Igraču iz Velike Britanije zatvoren je račun a zaplenjeni dobitak nakon što njen rođak zatraži samoisključenje.
Moja rodbina se isključila, nisam sigurna zašto, ali i moj račun se zatvorio. To je u redu, nije problem, ali obrađivao sam 75 funti dobitka. Moj račun je verificiran, poslana je sva dokumenta. Pobedio sam pre nedelju dana. Live chat ne pomaže i poslali ste nekoliko e-poruka i ne dobijali nikakve odgovore.
A relative of mine self excluded ,not sure why but my account closed too. Thats fine ,not a problem but I had £75 winnings processing. My account was verified,sent all documents. I won weeks ago. Live chat no help and have sent a few emails and not getting any replies.
Draga Jacqueline,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju, ali prije nego što to učinimo, molim vas da li biste mogli savjetovati da li je vaš rođak pristupio računu kasina s iste IP adrese? Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da dobijete svoj dobitak što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Jacqueline,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you advise if a relative of yours has been accessing the casino account from the same IP address? I believe we will be able to help you to receive your winnings as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Puno hvala Jacqueline na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Jacqueline for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Jacqueline.
Vjerujem da je kazino djelovao u skladu s njihovim pravilom 4.7:
Na ovoj je web stranici dozvoljen samo jedan račun. Ako imate više računa, morate nas odmah obavijestiti. Nadalje, dozvoljen je samo jedan račun za svaki IP / kućanstvo. Ako otvorite više od jednog računa, bilo koji dobitak na bilo kojem računu bit će izgubljen i svi računi mogu biti zatvoreni. Možemo blokirati ili zatvoriti vaš prvi račun. Ako ostavimo vaš prvi račun otvoren svim početnim depozitima koji ostaju kao saldo na bilo kojim drugim računima („duplikat račun"), bit će dodani vašem prvom računu. Ako ustanovimo da je za vaše kućanstvo registrirano više računa, pridržavamo pravo blokirati ili zatvoriti bilo koji ili sve račune za to domaćinstvo.
Moramo ih kontaktirati - objasniti situaciju i vidjet ćemo rezultat.
Hello Jacqueline.
I believe that the casino was acting according to their rule 4.7:
You are only allowed one account on this Website. If you have more than one account, you must immediately inform us. Furthermore, only one account for each IP/household is allowed. If you open more than one account, any winnings on either account will be forfeited and all accounts may be closed. We may block or close your first account. If we leave your first account open any initial deposits which remain as balance on any other accounts (the "Duplicate Account"), will be added to your first account. If we find there is more than one account registered for your household, we reserve the right to block or close any or all accounts for that household.
We need to contact them - explain the situation and we will see the result.
Draga Jacqueline,
Hvala vam na kontaktu!
Provjerio sam vaš slučaj i vidim da postoje čvrste veze s drugim računom koji imamo, a sam je isključen. naravno kao dio naših regulatornih zahtjeva dužni smo to temeljito pregledati prije nego što dopustimo da račun ostane otvoren ili da odobrimo bilo kakvo plaćanje.
Nadležni odjel su me uvjerili da će vam se danas obratiti kako bismo vam obavijestili o vašem slučaju :)
Ako vam treba nešto drugo u međuvremenu, javite mi.
Veliko hvala i lijep dan!
Dear Jacqueline,
Thank you for getting in touch!
I have checked on your case and can see that there are strong links to another account we have which has been self-excluded. of course as part of our regulatory requirement we are obliged to review this thoroughly before allowing an account to remain open or to approve any payments.
The relevant department have assured me that they will be contacting you today to give you an update on your case :)
If you need anything else in the meantime please let me know.
Many thanks and have a lovely afternoon!
Prije nekoliko sati primio sam poruku e-pošte u kojoj kažu da žele razgovarati sa mnom telefonom. Obezbedio sam svoj broj da to učinim. Nije primljen nikakav poziv. Poslao sam sve da potvrdim svoj račun koji su tražili i sliku sebe kako držim putovnicu koju su tražili pre nekoliko dana. Sada je to smiješno. Osvojio sam taj novac pre nedelju dana.
Hours ago I received an email saying they wished to speak to me on the phone. I've provided my number to do so. Not received any call. I've sent in all my I'd to verify my account which they asked for and a picture of myself holding my passport that they asked for a few days ago. It's getting ridiculous now. I won this money weeks ago.
Draga Jacqueline,
Hvala što ste me obavijestili.
Obaviješteni smo da relevantni tim više puta pokušava kontaktirati s vama telefonom, ali i dalje ide na govornu poštu. Poslali su vam drugi e-mail sada s kojim vas obavještavamo o tome kako biste bili u mogućnosti da ih kontaktirate.
Hvala ti!
Dear Jacqueline,
Thanks for letting me know.
I have been advised that the relevant team have been trying to contact you via phone multiple times however it keeps going to voicemail. They have sent you another email now informing you about this so you are able to contact them.
Thank you!
Dvaput sam ih poslao poštom dajući moj radni broj jer imam grešku na telefonu. Znam da su dva puta pokušali nazvati, ali ne čujem telefon.
I've mailed them twice giving my works number as I've got a fault on my phone. I know they've tried calling twice but I can't hear on my phone.
Nazvao sam telefonski poziv i odgovorio na sva pitanja vezana za moj račun, dobitke i aktivnosti u igrama, prošlog četvrtka i od tada nisam čuo ništa. Samo želim svoj dobitak!
Got a phonecall and answered all questions relating to my account,winnings and game activity,that was last Thursday and heard nothing since. I just want my winnings !
Draga Jacqueline,
Hvala na strpljenju
Mogu potvrditi da je odjel za rizik pregledao vašu potvrdu telefona i potvrdio vaš račun.
Vaš isplata je takođe plaćena :)
Puno hvala!
Dear Jacqueline,
Thank you for your patience.
I can confirm that the risk department reviewed your phone verification and have verified your account.
Your withdrawal has also been paid :)
Many thanks!
Poštovani predstavnik Casinoa Jacqueline i Genesis Group.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Dear Jacqueline and Genesis Group Casino representative.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.