NaslovnaPritužbeKats Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Kats Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 659,05 $

Kats Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 15/07/2024 | Rešeno : 06/09/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Nevade je zatražio kripto povlačenje 28.6.24. nakon što je deponovao i primio bonus. Uprkos odobrenju dokumenta i ponovljenom praćenju, povlačenje je odloženo. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je isplata uspešno obavljena, a igrač je dobio 660 dolara. Igračica je primetila konfuziju u pogledu odbitaka od njenih dobitaka, što je objašnjeno kao standardna prilagođavanja za povlačenje bonusa. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Napravio sam nekoliko depozita sa bonusom od kodova koje su mi poslali e-poštom. Zatražio sam isplatu 28.6.24. Pretpostavio sam da moram da pošaljem dokumente, pa sam nakon razgledanja sajta i razgovora sa live chat-om poslao potrebne dokumente za moju isplatu. Otprilike 7/2 moja dokumenta su odobrena i sada sam mogao da se povučem. Na sajtu se tvrdi da je „isplata 72 sata sa kriptovalutom" dao sam ga nekoliko dana pre nego što sam došao da se raspitam o svom povlačenju. U napomeni o povlačenju piše da je odobreno 660 dolara, KIC čeka e-poštu poslatu registrovanom vlasniku. Ponovo sam se javio na live chat i rekli su da su mi svi dokumenti odobreni i da je zbog praznika odeljenje za bankarstvo zatvoreno. Nisam znao da se 4. jul slavi van SAD, ali sam čekao do sledećeg ponedeljka da se ponovo javim. Ponovo smo razgovarali u ćaskanju uživo i uverili su me da bankarski tim radi na mom povlačenju i trebalo bi da dobijem e-poštu jer oni samo malo zaostaju zbog praznika. Tako da sam im ponovo dao nekoliko dana pre nego što sam ponovo kontaktirao, ovog puta mi je rečeno da će moj menadžer naloga koji nije bio kod mene obratiti sledećeg dana. Pa, niko mi se nije obratio iz uprave ili bankarskog odeljenja. moj iznos depozita je bio 119,99$ Koristio sam bonus kod VIP450 koji bi me automatski uveo u VIP klub ako bih dao depozit veći od 100$. Stanje mi je bilo preko 4,600 dolara, a onda je stanje palo na 1195,95 dolara. Tako da sam, kao iu svim drugim kazinima, upoznao svoje igranje i uklonili su sve što nije bilo moguće unovčiti, pa sam postavio zahtev nakon što su svi moji dokumenti odobreni 7/2/24 1195,95 $. sada su uzeli još novca i odobrili mi 660 dolara, ali su već uklonili 3419,91 dolara pa zašto uklanjaju drugi put. Svaki dan sam se obraćao i svaki dan od mene se traži da budem strpljiv da mi bankarski tim pošalje e-poruku da još rade na tome, ali je odobreno, pa zašto je potrebno toliko dana da se radi na „garanciji od 72 sata isplata" i zašto mi se svaki dan pruža isto trčanje. Ovo traje 2 nedelje, ni na jedan od mejlova koje sam poslao nije odgovoreno niti sam dobio bilo kakvu e-poštu od njih osim oglasa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani mvebb1980,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Kats.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je kazino objasnio šta je uzrok odlaganja vašeg povlačenja?
  • Da li je 660 USD tačan iznos za koji imate pravo na dobitke od bonusa do vašeg saznanja?
  • Možete li da podelite svoju nedavnu komunikaciju sa podrškom za kazino? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Tomas,

Kazino je odgovorio samo na jedan od mojih brojnih e-poruka. Razumem da moja dokumenta treba da budu odobrena, ali čet uživo mi je iz dana u dan govorio da je sve odobreno i samo čekaju da odeljenje za bankarstvo obradi. Poslao sam sve svoje dokumente 7/3/24 vrlo rano ujutru. Ćaskanje uživo mi je reklo da je sve odobreno, ali ću morati da sačekam do posle praznika (7/4) za isplatu. Od tada sam se povezao sa četovanjem uživo svaki drugi dan, dobio sam ime i imejl menadžera mt naloga, kao i imejl bankarskom timu, ali sam dobio samo jedan odgovor i to u vezi sa iznosom isplate. Moje prvobitno traženo povlačenje je bilo nešto više od 1100 hiljada dolara. Imao sam stanje preko 3000 dolara, ali kada sam ispunio uslove svog bonusa, veliki iznos je oduzet i pretpostavio sam da to uključuje iznos bonusa pa sam poslao e-poštu sa pitanjem zašto imam dva odvojena odbitka. Ali nisam dobio odgovor. Ovo je ono što njihov mejl kaže „Vaše povlačenje je odobreno i bankarski tim već radi na tome" koji je bio 3.7.24. Otišao sam u svoju spam fasciklu misleći da sam možda propustio e-poštu, ali uprkos mojim neprekidnim pokušajima komunikacije niko mi ne odgovara, samo mi kaže da bi uskoro trebalo da dobijem e-poštu.


