Igrač iz Njemačke čekao je na povlačenje više od 2 mjeseca. Žalba je riješena jer je igrač dobio svoj dobitak.
Čekao sam na povlačenje iz kazina više od dva mjeseca i ne razumijem zašto to traje toliko dugo. Kasino više ne prima igrače iz Njemačke i ja nemam pristup svom računu. Možda mi možete pomoći da dobijem objašnjenje iz kasina.
I have been waiting for my withdrawal from the casino for more than two months and I don't understand why it is taking so long. The casino no longer accepts players from Germany and I do not have access to my account. Maybe you can help me get an explanation from the casino.
Ich warte mehr als zwei Monate auf meine Auszahlung vom Casino und verstehe nicht warum es so lange dauert. Das Casino akzeptiert keine Spieler aus Deutschland mehr und ich habe keinen Zugang zu meinem Konto. Vielleicht können Sie mir da helfen eine Erklärung vom Casino zu kriegen.
Draga Monis,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu. Jeste li već uspješno povlačili novac? Za koji način povlačenja dobitka ste se odlučili?
Je li zahtjev za povlačenje odobren prije nego što vam je kazino blokirao pristup?
Osim toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina proslijedite na kristina.s@casino.guru.
Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Monis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Which method to withdraw your winnings you have opted for?
Was the withdrawal request approved before the casino blocked your access?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ne, ovo je bilo moje prvo povlačenje, a metoda je bila Ecopayz. Isplata je još bila u toku. Poslao sam vam e -poštu iz kazina. Nakon toga sam napisao još nekoliko e -poruka, ali nije bilo vijesti.
No, this was my first withdrawal and the method was Ecopayz. The payout was still pending. I sent you the email from the casino. After that I wrote a few more emails but there was no news.
Nein, das war meine erste Auszahlung und die Methode war Ecopayz. Die Auszahlung war noch Ausstehend. Habe Ihnen die Email vom Casino geschickt. Danach habe ich noch ein paar Emails geschrieben aber es gab keine Neuigkeiten.
Hvala vam puno Monis na odgovoru i e -pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Monis for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Monis,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih Kassu Casino da nam se pridruži i pomogne nam u rješavanju problema igrača.
Hello Monis,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to ask Kassu Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Draga Monis,
Provjerili smo vaš račun i zatražili smo od odjela da nam dostavi dodatne informacije o vašem računu.
Čim budemo imali dodatne informacije o vašem računu, bit ćete kontaktirani, budite uvjereni da ćemo vas vrlo brzo kontaktirati.
Srdačni pozdravi,
Kassu Team
Dear Monis,
We have checked your account and we have asked the department to provide us with further information regarding your account.
As soon as we have further information on your account you will be contacted, rest assured that we will be contacting you very soon.
Kind Regards,
Kassu Team
Hvala vam što ste nam se pridružili Kassu Casino. Sada ću ponovo postaviti mjerač vremena u kazino dok od njih ne primimo dodatne informacije. Čekaće vaš odgovor.
Thank you for joining us Kassu Casino. I'll now set the timer back to the casino again until we receive any additional information from them. Will be waiting for your respond.
Draga Monis,
Možemo potvrditi da je vaše povlačenje objavljeno 26.8.2021. Drago nam je čuti da ste primili svoja sredstva.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačni pozdravi,
Kassu Team
Dear Monis,
We can confirm that your withdrawal was released on the 26/08/2021 and we are happy to hear that you have received your funds.
Should you have any further queries, please do not hesitate to contact us back.
Kind regards,
Kassu Team
Draga Monis,
Hvala vam puno što ste nam javili da je problem riješen, rado ga čujemo. Žalba će sada biti zatvorena kao riješena. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na neku drugu nevolju u budućnosti, mi ćemo se potruditi da to riješimo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Monis,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved, we gladly hear it. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to resolve it.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.