Igrač iz Velike Britanije se mučio da primi povlačenje. Njegov račun za igre bio je potvrđen, ali kasnije je saznao da je potvrda potrebna ponovo. Problem je riješen. Igrač je uspješno prošao provjeru i primio sredstva tjedan dana kasnije.
Pokušavao sam povući dobitak iz kasina i nisam očekivao probleme jer sam nekoliko dana ranije povukao dobitak i primio sam ga vrlo brzo, ali ovaj put već čekam preko 7 dana da se moje povlačenje obradi. Nakon što sam zatražio povlačenje Čekao sam i provjeravao svoj račun da vidim kada će moje povlačenje biti obrađeno. Nakon dva dana pokušavao sam kontaktirati kasino što uzrokuje kašnjenje. Nažalost, nitko mi se ne javlja s bilo kakvim informacijama. Nakon što sam pokušao žaliti se na pitanje kockara, već je prošlo više od 72 sata kada bi trebalo izvršiti povlačenje novca. Primjećujem da je na mom računu zahtjev za davanje dokumenata na provjeru. Šaljem im sve dokumente koje su tražili, naravno da li bih provjerio svoj račun ne bih ' čak ni ne znam da su tražili dokumente kao na e-mailove na koje ne odgovaraju. Tako da sam provjerio oko 24 sata nakon što sam poslao sve dokumente na svoj račun i vidio sam da su svi dokumenti vrlo potvrđeni jer je postojala poruka da oni sada imaju Sve informacije koje trebaju i hoće li im nešto trebati kontaktiraju me. Dakle, sada se čekalo da se konačno povuče moje povlačenje. Danas sam otišao na svoj račun da vidim ima li promjena u mom povlačenju i šokirati se. Opet se pojavila informacija da moj račun nije vrlo precizan i da je način plaćanja u toku provjere. Oni se u osnovi smiju onome što rade. To je prvi put da imam takvu situaciju. Kako mogu obraditi jedno povlačenje bez provjere i za još jedan zahtjev za dokumentima i odgodu plaćanja. To nije prihvatljivo. To je uobičajena stvar na web lokacijama te marke.
Dragi Marcin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Da li dobro razumijem da ste se ranije uspješno povukli iz ovog kazina? Jeste li već dostavili potreban dokument za potvrdu vašeg načina plaćanja? Ako ne, predlažem vam da u potpunosti sarađujete s kockarnicama i dostavite sve potrebne dokumente što je prije moguće.
Pored toga, molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro jutro Kristina hvala na odgovoru.
Da, i prije sam podizao novac iz tog kasina i nije bilo nikakvih problema jer sam novac vratio za dva dana. Čak ni prilikom prvog postupka obrade povlačenja nisu tražili nikakve dokumente.
Šaljem im sve dokumente, ali oni su tražili dokaz o plaćanju karticom, što sam im poslao 28.05.2021, i još uvijek čeka na provjeru. Priložit ću sve snimke zaslona iz moje komunikacije s kasinom.
Puno hvala Marcin na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Marcin,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Molio bih predstavnike kasua Kassu da se pridruže ovom razgovoru i razjasne situaciju.
Zdravo Andrej
Moram vas obavijestiti da sam jučer primio e-poruku da su moji dokumenti konačno provjereni, iako još uvijek čekam da se moja povlačenja obrade. Šaljem e-poštu danas popodne tražeći ažuriranje kada mogu očekivati da će biti obrađen.
Hvala ti, Marcin, na novostima. Drago mi je čuti dobre vijesti. Molimo vas da nas obavještavate.
Još uvijek čekam da se obradba povlači i nadam se da će to biti učinjeno već danas, prema onome što sam pročitao pod uvjetima i odredbama kazina, obrada može potrajati od 24 do 48 sati, tako da će danas biti sortirano.
Zdravo Andrej
Želim vas obavijestiti informacijom da je jedno od mojih povlačenja konačno obrađeno i već sam ga dobio, iako je to bilo s manjim iznosom novca, a još uvijek čekam onaj koji je veći i stavljen kao prvi. Prekriženih prstiju da ću ga dobiti vrlo brzo.
Dobro jutro
Još uvijek čekam da se obradi moje drugo povlačenje i čudno mi je zašto mi oba moja povlačenja nisu poslana samo manja.Moj račun je službeno ovjeren od 01.06.2021, danas je 07.06.2016. Mislim da je Čeznuti za obradom povlačenja. Stvarno sam frustriran, jer to je jednostavno smiješno. Nikad nisam imao slična iskustva ni s jednim drugim kasinom, čak i često sam morao provjeriti svoj račun. Cijeli postupak je trajao max 5 dana. .2021, jer je to datum kada sam zatražio jedno od povlačenja.
Željeli bismo zamoliti Kassu Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom okviru, bez Marcinove potvrde da je problem riješen, žalba će biti zatvorena kao „neriješena".
Zdravo Andrej
Imam novosti o svom slučaju. Danas sam primio povlačenje i želio bih zaključiti žalbu. Želim vam zahvaliti na vašoj pomoći i podršci.
Dragi Marcin,
Drago mi je čuti dobre vijesti! Puno vam hvala što ste nas obavijestili i što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Kako je problem riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
