Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Od tada se čeka.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Stephan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, savjetovati da li je vaše povlačenje već odobreno? Sva tražena povlačenja se provjeravaju ručno i ako ste aktivirali bilo koju promotivnu ponudu, cijela sesija bonusa se revidira zbog kršenja bilo kakvih uslova korištenja. Zajedno s nesretnom situacijom s Covidom širom svijeta, vjerujem da je to razlog zašto vaše povlačenje traje malo duže nego obično.
Možete li nas posavjetovati da li ste u prošlosti primali dobitak od ovog kasina?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Stephan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.
Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
bok, već sam imao isplatu na kassuu jer vjerojatno nije bilo moguće izvršiti isplatu putem bankovne doznake, isplatio sam novčano i uspjelo je pa sam potpuno zbunjen, ali sada dolaze samo iste poruke da sam ja glavni prioritet u kassuu i ti ćeš o mom naporu da isplatim u subotu stigla još jedna poruka koja je sljedeća
Dobar dan Stephan,
Zahvaljujemo na vašem upitu i informacijama.
Informacije smo proslijedili nadležnom odjelu.
Budite strpljivi, javit ćemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Molimo kontaktirajte nas putem chata uživo, e-maila ili vruće linije ako imate bilo kakvih pitanja ili ako trebate dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Petra
Kassu korisnička služba
Bilo bi lijepo da opet nije automatske poruke i da biste ih stvarno dosegli s njih troje, ali nijedna ne radi, vidim da je stvarno crno za moj novac
Konačno, slične izvještaje dobio sam posljednjih dana, ali ništa drugo nije došlo
pozdrav steohan
hello I already had a payout at kassu because it was probably not possible to pay out with bank transfer, I paid out with mifinity and it worked so I am fully confused, but now only the same messages come that I am top priority in kassu and you will about my effort to pay out on saturday came another message this is as follows
Hello Stephan,
Thank you for your inquiry and the information.
We have forwarded the information to the responsible department.
Please be patient, we will get back to you as soon as possible.
Please contact us via live chat, email or hotline if you have any questions or require further information.
Best regards,
Petra
Kassu customer service
It would be nice if it weren't for an automatic message again and that you would really reach them with the three of them, but none of them works, I see really black for my money
Finally, I have received similar reports in the last few days, but nothing else came
greetings steohan
hallo ich hatte schon eine auszahlung bei kassu da es wohl nicht möglich war mit banktransfer auszuzahlen hab ich mit mifinity ausgezahlt hat auch geklappt also bin ich voll verefiziert allerdings kommen jetzt nur noch die selben meldungen das ich ja top prioritöt bin in kassu und sie werden sich um meine auszahlung bemühn am samstag kam schon wieder eine meldung diese ist wie folgt
Hallo stephan,
Vielen Dank für Ihre Anfrage und die Informationen.
Wir haben die Angaben an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Bitte haben Sie ein wenig Geduld, wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte kontaktieren Sie uns per Live-Chat, Email oder Hotline, falls Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen sollten.
Beste Grüße,
Petra
Kassu Kundenservice
schön wäre es wenns nich ieder eine automische meldung wäre und ,man sie wirklich bei den dreien erreichen würde da aber kein von allen geht sehe ich da echt schwarz für mein geld
schliesslich habe ich ähnliche meldungen schon in den letzten tagen bekommen sonst kam aber nichts
schöne grüsse steohan
bok, kasino je od tada otkazao moju isplatu na mifinity i vratio novac na moj račun igrača. Sada sam ponovo pokušao s isplatom na bankovni račun ako postoje problemi s uplatom sa paysafeom da prvo primijetim da sam imao isplatu na svoj račun napravljen bankovni račun, ali tada je došlo do neodređene greške u kasinu, zbog čega sam pokušao isplatiti na mifinity jer je to bila jedina alternativa koja je prikazana
ps: kazin očito pokušava da me natjera da ponovo prokockam svoj novac, što neću učiniti
hello the casino has since canceled my payout on mifinity and has written the money back to my player account.I have now tried a payout to the bank account again if there are problems with paying in with paysafe to note first I had a payout to my bank account made but then there was an unspecified error in the casino that's why i tried to pay out on mifinity because it was the only alternative that was displayed
ps: the casino is obviously trying to get me to gamble away my money again, which I won't do
hallo das casino hat inzwischen meine auszahlung auf mifinity abgebrochen und das geld wieder auf mein spieler konto zurück geschrieben ich habe jetzt erneut eine auszahlung aufs bankkonto versucht falls es probleme damit gibt das ich mit paysafe eingezahlt habe zur anmerkung zuerst hatte ich schonmal eine auszahlung aufs bankonto gemacht aber dann kam ein nicht spezifizierter fehler im casino deswegen hatte ich versucht auf mifinity auszuzahlen da es die einziege alternative war die angezeigt wurde
ps:damit versucht das casino offensichtlich das ich mein geld wieder verspiele was ich nicht tun werde
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala ti puno, Stephan, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Stephan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zaboravio bih da napišem da i u kasinu ima novca za isplatu, iako je u mom slučaju to samo 2 eura, ali je 2,2 posto i zapravo ako mn već uzima novac za to, trebalo bi ići brže
I would have forgotten to write that the casino also has money for a payout, although in my case it is only 2 euros but it is 2.2 percent and actually if mn already takes money for it it should go faster
ich htte noch vergessen zu schreiben das das casino auch noch geld für eine auszahlung es sind in meinem fall zwar nur 2 euro aber es sind 2,2 prozent und eigentlich wenn mn schon dafür geld nimmt müsste es schon schneller gehn
Zdravo Stephan,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih Kassu Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hi Stephan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Kassu Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Pozdrav, napokon sam dobio novac od kassua, pretpostavljam da je to uspjelo zbog moje žalbe kod vas, veliko hvala na tome i nastavljam raditi tako dobar posao kao što je istraživanje kasina
a takođe iu upravljanju žalbama
pozdrav i hiljadu hvala Stephanu Peschlowu
Hello I finally got my money from kassu I assume it was because of my complaint with you that it worked, many thanks for that and continue to do such good work as casino research
and also in the complaint management
greetings and a thousand thanks to stephan p********
Hallo endlich habe ich tatsächlich mein geld von kassu bekommen ich nehme mal an es lag an meiner beschwerde bei euch das es geklappt hat vielen dank dafür und weiterhin so gute arbeit so wie casino recherchen
und auch im beschwerde mangement
grüsse und tausend dank stephan p********
Dragi Stephan,
Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Stephan,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.