NaslovnaPritužbeKatsuBet Casino - Nalog igrača je zaključan, a dobici konfiskovani.

KatsuBet Casino - Nalog igrača je zaključan, a dobici konfiskovani.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$2.000

KatsuBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 18/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je deponovao preko 1.000 dolara i osvojio preko 2.000 dolara, ali je njihov zahtev za povlačenje odbijen zbog čekanja na KIC. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, kazino je bez objašnjenja zaključao račun igrača i tri dana nije odgovarao. Kazino je kasnije potvrdio da je povlačenje obrađeno nakon dodatne istrage, navodeći kao razlog usklađenost sa internim politikama. Račun igrača je zatvoren u skladu sa uslovima i odredbama kazina, a saldo je vraćen. Pošto nije bilo odgovora od igrača, žalbu smo zatvorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Napravio nekoliko depozita u ukupnom iznosu od preko $1000. Konačno sam dobio pobedu od preko 2000 dolara i podneo zahtev za povlačenje. Moje povlačenje je odbijeno do KIC-a. Podneo sam svoje dokumente, a onda su mi zaključali nalog bez ikakve e-pošte ili poruke koja objašnjava zašto ili kako da izvučem svoj novac. To je bilo pre 3 dana i nema odgovora putem e-pošte od katsubeta. Uopšte ne mogu da se prijavim na svoj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Rjbets,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Moj račun je registrovan istog dana kada i svi depoziti i isplate. pre 3-4 dana. Isključivo sam igrao slotove i izgubio skoro svaku opkladu, a zatim osvojio 2000$ na jedan bonus. Nisam igrao ni sa kakvim bonusom na depozit bilo koje vrste i nije bilo klađenja na sredstva mog računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala puno, Rjbets, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Rjbets!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Casino Guru tim i Rjbets,


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Izvinjavamo se za sve neprijatnosti i frustracije izazvane ovom situacijom i želimo da se pozabavimo ovim nedoumicama.


Kao licenciran i pošten kazino, zahtev za povlačenje koji je pokrenuo igrač je uspešno obrađen nakon neophodne dodatne istrage od strane našeg relevantnog odeljenja. Isplata dobitaka je u potpunosti završena i igrač može očekivati da će se sredstva uskoro pojaviti u njegovom novčaniku. Dodatno vreme potrebno je zbog zahtevanog temeljnog pregleda kako bi se osigurala usklađenost sa našim internim politikama i regulatornim standardima.


Što se tiče zatvaranja računa igrača, on je po odluci naše administracije zatvoren. Ova radnja je preduzeta u skladu sa našim Uslovima i odredbama, u kojima se navodi da Kazino zadržava pravo da zatvori račun igrača i refundira stanje, podložno relevantnim troškovima povlačenja, po apsolutnom nahođenju kazina i bez ikakve obaveze da navede razlog ili dati prethodno obaveštenje. Igrač je pristao na ove uslove prilikom registracije. Ovu klauzulu možete pregledati na našem sajtu na sledećem linku: https://vvv.katsubet.com/terms-and-conditions. Pored toga, radi vaše udobnosti, evo snimka ekrana relevantnog pravila: https://prnt.sc/_KSAlkV4mzabl.


Imajući u vidu navedene informacije i objašnjenja, smatramo da je ovo pitanje rešeno.


Cenimo vaše razumevanje i nadamo se da ćemo imati priliku da vam bolje služimo u budućnosti. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku.


Srdačan pozdrav,

KatsuBet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

KatsuBet Casino tim, hvala vam na odgovoru!


Rjbets, javite nam kada ćete dobiti sredstva!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Rjbets,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti