
I want to update you with the information that one of my withdrawals was finally processed and I already received it although It was the one with lower amount of money and I'm still waiting for the one which is bigger and placed as a first one.Fingers crossed that I will receive it very soon.
Dobro jutro
Još uvijek čekam da se obradi moje drugo povlačenje i čudno mi je zašto mi oba moja povlačenja nisu poslana samo manja.Moj račun je službeno ovjeren od 01.06.2021, danas je 07.06.2016. Mislim da je Čeznuti za obradom povlačenja. Stvarno sam frustriran, jer to je jednostavno smiješno. Nikad nisam imao slična iskustva ni s jednim drugim kasinom, čak i često sam morao provjeriti svoj račun. Cijeli postupak je trajao max 5 dana. .2021, jer je to datum kada sam zatražio jedno od povlačenja.
Good morning
I'm still waiting for my second withdrawal to be processed and it's strange for me why both of my withdrawals wasn't sended to me only the smaller one.My account is officially verified from 01.06.2021 today is 7th .06.2021 I think is to long for processing the withdrawal.Im really frustrated as that's just ridiculous.I never had similar experiences with any other casino even on many occasions I had to verify my account the whole process took max 5 days.Im trying to get my winnings since 22.05.2021 as that's the date I requested one of the withdrawals.
Željeli bismo zamoliti Kassu Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom okviru, bez Marcinove potvrde da je problem riješen, žalba će biti zatvorena kao „neriješena".
We would like to ask Kassu Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, without Marcin’s confirmation that the issue has been resolved, the complaint will be closed as ‘unresolved’.
Zdravo Andrej
Imam novosti o svom slučaju. Danas sam primio povlačenje i želio bih zaključiti žalbu. Želim vam zahvaliti na vašoj pomoći i podršci.
Hi Andrej
I have an update on my case.I recived my withdrawal today and I would like to close the complaint.I would like to thank you for all your help and support.
Dragi Marcin,
Drago mi je čuti dobre vijesti! Puno vam hvala što ste nas obavijestili i što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Kako je problem riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Dear Marcin,
I’m glad to hear the good news! Thank you very much for letting us know and for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.