Igrač iz Japana je zatražio povlačenje 30. jula, ali još nije primio sredstva i nije dobio nikakva ažuriranja ili izvinjenje od kazina uprkos višestrukim upitima. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio nikakve korisne informacije ili odgovore. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.
30. jula ove godine zatražio sam povlačenje, ali još uvek nisam dobio novac.
Ako se ne javim, ne dobijam izvinjenja ili novosti sa vaše strane. Čak i kada vas kontaktiram, sve što mi je rečeno je da sačekam, što me čini veoma zabrinutim. Stoga, objavljujem ovo u nadi da ćete mi pomoći.
Poštovani otnmi1754,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li ste ikada bili uspešni u povlačenju?
Ovo je moje prvo povlačenje
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Mi to radimo.
Da li ste osvojili novac sa ili bez aktivnog bonusa?
Dobio sam na slotovima
Hvala vam na odgovoru, otnmi1754. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam na snimku ekrana za zahtev za povlačenje, međutim, tražio sam i komunikaciju između vas i kazina, koja nedostaje. Možete li mi to proslediti?
Hvala vam puno, otnmi1754, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani otnmi1754,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Katsuvin da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Katsuvin Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Poštovani otnmi1754,
Napravio sam nekoliko pokušaja da dođem do kazina, ali nažalost, nisam dobio nikakve korisne ili korisne informacije od njih, a moje najnovije e-poruke su ostale bez odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje kazino tima. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate AnjouanGaming Authoriti ( Podnesite žalbu - Anjouan Gaming ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su " rel="noopener noreferrer" target="_blank">reagovali na miroslava.d@casino.guru . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
