Igrač iz Kanade je imao problem sa automatskim pogrešnim popunjavanjem imena na njegovom profilu zbog registracije Google naloga. Ovo ga je sprečilo da završi KIC proces i povuče svoj dobitak iz kazina KatsuBet. Nakon ponovljenih pokušaja igrača da reši problem i naše intervencije, kazino je konačno ažurirao informacije o profilu igrača. Shodno tome, KIC proces je bio uspešan i povlačenje je obrađeno. Tada je problem bio rešen.
Zdravo,
Ovaj kazino odbija ili ignoriše moje zahteve putem ćaskanja uživo i podrške putem e-pošte da promenim moje registrovane
ime veštice je automatski popunjeno Google nadimkom Bionic Hitman.
Zbog toga ne mogu da položim KIC i povučem bilo koji dobitak jer očigledno ime ne odgovara mom pravom imenu na zvaničnim dokumentima.
Hvala vam
Poštovani bionic10000,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Koliko dugo ste registrovani u KatsuBet kazinu? Možete li ljubazno da navedete kada ste tačno primetili da je vaše ime pogrešno popunjeno? Kada ste tačno kontaktirali korisničku podršku? Kakav je bio njihov odgovor na vaš zahtev da promenite ime? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa vašim problemom veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Registrovan sam na katsubet-u oko 45 dana i primetio sam da je upotrebljeno ime pogrešno od početka
pošto je napravljen uz registraciju Google naloga. Kada sam pokušao da se povučem, pre 10-ak dana,
KIC nije prihvaćen zbog neslaganja imena. Odgovorili su da ponovo pošalju dokumente sa
ispravno ime. Zameram dokumente sa objašnjenjem za pogrešno ime izazvano Google akkount
registraciju, tražeći da je promene. Dokumenti još uvek nisu obrađeni i na čekanju. Takođe
kontaktirajte ih putem onlajn ćaskanja i rekli su da će preusmeriti zahtev na odgovarajuće odeljenje.
Hvala
Puno vam hvala, bionic10000, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala bionic10000 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim KatsuBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da pitamo da li bi bilo moguće pomoći igraču u promeni imena za KIC?
Hvala vam!
Pozdrav,
Kazino je poslao novu komunikaciju kojoj sam prosledio peter.c@casino.guru , navodeći da
ponovo pošaljite dokaz o depozitu koji je već postavljen. Takođe se svađaju oko svog klađenja
politika koja je 3k depozit ako odbijete bonus, depozit je bio 25$ tako da je to klađenje od 75$ i već je urađeno
i zabeleženo, ponovo navode da imam 50$ k 3 da se kladim, što je lažno.
Hvala
Dragi Casino Guru timu i bionic10000,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Razumemo važnost tačnih informacija o profilu, posebno kada je u pitanju završetak KIC procesa i olakšavanje povlačenja. Rješavanje ovog pitanja je za nas prioritet i želimo da vas uvjerimo u našu posvećenost tome.
Kada je u pitanju ažuriranje informacija o profilu, imamo standardni proces. Naš tim je odmah obavestio igrača o ovoj proceduri, navodeći neophodne korake i dokumentaciju potrebnu za ispravku podataka.
Preporučujemo da plejer ljubazno sledi data uputstva kako bi se obezbedilo glatko i ubrzano rešenje. Pored toga, naš tim za korisničku podršku je spreman da ponudi bilo kakvu dalju pomoć ili pojašnjenje potrebnu tokom ovog procesa.
Naš tim se nada vašem razumevanju i saradnji dok radimo na efikasnom rešavanju ovog pitanja.
S poštovanjem,
KatsuBet Casino tim
Dokumenti su već učitani više puta i nekoliko su na čekanju
dana.
Dragi Casino Guru timu i bionic10000,
Hvala vam na brzom odgovoru!
U KatsuBet-u nastojimo da osiguramo sigurnost i integritet naše platforme, zbog čega imamo stroge procedure verifikacije. Nažalost, čini se da neki neophodni dokumenti nisu dostavljeni tokom procesa verifikacije.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati. Međutim, naš tim vas ljubazno moli da nam dostavite potrebne dokumente kako bismo mogli da nastavimo sa verifikacijom vašeg naloga. Čim nam dostavite svoje detalje, vaš nalog će biti pregledan i ažuriran po potrebi.
Cenimo vašu saradnju i radujemo se rešavanju ovog pitanja što je pre moguće. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku.
Srdačan pozdrav,
KatsuBet Casino tim
Dokumenti su već učitani više puta i nekoliko su na čekanju
dana.
Otpremljen snimak ekrana dokumenata na čekanju na peter.c@casino.guru
Konačno, ažurirali su podatke o profilu i moj nalog KIC je uspeo
i povlačenje je prihvaćeno.
Hvala vam puno u CasinoGuru
Dragi Casino Guru timu i bionic10000,
Hvala vam na odgovoru!
Nakon što je pregledao problem, naš tim je odmah preduzeo mere da popravi situaciju. Uspešno smo ažurirali ime profila igrača da bismo obezbedili usklađenost sa KIC procesom. Takođe, povlačenje je u potpunosti obrađeno.
Naš tim ceni saradnju igrača tokom ovog procesa, a mi smo posvećeni pružanju besprekornog i prijatnog iskustva za sve naše korisnike.
Ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja, ne oklevajte da nam se obratite.
S poštovanjem,
KatsuBet Casino tim
Poštovani bionic10000,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
