Igraču iz Brazila je ograničena dobit bez daljeg objašnjenja. Daljom istragom utvrdili smo da je igrač dobio tačan iznos tražen u povlačenju. Kazino nije ušao u trag dodatnih spornih 100 BRL koji su navodno oduzeti sa bilansa igrača. Kazino je ponudio igraču 100FS kao nadoknadu, što je igrač prihvatio, tako da smatramo da je ova žalba zatvorena.
Zdravo kazino guru u redu, došao sam da uložim još jednu žalbu ali sada iz ovog kazaboom kazina sam deponovao 26 reala i osvojio 300 reala, da bih povukao morao sam da potvrdim račun, onda sam kontaktirao podršku i oni su potvrdili moj nalog, kada sam otišao da zatražim povlačenje i izabrao sam opciju povlačenja drugim metodom , onda sam stavio 100 reala povlačenja tamo dalo je poruku da nema konfigurisane metode i popustim na 100 reala ostavljajući mi samo 200 reala , kazino tvrdi da je imao samo 200 reala reala , ali imam video i fotografiju koju sam imao 300 reala, snizili su mi 100 reala i ne žele da to vrate, mogu poslati video i fotografije koje dokazuju da sam imao 300 reala, završio sam zahtevajući povlačenje 200 reala koje su ostavili da ne bi rizikovali, ali želim svojih 100 reala nazad, jer nisam igrao i nisam izgubio 100 reala, samo su snizili 100 reala bez bilo kakvo objašnjenje, oduzelo mi je i ćaskanje uživo
Dragi tiagrim,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu, navedite koja je to bila. Možete proslediti njegovo ime ili određenu vezu kada odgovarate.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, dobio sam bonus od 100% od 300% prvog depozita, ali na kartici bonusa je pisalo da ne postoji maksimalni limit bonusa, dobici su bili neograničeni, pitao sam podršku uživo i jednostavno su mi oduzeli live ćaskanje .
I moj korisnik u kazinu sam pogrešno stavio ovde, pravi korisnik je
Ti******** 20@gmail.com
Morao sam da promenim imejl da bih potvrdio nalog jer u onom za koji sam vam rekao da kod nije stigao
Hvala ti, tiagrim, na odgovoru. Da li postoji relevantna komunikacija koju biste mogli da prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk pre nego što direktno kontaktiramo kazino?
Upravo sam ti poslao video mejlom, možeš li da proveriš da li ti je stigao?
Hvala vam puno, tiagrim, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tiagrim,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Kazaboom kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Kazaboom Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije o tome zašto je igračev dobitak poništen?
Dragi tiagrim,
Uspeo sam da stupim u kontakt sa kazinom. Možete li da potvrdite svoju prijavu na Kazaboom kazino ili korisničko ime igrača, kao i adresu e-pošte koju ste koristili za registraciju?
Zdravo Tiagrim,
Čuli smo za problem koji imate sa kazaboom-om.
Izvinite se zbog kašnjenja u primanju dobitaka.
Pošaljite e-poštu na vips@kazaboomvip.om sa vašim zahtevom za povlačenje, oni će od vas tražiti potrebne informacije i dokumente, a oni će se pobrinuti za njihovo rukovanje.
Hvala vam na odgovoru, Kazaboom Casino.
Dragi tiagrim,
Kontaktirajte kazino direktno na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk i trebalo bi da budu u mogućnosti da reše vaš problem.
Obavestite me kada vaš problem bude rešen ili ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Upravo sam im poslao poruku, sačekaću da mi odgovore.
OK, tiagrim. Obavestite me kasnije ako ste uspeli da rešite problem sa kazinom ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Prošlo je 3 dana otkako sam poslao dokumente e-poštom i još uvek nisam dobio svoje povlačenje.
Dragi tiagrim,
Želeo bih da razumete da su KIC i AML veoma važni i suštinski procesi i da im je potrebno malo vremena da se završe. Zamolio bih vas da budete strpljivi i sačekate da se bezbednosna provera završi.
Siguran sam da će vas kazino obavestiti kada se provere završe ili ako im zatrebaju dodatne informacije od vas.
Zdravo kazino guru, kazino mi je platio samo 200 reala i ne želi da reši moj problem, imao sam 300 reala a ne 200 reala, kaže se da sam imao samo 200 reala, čista laž, imao sam 300,15 reala, gomila lopovi, gube vreme, užasan kazino, jedini koji me je opljačkao, evo saveta, ne igrajte u ovom kazinu, jer ako pobedite oni će vam uzeti deo profita, igram kazino na nekoliko platformi, sve problemi koje sam imao su rešeni i platili su mi Tako je, ovaj kazabum je zver, rekao sam im da istraže i vide gde mi je stanje završio, rekao sam im da pogledaju istoriju, poslao sam im video a oni i dalje odbijaju da pomognu ja, to se zove banda lopova..... ti možeš uzeti ovih 100 reala za tebe kazaboom, ja to neću propustiti, ali za tebe hoće, mnoge mušterije neće igrati u kazinu zbog moje žalbe bande lopova...
Dragi tiagrim,
Kazaboom Casino me je obavestio da vam je isplaćen iznos koji ste naveli u svom zahtevu za povlačenje. Vaš zahtev za povlačenje iznosio je 200BRL, a vi ste primili 200BRL. Kazaboom Casino vas je o ovome obavestio i putem e-pošte, tako da ne razumem baš zašto ste čekali 300BRL. Da li je 100BRL još uvek na vašem računu u kazinu ili ste igrali sa njim i izgubili ga?
Oni popuste na 100 reala, ja sam imao 300 reala, ali možete to ostaviti ovim lopovima, moj bilans je bio 300 reala, nisam igrao i nisam izgubio, oni žele da uzmu 100 reala, ali možete ostaviti njima, neću propustiti, bando lopova a ti još veruješ u njih, hvala guru moj slučaj nije rešen....ugodan dan, možeš ostaviti ovu robu od 100 reala, ne propuštam to su lopovi.....
Dragi tiagrim,
Žao mi je, ali ne razumem u potpunosti šta se desilo sa 100BRL koje pominjete. Da li vam je kazino naplatio 100BRL kao neku vrstu naknade ili je 100BRL odbijeno zato što je postojao maksimalni iznos dobitka na bonusu ili šta mislite da se desilo? Možete li to razjasniti?
Jednostavno su unovčili 100 reala bez razloga, samo sam proverio telefon i e-poštu i oni su unovčili 100 reala bez razloga, a kazino tvrdi da sam imao samo 200, poslao sam video vama i njima koji pokazuje da imam 300,15 reala, Pitao sam ih za istoriju igre a nisu mi dali istoriju.... Imao sam 300,15 reala, nisam igrao i nisam izgubio, misle da sam glup da prihvatim šta hoće, reci da pokažu moju istoriju igre???
Dragi tiagrim,
Na osnovu informacija koje sam dobio od Kazaboom kazina, nije bilo odbitka od 100BRL.
Čekam odgovor o istoriji igara iz kazina, ali za sada ne mogu da potvrdim šta je urađeno sa 100BRL. Kao što sam pomenuo ranije, vaš zahtev za povlačenje bio je 200BRL, a vi ste dobili 200BRL.
Možete zatvoriti ovu žalbu, kazino mi je dao bonus od 100 reala umesto 100 reala koje sam popustio, čak sam i izgubio taj bonus, ali sam mislio da je nepravedno od strane kazina, dajući bonus od 100 reala umesto 100 reala, moj real, ali možete zatvoriti žalbu, bio sam na gubitku i ne preporučujem kazino, ugodan dan
Dragi tiagrim,
Izvinjavam se zbog malo zakašnjelog odgovora. Razumem da sa vaše tačke gledišta, vaš problem nije u potpunosti rešen, međutim, kao što sam već pomenuo, predstavnik kazina nas je obavestio da nije bilo odbitaka sa vašeg stanja. Dobili ste 200BRL kako ste tražili prilikom povlačenja. Kazino vam je ponudio 100FS kao kompenzaciju (barem izgleda kao neka vrsta kompenzacije) koju ste prihvatili i odigrali. Ovo nas tera da verujemo da je kazino postupio pošteno i pošto ste prihvatili ponudu, problem je rešen.
Sa Vaše tačke gledišta, smatramo da je ova žalba rešena.
Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
