Igrač iz Kanade je deponovao preko 1.000 dolara i osvojio preko 2.000 dolara, ali je njihov zahtev za povlačenje odbijen zbog čekanja na KIC. Nakon podnošenja potrebnih dokumenata, kazino je zaključao račun igrača bez objašnjenja i tri dana ne odgovara.
Napravio nekoliko depozita u ukupnom iznosu od preko $1000. Konačno sam dobio pobedu od preko 2000 dolara i podneo zahtev za povlačenje. Moje povlačenje je odbijeno do KIC-a. Podneo sam svoje dokumente, a onda su mi zaključali nalog bez ikakve e-pošte ili poruke koja objašnjava zašto ili kako da izvučem svoj novac. To je bilo pre 3 dana i nema odgovora putem e-pošte od katsubeta. Uopšte ne mogu da se prijavim na svoj nalog
Dragi Rjbets,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj račun je registrovan istog dana kada i svi depoziti i isplate. pre 3-4 dana. Isključivo sam igrao slotove i izgubio skoro svaku opkladu, a zatim osvojio 2000$ na jedan bonus. Nisam igrao ni sa kakvim bonusom na depozit bilo koje vrste i nije bilo klađenja na sredstva mog računa.
Hvala puno, Rjbets, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Rjbets!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi Casino Guru tim i Rjbets,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Izvinjavamo se za sve neprijatnosti i frustracije izazvane ovom situacijom i želimo da se pozabavimo ovim nedoumicama.
Kao licenciran i pošten kazino, zahtev za povlačenje koji je pokrenuo igrač je uspešno obrađen nakon neophodne dodatne istrage od strane našeg relevantnog odeljenja. Isplata dobitaka je u potpunosti završena i igrač može očekivati da će se sredstva uskoro pojaviti u njegovom novčaniku. Dodatno vreme potrebno je zbog zahtevanog temeljnog pregleda kako bi se osigurala usklađenost sa našim internim politikama i regulatornim standardima.
Što se tiče zatvaranja računa igrača, on je po odluci naše administracije zatvoren. Ova radnja je preduzeta u skladu sa našim Uslovima i odredbama, u kojima se navodi da Kazino zadržava pravo da zatvori račun igrača i refundira stanje, podložno relevantnim troškovima povlačenja, po apsolutnom nahođenju kazina i bez ikakve obaveze da navede razlog ili dati prethodno obaveštenje. Igrač je pristao na ove uslove prilikom registracije. Ovu klauzulu možete pregledati na našem sajtu na sledećem linku: https://vvv.katsubet.com/terms-and-conditions. Pored toga, radi vaše udobnosti, evo snimka ekrana relevantnog pravila: https://prnt.sc/_KSAlkV4mzabl.
Imajući u vidu navedene informacije i objašnjenja, smatramo da je ovo pitanje rešeno.
Cenimo vaše razumevanje i nadamo se da ćemo imati priliku da vam bolje služimo u budućnosti. Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da kontaktirate naš tim za podršku.
Srdačan pozdrav,
KatsuBet Casino tim
KatsuBet Casino tim, hvala vam na odgovoru!
Rjbets, javite nam kada ćete dobiti sredstva!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
