Igrač iz Indijane je pre tri nedelje zatražio povlačenje, ali ga nije dobio, uprkos tome što mu je rečeno da će za to trebati 5 do 7 dana. Agenti uživo odbijaju da pomognu jer on nije deponent, a nastaje zabuna zbog toga što je njegov nalog povezan sa drugom veb lokacijom.
Piše „isplata za 5 do 7 dana". Živi agenti neće razgovarati sa mnom jer sam ja deponent. Stalno govore da će me bankarski tim uskoro kontaktirati. Ali prošlo je skoro mesec dana. Takođe, upravo sam otišao u kazino da dobijem snimke ekrana i mislio sam da razgovaram sa ćaskanjem uživo o isplati. Ali nastavili su da mi kažu da sam na nevfunclub.com, a ne na katscasino.com. moja adresna traka kaže drugačije.
Dragi turdfergisonthe1st,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste izvršili verifikacioni depozit da biste povukli sredstva?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Nema prethodnih zahteva za povlačenje.
Verujem da sam zaglavio na KIC veri jer sam morao da pošaljem račun za komunalne usluge 3 puta.
Ne traže depozit za verifikaciju.
Zatražena ćaskanja, itd., biće vam poslata putem e-pošte.
Dragi turdfergisonthe1st, da li je tačno da prema snimku ekrana koji ste poslali treba da dobijete samo 70 USD nakon što se naknada za isplatu odbije od dobitka?
Da li ste primetili upozorenje da je vaše raspoloživo stanje ispod minimalnog praga isplate?
Kada igrači pobeđuju koristeći bonus bez depozita i žele da povuku sredstva pomoću načina plaćanja koji ranije nije korišćen za depozite, kazina obično zahtevaju verifikacioni depozit.
Opet, nikada nisu pitali. I da, isplata na kraju iznosi samo 70 dolara.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