Hvala na pomoći, poslaću vam i e-poštu

Megan V

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, mvebb1980, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani mvebb1980,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kats da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Kats kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Katarina!

Hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,


Kao što sam proverio,

Tim za isplatu vam je napisao e-poruku tražeći način isplate, odgovorite na tu e-poštu tako što ćete poslati potrebne detalje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Nisam dobio nikakvu e-poštu od vašeg kazina. Takođe sam poslao svoje dodatne e-poruke Katsu i nisam dobio odgovor. Sve što mi kaže uživo ćaskanje je da budem strpljiv da ću dobiti e-poštu od računovodstva. Zatražio sam povlačenje bitkoina i ništa se nije promenilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani mvebb1980,

Hvala vam za vašu poruku. Da li ste proverili svoju smeću u imejlovima, molim?


Dragi Kats Casino,

da li ćete moći ponovo da pošaljete dotičnu e-poštu na mvebb1980, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da, proveravao sam i ponovo proveravao više puta =(

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,


Podelite detalje o načinu isplate na officemanager@totalgaming.biz , sa adrese e-pošte registrovane u kazinu:-

Adresa Bitcoin(BTC) novčanika (samo tekst/ukucani format):

Korisničko ime:

Email:

Kazino:

Broj telefona:

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Kats Casino,

Hvala na ispravci.


Poštovani mvebb1980,

da li možete da pratite uputstva kazina? Obaveštavajte nas o svakom novom razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Da uradio sam. Pre nekoliko dana kada sam dobio ovo obaveštenje. Još uvek se čeka odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani mvebb1980,

Hvala za ažuriranje.

Dragi Kats Casino,

da li ste dobili sve informacije koje su vam potrebne za obradu uplate, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo,


Prema ažuriranju tima za isplate, očekuje se da će biti završeno za 3-5 radnih dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Kats Casino,

hvala vam na ažuriranju.

Poštovani mvebb1980,

čini se da napredujemo u pravom smeru. Navedite novosti u vezi sa prijemom vaših sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

skrštenih prstiju. hoću

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo


Želim da vas obavestim da je isplata uspešno obavljena.

Heš plaćanja je podeljen sa igračem preko e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

izgleda da je došlo 660 dolara, nisam siguran zašto je iznos bonusa oduzet dva puta, ali hvala vam što ste rešili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Kats Casino,

hvala vam na ažuriranju.

Poštovani mvebb1980,

da li sam dobro razumeo da ste primili svoj dobitak? Kako to mislite da je iznos bonusa odbijen dva puta, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi mwebb1980,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Oduzeto mi je 3.419,91 dolara, ostavljajući mi traženo povlačenje od 1.195 dolara, ali su onda uzeli dodatnih 535,95 dolara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani mvebb1980,

hvala vam na poruci i na snimcima ekrana.

Dragi Kats Casino,

da li biste mogli da objasnite troškove na nalogu mvebb1980, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Katarina,


Kao što se jasno vidi na snimku ekrana koji je podelio igrač, tih 539,96 dolara je primenjeno kao bonus na depozit.

Bonus koji daje kraj kazina se prilagođava od dobitaka kada igrač unovči.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Kats Casino,

hvala na objašnjenju.

Poštovani mvebb1980,

pošto ste igrali sa bonusima, oni obično imaju drugačije odredbe i uslove od regularne igre. Ograničenje maksimalnog povlačenja za bonuse je industrijski standard i to se dogodilo vašim sredstvima. Nadam se da ovo pojašnjava prilagođavanje vaših dobitaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani mvebb1980,

Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na strpljenju i saradnji. Nadam se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali doneli razliku. Ako naiđete na još problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da se obratite meni ili našem Centru za rešavanje žalbi – uvek smo tu da vam pomognemo.

Pošto su naše usluge potpuno besplatne, bio bih vam zahvalan ako biste podelili svoje iskustvo sa nama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše iskrene povratne informacije i bilo koje sugestije bi bile neverovatno dragocene i mogle bi pomoći drugima u sličnim situacijama.

Hvala vam puno na vašem vremenu!

Srdačan pozdrav,

Katarina

Casino.Guru

file


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti