NaslovnaPritužbeKatsuwin Casino - Dobitak igrača konfiskovan zbog optužbi za više naloga.

Katsuwin Casino - Dobitak igrača konfiskovan zbog optužbi za više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥67.792

Katsuwin Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 23/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je dobio bonus i ispunio zahtev za prevrtanje. Međutim, njegov dobitak je konfiskovan nakon što ga je kazino optužio da ima više naloga, što predstavlja kršenje pravila kazina. Igrač i članovi njegove porodice su tvrdili da nisu uplatili novac u kazino i da su ažurirali svoje informacije i verifikaciju. Uprkos tome, Tim za žalbe je zaključio da je nemoguće da kazino razlikuje da li je više naloga u jednom domaćinstvu otvorila jedna osoba ili više ljudi. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Kada se registrujete u ovom kazinu, dobićete bonus od 4.000 jena.

Zahtev za klađenje je 20k, tako da morate da vratite $8,000. Moja porodica je igrala pre nekoliko dana, ali nakon što je bonus istekao, nikada nisu izvršili depozit ili se prijavili. Član porodice mi je rekao za kazino, pa sam se registrovao kod kazino sa mog iPhone-a, primio bonus i izvršio rollover od 80.000 jena, i pokušao da izvršim povlačenje, ali uputstva su bila teška za razumevanje i bila je napisana tako da nisam ni znao koliko novca mogu da podignem .

Nisam bio siguran koliko novca mogu da podignem, pa sam pokušavao da podignem malo po malo dok sam komunicirao sa ćaskanjem za podršku. U ovom trenutku sam dobio e-poruku za verifikaciju KIC-a, a korisnička podrška mi je rekla da mogu da povučem ceo iznos ako Prvo sam deponovao 5.000 jena. Kada sam zatvorio ćaskanje i vratilo se na gornji ekran, keš koji sam imao ranije je nestao.

Rečeno mi je da sam u prekršaju jer imam više naloga.

Rečeno mi je da sam u prekršaju jer sam imao više naloga. U tom trenutku moja porodica je kontaktirala menadžment da izbriše moj nalog jer to više ne radim.

Uprava je pristala na to.

Da je nalog duplikat, oni bi to znali u trenutku registracije, a ako je u pitanju ozbiljan prekršaj, morali bi da ga zaustave u tom trenutku.

Ne razumem zašto bi gotovina za koju mi je rečeno da mogu da podignem bila zaplenjena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi iamad-7,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Katsuvin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da vi i vaša porodica niste uplatili nikakav depozit u kazinu?

Iako je normalno da kazino ima pravilo koje navodi jedan nalog po domaćinstvu/IP adresi/igraču, smatramo da svaki slučaj treba razmatrati zasebno. Ako igrač ima više naloga i koristi ih da više puta dobije bonuse koje treba da dobije samo jednom, ovo je očigledno kršenje uslova i nepravedna prednost.

Međutim, ako nema jasne prednosti koju je igrač stekao i moguće je da je napravljena poštena greška (na primer, igrač je odavno zaboravio da se registrovao i ponovo se registrovao), ne mislimo da igrač treba da ima svoju dobitak oduzet.

Da ste KIC verifikaciju uradili samo vi i niko drugi, a vi i vaša porodica ste igrali samo uz bonus dobrodošlice bez depozita, bilo bi nemoguće ubediti kazino da niste sami igrali.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, nismo uplatili ni peni u kazino. Nismo uplatili ni peni u kazino.

Rečeno nam je da možemo da povučemo nakon deponovanja i da ćemo deponovati, ali nismo morali.


Moja porodica je ažurirala svoje podatke i prošla proces verifikacije.

Međutim, član moje porodice se registrovao pre oko 2 nedelje i kaže da se veb lokacija dosta promenila za to vreme i da su specifikacije drugačije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Ako otvorite više naloga u jednom domaćinstvu i zatražite bonus dobrodošlice bez depozita bez depozita i verifikacije, nemoguće je da kazino razlikuje da li je to uradila jedna osoba ili više ljudi. Ako kazino odluči da konfiskuje takve dobitke, nažalost, ruke su nam vezane.

Obavestite me ako postoje neke informacije koje sam prevideo u suprotnom, biću prinuđen da odbijem vašu žalbu.

Ako u budućnosti odlučite da igrate u jednom kazinu, preporučio bih vam da kontaktirate kazino i zatražite dozvolu da prvo otvorite više naloga u okviru svog domaćinstva, ali imajte na umu da bi vam u takvim slučajevima vaša kvalifikacija za bonus mogla biti potpuno oduzeta.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi yamad-7,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti