Igrač iz Australije zatražio je povlačenje. Nažalost, zbog tekuće provjere je na čekanju. Provjera igrača na kraju je uspjela. Tužbu smo odbili jer smo saznali da je igrač morao položiti svoj depozit prije nego što je povukao povlačenje.
Ovo je gore stanje s internetskim kockarnicom, za jedan morate imati minimalan iznos od 500 na svom računu da biste se jasno povukli, ovo je taktika iz ovog kasina jer druge internetske kockarnice omogućuju vam da uzmete svoj novac bez ikakvog iznosa.
Jednom sam povukao svoj novac koji je sam po sebi bio logistička noćna mora da bih zapravo stigao do te točke, uz vrlo malu pomoć njihove korisničke podrške koja me je čekala da na 1 pitanje odgovorim više od 30 minuta.
Kad su dokumenti poslani, morao sam čekati 5 dana da čujem da su odbili moju ličnu kartu i moje bankovne podatke (što sam smatrao smiješnim) jer je to ista banka iz koje izlazi novac za igranje, onda se postavlja pitanje moja iskaznica nakon što sam skočio kroz obruč nakon obruča još uvijek čekam da vidim jesu li moji ažurirani dokumenti odobreni, poslao sam više poruka e-pošte u njihovo odjel za račune i nakon tjedan dana dobio sam 1 odgovor.
Neću više upotrebljavati ovaj internetski kazino jer nisu imali problema s pristupom mojem novcu, međutim, oni imaju ogroman problem s plaćanjem svojih kupaca vrlo nezadovoljnim.
Draga Josephine,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano i možda će proći nekoliko radnih dana dok se ovaj detaljni postupak ne zaključi. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Možete li molim vas savjetovati koliko dana ste zatražili odustajanje i pokrenuli postupak provjere? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Novac sam osvojio prije tjedan dana i poslao brojne e-mailove kako bih otkrio što traže od mene, međutim odgovorili su tek tjedan dana kasnije pa sam to eskalirao na internetski chat i ostao sam na čekanju pola sata pa sam zatvorio taj prozor za razgovor i počeo sam govoriti sljedećem operateru koji me uvjeravao da ću, ako joj u chatu pošaljem informacije, dobiti odgovor, dobio sam odgovor, a kad sam odgovorio na odgovor da ponovno dobijem više informacija putem e-maila, nema odgovora natrag da razgovaram sa njima i jedan iznenadni čovjek rekao mi je da su moji podaci za moju banku nedovoljni, pa sam ga ponovo poslao zajedno sa mojom licencom za fotografiju kao ličnu kartu.
Nisam dobio nikakvu informaciju da li su ažurirane informacije u redu i da li će novac biti uplaćen na moj račun vrlo loša služba za korisnike i ja sam igrao u drugim kockarnicama i nikad nisam imao ovog problema, svjestan sam da vam treba dokaz, ali kad niko odgovara da je to praktički nemoguće znati, a oni također nemaju problema s uzimanjem novca, ali puno problema je s dobitkom i činjenica da ne možete uzeti ništa ispod 500 dolara nije u vezi s tim da nikad prije nije bilo
Hvala puno Josephine na pružanju svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Josephine,
Preuzimam vašu žalbu. Sada ću kontaktirati kazino i vidjeti šta se može učiniti.
Molio bih Casino Kahuna da odgovori na ovu žalbu.
Ok hvala ako biste to mogli ubrzati jer je sada 7 dana i nema komunikacije iz kockarnice jesu li prihvatili moju ličnu kartu. Ovo je bilo izuzetno mučno jer svaki put kad pošaljem ono što oni pitaju, oni traže nešto drugo, imaju svoj račun za komunalnu uslugu, vozačku dozvolu (što su odbili zbog toga što leđa nisu čitljiva), a zatim sam poslao novi zadnji dio koji imaju moju banku Izjava i podaci o mojoj kreditnoj kartici, što jasno dokazuje da sam ono što kažem da jesam, jer ove podatke mogu dati samo ja hvala unaprijed
Konačno sam odobren nakon sve te drame SADA nisam smio uzimati novac jer nisam uložio svoj posljednji depozit od 30 dolara, stavio sam to jer nisam znao da sada postoji minimalan iznos za podizanje novca Rečeno mi je da to moram odigrati prije nego što mogu povući novac, što znači da nikad neću imati novca (zašto to nisu rekli prije 12 dana), to je u njihovo ime apsolutno sumnjivo i ja sada znam da to vjerovatno neće igrati 30
Zdravo Josephine,
Razumijem vašu frustraciju, ali ne može se puno toga učiniti. Depozit ćete morati platiti barem jednom. Većina kockarnica koristi ovo pravilo da spriječi pranje novca:
"Kao sprječavanje pranja novca, depozit mora biti uložen najmanje jednom prije nego što se podigne povlačenje. Imajte na umu da ako postoje zahtjevi oklade, prije zahtjeva za povlačenje potrebno je poštivati zahtjev oklade".
Provjerio sam za vas minimalni limit povlačenja. To je 500 USD samo kada koristite bankovni prijenos. Preporučujemo vam da koristite drugačiji način plaćanja uz minimalni limit povlačenja od 100 USD. Volio bih da vam mogu više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
