Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije tri sedmice. Od tada je na čekanju. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
The player from Australia has requested withdrawal three weeks ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Australije zatražio je povlačenje prije tri sedmice. Od tada je na čekanju. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Već tri tjedna pokušavam povući dobitak sa svog računa, ali svaki put nisu uspjeli koristeći dvije različite kartice iako su te karte povučene iz novca za igranje u kasinu. Ne mogu prenijeti bankovni prijenos jer treba iznositi 500 ili više dolara, a oni kažu da učinite Crypto n Go, ali nemam račun tako da ne mogu pristupiti novcu, a oni jednostavno govore da isprobate drugi način plaćanja. To je apsolutna sramota.
I have tried for 3 weeks now to withdraw winnings from my account but they have failed each time using two different cards even though those cards are having money withdrawn from to play at the casino. I can’t wire transfer as it needs to be $500 or more and they are saying do Crypto n Go but I don’t have an account so I cannot access the money and they just keep saying try another payment method. It’s an absolute disgrace.
Draga Belinda,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoć, ali prije nego što to učinimo, molim vas odgovorite na nekoliko pitanja? Je li vam to bio prvi zahtjev za povlačenje? Jeste li uspješno završili provjeru KYC-a u prošlosti? Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Belinda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do, please could answer a few questions? Was this your first request for a withdrawal? Did you complete KYC verification in the past successfully? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, ovo je bio moj prvi zahtjev za povlačenje novca i završio sam postupak verifikacije. U prošlosti sam igrao više internetskih kockarnica i nikada nisam imao ovakvih problema s povlačenjem novca na obje kartice koje sam isporučio. Uvek sam primao novac u roku od dva dana, a ne nedeljama. Hvala ti
Hi, this was my first request to withdraw money and I have completed the verification process. I have played multiple online casinos in the past and have never had issues like this with withdrawing any money on both cards I supplied. I have always received the money within 2 days not weeks. Thank you
Puno hvala Belinda što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristíni koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Belinda for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Belinda,
Zaista mi je žao zbog vaše situacije, volio bih znati je li vam podrška kazina dala bilo kakav razlog za ovu situaciju. Takođe, da li ste polagali sredstva na svoj račun karticom koja je izdata pod vašim imenom?
Hello Belinda,
I am really sorry about your situation, I would like to know if the casino's support gave you any reason for this situation. Also, did you deposit funds into your account with a card which has been issued under your name?
Zdravo, da obje kartice na koje sam uložio novac na svoj račun korištene su karticama na moje ime. Nisu imali drugog razloga osim da kažem da nije uspio i trebalo mi je koristiti drugi način plaćanja, ali nisu dali razlog zašto nije uspio čak i preko te kartice korišten za uzimanje novca. hvala
Hi, yes both cards I used to deposit money into my account was used with cards in my name. They gave no reason other than to say it failed and I needed to use another payment method but gave no reason why it failed even through that card was used to take money from. thanks
Hvala, Belinda, na brzom odgovoru! Zamolio bih Kahuna Casino da komentira ovaj slučaj. Željeli bismo znati zašto Belinda ne može koristiti svoju kreditnu karticu kao način povlačenja i što bi ona trebala učiniti kako bi uspješno povukla svoj dobitak.
Thank you, Belinda, for a quick reply! I would like to ask Kahuna Casino to comment on this case. We would like to know, why isn't Belinda able to use her credit card as withdrawal method and what she should do in order to successfully withdraw her winnings.
Upravo sam se prijavio u drugi internetski kazino da vidim hoće li uopće postojati problem poput Kahune. Moj račun je verifikovan u satima za razliku od više od nedelju dana za Kahuna. Pobijedio sam i mogao povući novac odmah, a sve se to obrađuje u roku od nekoliko sekundi, pa ne mogu razumjeti zašto postoji toliko mnogo problema s Kahunom i zašto im treba toliko dugo da odgovore na poruke. Poslao sam poruku u ovaj novi casino i dobio sam odgovor satima, a ne danima.
I just signed up to another online casino to see if there would be any issues at all like Kahuna. My account was verified in hours unlike over a week for a Kahuna. I won and was able to withdraw money straight away and it’s processed all within seconds so I can’t understand why there are so many issues with Kahuna and why they take so long to reply to messages. I sent a message to this new casino and received a reply in hours not days.
Još uvijek nema odgovora od Kahune i malo je vjerovatno da će dobiti odgovor jer nisu odgovorili na moju e-poštu koju sam poslao prije ove žalbe.
Still no response from Kahuna and unlikely to get one as they have failed to respond to my e-mail I submitted prior to this complain’t.
Željeli bismo zamoliti kazinu Kahuna da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
We would like to ask the Kahuna Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pozdrav Belinda,
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će se odraziti na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Hello Belinda,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively impact the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.