NaslovnaPritužbeKatsuwin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Katsuwin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥362.320

Katsuwin Casino
Poslato: 05/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/12/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je zatražio povlačenje 30. jula, ali još nije primio sredstva i nije dobio nikakva ažuriranja ili izvinjenje od kazina uprkos višestrukim upitima. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio nikakve korisne informacije ili odgovore. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć. Na kraju, kazino je ponovo otvorio slučaj i potvrđeno je da je problem igrača rešen, a povlačenje je uspešno primljeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

30. jula ove godine zatražio sam povlačenje, ali još uvek nisam dobio novac.

Ako se ne javim, ne dobijam izvinjenja ili novosti sa vaše strane. Čak i kada vas kontaktiram, sve što mi je rečeno je da sačekam, što me čini veoma zabrinutim. Stoga, objavljujem ovo u nadi da ćete mi pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani otnmi1754,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
  • Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li ste ikada bili uspešni u povlačenju?

Ovo je moje prvo povlačenje

Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?

Mi to radimo.

Da li ste osvojili novac sa ili bez aktivnog bonusa?

Dobio sam na slotovima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, otnmi1754. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslato putem e-pošte

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na snimku ekrana za zahtev za povlačenje, međutim, tražio sam i komunikaciju između vas i kazina, koja nedostaje. Možete li mi to proslediti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Preneto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, otnmi1754, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani otnmi1754,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Katsuvin da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Katsuvin Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani otnmi1754,


Napravio sam nekoliko pokušaja da dođem do kazina, ali nažalost, nisam dobio nikakve korisne ili korisne informacije od njih, a moje najnovije e-poruke su ostale bez odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazino tima. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate AnjouanGaming Authoriti ( Podnesite žalbu - Anjouan Gaming ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su " rel="noopener noreferrer" target="_blank">reagovali na miroslava.d@casino.guru . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Mirka

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Katsuvin. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Poštovani otnmi1754,


Dobio sam potvrdu iz kazina da je vaš problem rešen.


Možete li potvrditi da ste primili povlačenje?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi otnmi1754,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti