Igrač iz Indije je deponovao 25.000 na svoj račun Khelostar, ali sredstva nisu bila prikazana. Uprkos tome što je igrač dostavio svu neophodnu dokumentaciju, savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage. Ostavili smo žalbu otvorenu mesec dana radi ažuriranja. Međutim, zbog toga što igrač nije reagovao na naše dalje aktivnosti, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
zdravo tim,
Molim vas pomozite mi, prolazim kroz veoma lošu fazu, deponovao sam 25,000 na khelostar sajt, moje korisničko ime je ****.
Iznos još uvek nije dodat na moj khelostar račun, dao sam im sve dokaze, kao što su moj bankovni izvod, polovina, itd. ali moj iznos depozita još uvek nije dodat na moj khelostar račun.
Molim vas pomozite mi.
Pozdravi,
Deepak *****
Dragi Deepakraj, molim te,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
