NaslovnaPritužbeKaulana Casino - Igrač optužen za zloupotrebu bonusa, bez povlačenja.

Kaulana Casino - Igrač optužen za zloupotrebu bonusa, bez povlačenja.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1026

Iznos: 1.900 €

Kaulana Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 30/03/2024 | Nije rešeno : 28/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Opravdana žalba

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Irski igrač je imao problem sa povlačenjem novca u kazinu. Nakon što je prevazišao veliku opkladu, kazino je optužio igrača za zloupotrebu bonusa i nije reagovao od ove optužbe. Igračev račun je bio blokiran i njegovi dobici su poništeni, iako je njegov početni depozit vraćen. Igrač je tvrdio da nije prekršio nijedan od uslova i odredbi kazina. Uprkos naporima našeg tima da posreduje u situaciji i zatraži od kazina da pruži konkretan razlog za optužbu, kazino je ostao pri svom stavu bez jasnog objašnjenja. Kao rezultat toga, žalbu smo zatvorili kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Odigrao sam prvi depozit i nisam ni znao da imam bonus, to je bila ogromna opklada da sam ga prevazišao. Nakon što dobijem poruku


"Nakon interne istrage, otkrili smo da ste počinili zloupotrebu bonusa."


Više ne dobijam odgovore. Samo su ovo poslali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo linehan2003,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kaulana kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kakvu vrstu bonusa ste tražili? Da li je kazino precizirao kakvu vrstu zloupotrebe bonusa? Da li bi bilo moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Moj nalog je blokiran, nisu rekli ništa konkretno.


" Zdravo,


Nakon interne istrage, otkrili smo da ste počinili zloupotrebu bonusa.



Stoga je vaš zahtev za povlačenje odbijen i generisani dobici su poništeni. Vaš početni depozit će biti vraćen i Uprava je odlučila da zatvori vaš račun.


Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, nedoumica ili komentara, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Dobio sam bonus dobrodošlice i nikada nisam prekršio uslove.

i da, verifikovan sam i dobio sam povraćaj novca.

Srdačan pozdrav,

Blagajnik plaćanja "


Svi odgovori koje sam ikada dobio. Zatražiću svoju istoriju igre e-poštom i poslati je unapred.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo linehan2003,

Na osnovu prosleđenog e-maila, pretpostavljam da je kazino spreman da vrati vaš depozit, je li tako? Kada ste im dali tražene informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Da, vratili su depozit bez odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Amandaleanneevans,

Pošto nam treba više informacija o tome koji termin ste prekršili dok ste igrali sa bonusom, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala vam linehan2003 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio Kaulana Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Nakon detaljne istrage i procene, sumnjamo da igrač linehan2003 (********) koristi tehniku da iskoristi prednosti bonusa '16417403 - Kahuna bonus dobrodošlice - 1. depozit (EUR) - 1,797,25 €'. igrao je veoma nestabilne igre 'Burning Reels, The Dog House' i igrao je maksimalan iznos bonus novca '5 evra svaki okret'. igrač je osvojio velike sume novca koristeći ovaj metod.

Primetili smo da neki igrači koriste ovu strategiju u drugim kazinima i preporučujemo da odbijete povlačenje, vratite poslednji depozit i zabranite ih u skladu sa Uslovima i odredbama:

1.18 Bonusi koje nudi Kahuna kazino namenjeni su isključivo pravim rekreativnim igračima. Bonus/Promotivna zloupotreba neće biti tolerisana. Obrasci klađenja i aktivnosti igrača se stalno prate iu slučaju zloupotrebe bonusa. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na

Korišćenje bonusa za igranje igara sa akumuliranim beneficijama tokom igranja (npr. Merači besplatnih okretaja ili druge funkcije igre koje su otključane nakon nekog igranja) i vraćanje u igru nakon nuliranja bonusa da biste aktivirali ili otključali funkciju i prikupili akumulirane koristi ili povezane dobitke.

Kupovina bonus funkcija.

Nizak rizik Roulette opklade. BILO KOJA kombinacija vanjske opklade u ruletu koja pokriva 24 ili više (64%) od 37 jedinstvenih brojeva na stolu. Npr. klađenje na crveno i crno - pokriva 36 od 37 mogućih ishoda.

