Igrač iz Indije je pokrenuo zahtev za povlačenje od 7.120 na KheloStar-u, ali je njegov nalog blokiran nakon podnošenja traženih dokumenata i čekanja 48 sati. Kazino nije naveo razlog za zatvaranje računa i povlačenje je još uvek na čekanju. Uprkos našim naporima da posredujemo u situaciji, kazino nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“, što je negativno uticalo na rejting kazina.
Postavio sam povlačenje 7120 na khelostar , traže dokument , ja ću dati ono što traže , onda su rekli sačekajte 24-48 sati , nakon 48 sati lošeg kontakta sa khelostar , onda su blokirali moj nalog i ništa da kažu zašto je moj račun blokiran, a takođe mi još ne daju povlačenje.
Blokirali su mi račun i ne mogu mi dati novac.
#fraud casini , #khelostarscammer-casino
#khelostar-prevara , #moneistollen
Draga Vikashsha,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Registrovao sam nalog 26. decembra.
Igrao sam samo kazino uživo.
I nisam uzeo nikakav bonus, sav moj novac je pravi balans..
Zdravo Vikashsha,
Možete li proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa ličnim dokumentima koje ste dali na verifikaciju petronela.k@casino.guru ?
Hvala vam.
Ne, nemam nikakvu komunikaciju između kazina i mene, jer kada pokušam da se povežem sa podrškom kazina, oni su blokirali ćaskanje pre nego što su dali i neku vrstu informacija.
Kada dam korisničko ime i pitam zašto je moj nalog blokiran, blokirali su i to vreme..
Hvala vam puno, Vikashsha, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Vikashsha,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika KheloStar kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi KheloStar Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i podigne svoj dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga Vikashsha,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvaničnog sajta ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) i koristiti dugme „Kontaktiraj" ili slanjem žalbe na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me o tome na branislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
