Igrač iz Finske je zatražio povlačenje dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Osvojio sam €6300 u Kassu kazinu 14.11.22. Istog dana sam podneo zahtev za repatrijaciju. Prvo sam morao da verifikujem svoj nalog, adresu i identitet. Uradio sam ih, iako je bilo veoma teško stupiti u kontakt sa bilo kim iz blagajne. Verifikacija naloga je uspela prošle nedelje. Rekli su da će mi dobit biti isplaćena čim bude gotova. Dobici još uvek nisu isplaćeni. Prošlo je 2 nedelje od zahteva za povlačenje. Imam slike svih razgovora sa korisničkom službom, kao i slike povlačenja na čekanju.
Draga Carol0007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ne mogu više da vidim status svog povlačenja jer je moj nalog za igru zatvoren od strane korisničke službe torbe.. to takođe izaziva sumnju. Ranije sam uspešno podizao novac, iako sa manjim iznosima. Nije bilo aktivnih bonusa.
Hvala vam puno na odgovoru, Carol0007. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, Carol0007, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Carol0007,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Kassu Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu Kassu Casino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga Carol0007,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate kazino koristeći adresu e-pošte navedenu u njegovim Uslovima i odredbama ako još niste ( complaints@kassu.com ), ili da direktno kontaktirate ADR (dostupno OVDE ) ili Upravu za igre na sreću Malte (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno me kontaktirajte putem mejla ( branislav.b@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