Suprotne opklade.

Kahuna kazino zadržava pravo da otkaže, suspenduje ili zaključa bilo koji račun igrača za koga se utvrdi da je kriv za zloupotrebu, kao i da poništi/poništi bilo koju aktivnost igranja na čekanju i refundira prvobitni depozit. Kahuna kazino takođe može odlučiti po sopstvenom nahođenju da zabrani bilo kom igraču da učestvuje u Kahuna kazino promocijama na određeno ili neograničeno vreme, kako odluči menadžment Kahuna kazina.

Igrači koji koriste ovu strategiju ne polažu više sredstava nakon bonusa, jer ova strategija funkcioniše samo sa bonus sredstvima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Lol ovo je super smešno. Nigde nije pisalo da sam prekršio bilo koje uslove.


Možeš samo ovako uzeti svakome njegov novac. Vi nudite da igram. Ako izgubim, ne biste mi vratili novac!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Konačno sam dobio svoju igru. Iz ovog kazina da ga dodam ili pošaljem poštom kazino guruu, pravila nisu prekršena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju linehan2003 , možete proslediti sve informacije na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Prosledio ga. Možete li proveriti da li ste ga primili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam što ste dali informacije linehan2003 , primio sam dokument i uskoro ću ga pregledati. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike Kaulana kazina, nakon pregleda istorije igranja igrača jasno je da igrač nije prekršio nijedno pravilo vašeg bonusa. Zašto je igrač kažnjen ako je igrao igru koja nije ograničena bonusom niti je prekršila pravilo maksimalne opklade? Ako verujete da je klađenje na maksimalnu dozvoljenu opkladu tokom klađenja bonusa osnov za konfiskaciju sredstava, verujem da bi trebalo da promenite pravilo maksimalne opklade na niži iznos. Imajući to u vidu, verujemo da igrač nije stekao nikakvu nepravednu prednost i stoga treba da mu se isplati u potpunosti. Nadam se da ćemo uspeti da dođemo do kompromisa po tom pitanju. Hvala vam unapred na razmatranju!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno na razumevanju! Nadam se da kazino radi pravu stvar!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi linehan2003 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina. Daću im još 7 dana da odgovore u suprotnom, zatvoriću ovu žalbu kao 'nerešenu'. Obaveštavaću vas o svim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Odgovorili smo opširno gore, a vi ste cenzurisali naš odgovor. Sve informacije su u toj poruci. Nepravedno je pristrasan tretman ovog foruma.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike kazina Kaulana, poruka je postavljena kao privatna i vidljiva samo učesnicima žalbe jer sam verovao da sadrži osetljive informacije, ali to je bila moja greška i sada je javna i vidljiva svima.

Razgovarao sam o ovom pitanju i sa svojim kolegama i složili smo se da je razlog zaplene nepravedan jer igrač nije prekršio nikakva pravila. Ako verujete da je igrač stekao nepravednu prednost, onda još jednom verujem da bi trebalo da promenite pravilo maksimalne opklade na niži iznos ili da ograničite veoma nestabilne igre kako ste ih opisali, a ne da konfiskujete dobitke igrača nakon činjenice. Ovo je veoma protivno duhu poštenog kockanja. Još jednom se nadam da ćemo uspeti da dođemo do kompromisa po tom pitanju. Hvala vam unapred na razmatranju!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Molim vas samo mi platite, poštovao sam pravila.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Molimo pogledajte početnu poruku u kojoj se nalaze sve informacije. Kao politika kompanije, mi se ne bavimo recenzijom na veb lokacijama trećih strana. Savetujemo svim igračima da nas kontaktiraju direktno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Više puta sam se osvrnuo na vašu početnu poruku i objasnio da je presuda nepravedna, ali izgleda da niste zainteresovani da dalje razgovarate o ovom slučaju niti da nađete kompromis. Kao rezultat toga, zatvoriću ovu žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na vašu ocenu.

Poštovani linehan2003 , razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Ako želite da dodatno eskalirate svoju žalbu, mogu da vas vodim kroz proces kontaktiranja organa za izdavanje dozvola, pa me obavestite putem moje e-pošte. ( peter.c@casino.guru ) Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti