The player from Australia has requested a withdrawal. Unfortunately, due to ongoing verification, it has been pending. The player's verification was eventually successful. We rejected the complaint because we found out the player had to wager her deposit before making a withdrawal.
Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. Nažalost, zbog tekuće provjere je na čekanju. Provjera igrača na kraju je uspjela. Tužbu smo odbili jer smo saznali da je igrač morao položiti svoj depozit prije nego što je povukao povlačenje.
Ovo je gore stanje s internetskim kockarnicom, za jedan morate imati minimalan iznos od 500 na svom računu da biste se jasno povukli, ovo je taktika iz ovog kasina jer druge internetske kockarnice omogućuju vam da uzmete svoj novac bez ikakvog iznosa.
Jednom sam povukao svoj novac koji je sam po sebi bio logistička noćna mora da bih zapravo stigao do te točke, uz vrlo malu pomoć njihove korisničke podrške koja me je čekala da na 1 pitanje odgovorim više od 30 minuta.
Kad su dokumenti poslani, morao sam čekati 5 dana da čujem da su odbili moju ličnu kartu i moje bankovne podatke (što sam smatrao smiješnim) jer je to ista banka iz koje izlazi novac za igranje, onda se postavlja pitanje moja iskaznica nakon što sam skočio kroz obruč nakon obruča još uvijek čekam da vidim jesu li moji ažurirani dokumenti odobreni, poslao sam više poruka e-pošte u njihovo odjel za račune i nakon tjedan dana dobio sam 1 odgovor.
Neću više upotrebljavati ovaj internetski kazino jer nisu imali problema s pristupom mojem novcu, međutim, oni imaju ogroman problem s plaćanjem svojih kupaca vrlo nezadovoljnim.
This has been the worse experience with an online casino for one you have to have a min of 500 in your account to withdraw clearly this is a tactic from this casino as other online casinos allow you take your money with no min amount.
Once I withdrew my money which in itself was in itself a logistical nightmare to actually get to that point, with very little assistance from their customer support who had me waiting for 1 question to be answered for over 30 minutes very poor customer service.
Once the documents were sent in I had to wait for 5 days to hear that they had declined my ID and my bank information (which I found ludicrous)as it the very same bank that the money comes out of to play, then the question of my ID after jumping through hoop after hoop I am still waiting to see if my updated documents have been approved, I have sent multiple emails to their accounts department and received 1 reply after a week.
I will not use this online casino ever again they had no problem accessing my money, however, they have a huge problem paying their customers very dissatisfied.
Draga Josephine,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatražili odustajanje i pokrenuli postupak provjere? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Josephine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Novac sam osvojio prije tjedan dana i poslao brojne e-mailove kako bih otkrio što traže od mene, međutim odgovorili su tek tjedan dana kasnije pa sam to eskalirao na internetski chat i ostao sam na čekanju pola sata pa sam zatvorio taj prozor za razgovor i počeo sam govoriti sljedećem operateru koji me uvjeravao da ću, ako joj u chatu pošaljem informacije, dobiti odgovor, dobio sam odgovor, a kad sam odgovorio na odgovor da ponovno dobijem više informacija putem e-maila, nema odgovora natrag da razgovaram sa njima i jedan iznenadni čovjek rekao mi je da su moji podaci za moju banku nedovoljni, pa sam ga ponovo poslao zajedno sa mojom licencom za fotografiju kao ličnu kartu.
Nisam dobio nikakvu informaciju da li su ažurirane informacije u redu i da li će novac biti uplaćen na moj račun vrlo loša služba za korisnike i ja sam igrao u drugim kockarnicama i nikad nisam imao ovog problema, svjestan sam da vam treba dokaz, ali kad niko odgovara da je to praktički nemoguće znati, a oni također nemaju problema s uzimanjem novca, ali puno problema je s dobitkom i činjenica da ne možete uzeti ništa ispod 500 dolara nije u vezi s tim da nikad prije nije bilo
I won the money a week ago and sent numerous emails to find out what they required from me, however they did not respond until a week later so I escalated it to the online chat and I was left on hold for half an hour so I closed that chat window and started to tell the next operator who assured me that if I sent the information to her in the chat I would get a response I got a response and when I replied to the response to get more information via email again no response so back to chat to ask them and an abrupt man told me my information for my Bank was insufficient so I sent it again along with my photo license as ID.
I have not received any information whether the updated information was ok and if the money will be credited to my account very poor customer service and I have played at other casinos and never had this problem I’m aware that you need proof however when no one responds it’s practically impossible to know, also they have no problem taking the money but a lot of problem paying a win and the fact that you cannot take out anything under 500 dollars is concerning never had that before either
Hvala puno Josephine na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Thank you very much Josephine for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Josephine,
Preuzimam vašu žalbu. Sada ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.
Molio bih Casino Kahuna da odgovori na ovu žalbu.
Hello Josephine,
I'm taking over your complaint. I will now contact the casino and see what can be done.
I would like to ask the Kahuna Casino to reply to this complaint.
Ok hvala ako biste to mogli ubrzati jer je sada 7 dana i nema komunikacije iz kockarnice jesu li prihvatili moju ličnu kartu. Ovo je bilo izuzetno mučno jer svaki put kad pošaljem ono što oni pitaju, oni traže nešto drugo, imaju svoj račun za komunalnu uslugu, vozačku dozvolu (što su odbili zbog toga što leđa nisu čitljiva), a zatim sam poslao novi zadnji dio koji imaju moju banku Izjava i podaci o mojoj kreditnoj kartici, što jasno dokazuje da sam ono što kažem da jesam, jer ove podatke mogu dati samo ja hvala unaprijed
Ok thank you if you could expedite this as it is now 7 days and no communication from the casino whether they have accepted my ID. This has been extremely gruelling as every time I send what they ask they then ask for something else they have my utility bill, drivers license (which they declined due to the back not being readable) then I sent a new back part they have my bank statement and my credit card details which clearly proves I am who I say I am as this information could only be given by me thank you in advance
Konačno sam odobren nakon sve te drame SADA nisam smio uzimati novac jer nisam uložio svoj posljednji depozit od 30 dolara, stavio sam to jer nisam znao da sada postoji minimalan iznos za podizanje novca Rečeno mi je da to moram odigrati prije nego što mogu povući novac, što znači da nikad neću imati novca (zašto to nisu rekli prije 12 dana), to je u njihovo ime apsolutno sumnjivo i ja sada znam da to vjerovatno neće igrati 30
I have been approved finally after all that drama NOW I am not allowed to take the money because I didn’t wager my last deposit of 30 dollars, I put that in because I didn’t know there was a min of 500 for withdrawal now I am told I have to play that off before I can make a withdrawal which means I will never have the money (Why didn’t they say that 12 days ago) this is absolutely suspicious on their behalf and I for one know now that it will unlikely to play off the 30
Zdravo Josephine,
Razumijem vašu frustraciju, ali ne može se puno toga učiniti. Depozit ćete morati platiti barem jednom. Većina kockarnica koristi ovo pravilo da spriječi pranje novca:
"Kao sprječavanje pranja novca, depozit mora biti uložen najmanje jednom prije nego što se podigne povlačenje. Imajte na umu da ako postoje zahtjevi oklade, prije zahtjeva za povlačenje potrebno je poštivati zahtjev oklade".
Provjerio sam za vas minimalni limit povlačenja. To je 500 USD samo kada koristite bankovni prijenos. Preporučujemo vam da koristite drugačiji način plaćanja uz minimalni limit povlačenja od 100 USD. Volio bih da vam mogu više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Josephine,
I understand your frustration but there is not much that can be done. You will have to wager the deposit at least once. Most of the casinos use this rule to prevent money laundering:
"As a prevention of Money Laundering, a deposit must be wagered at least once before a withdrawal can be made. Please note that if wagering requirements are in place, the wagering requirement needs to be respected before a withdrawal is requested."
I checked the minimum withdrawal limit for you. It's A$500 only when you use Wire Transfer. I recommend you use a different payment method with a minimum withdrawal limit of A$100. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
