Igrač iz Indije je prijavio problem sa Khelostar kazinom, gde je njegovo povlačenje označeno kao uspešno, ali nije dobio svoja sredstva. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Khelostar je napravio veliku prevaru sa mnom, označili su moje povlačenje kao uspeh i nisam dobio nikakva sredstva na svoj bankovni račun.
Poštovani Deepakarora25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Puno vam hvala što ste ispitali moj slučaj i problem sa khelostar-om, jer oni označavaju povlačenje kao uspešno kada oslobode sredstva, i odmah stiže na moj račun i prema njihovoj korisničkoj podršci, ne daju mi nikakav zadovoljavajući odgovor, tako da bi bilo idealno da trebalo je da odrazi moje povlačenje kao "u procesu" što mi daje zadovoljstvo da ću dobiti sredstva za 1 ili 2 dana.... Ali oni su označili transakciju kao "uspešna", što znači da ništa ne čeka na njihovom kraju.
Veoma sam zabrinut jer sam već u velikim gubicima i pozajmicama i takva vrsta problema zaista narušava moje poverenje u ovaj khelostar sajt.
Pozdravi,
Deepak A***
999***492
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Izvinjavam se i da odgovorim na vaše pitanje redovno uplaćujem i uzimam povlačenje sa khelostara... Obično se svako povlačenje prima u roku od 5 minuta, ali ovo povlačenje koje sam pokrenuo juče uveče, Khelostar je označio kao uspešno, što znači da sam tada dobio ovo iznos od 20.850, a zapravo ovo nisam dobio.
Sve svoje isplate sam primio na vreme, samo je problem sa ovim iznosom za povlačenje koji sam podigao juče uveče.
Nemam ništa protiv da čekam par dana, barem ako mi Khelostar timovi daju garanciju do kog datuma ću dobiti svoj iznos za povlačenje.
Hvala još jednom za svu vašu pomoć i podršku.
Pozdravi,
Deepak A***
999***492
Zdravo Kristina,
Takođe pronađite priloženi snimak moje istorije transakcija na mom khelostar nalogu, gde možete videti, dva moja snimka ekrana za povlačenje kao primer, gde sam dobio 19300 na svom bankovnom računu, ali nisam dobio 20,850.
I ako primetite, status je isti za oba ova povlačenja, odnosno: „Uspešno", pa kako će igrač identifikovati da je moje povlačenje još uvek na čekanju.
Budući da sam bio u tolikim gubicima, nastavio sam sa deponovanjem na khelostar sajtu, ali nisam očekivao ovakav problem sa kojim se suočavam.
Imaću strpljenja, kada me uvere, do kog datuma, mogu očekivati povlačenje za 20.850.
Hvala puno Kristina za svu vašu ljubaznu pomoć i podršku.
Pozdravi,
Deepak A***
999***492
Želeo bih ponovo da naglasim da uvek dajemo kazinu pune dve nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Hvala puno Kristina na vašoj ljubaznoj pomoći i podršci, uspeo sam da primim svoje povlačenje.
Ljubazno zatvorite slučaj....Hvala puno.
Pozdravi,
Deepak A***
999***492
Poštovani Deepakarora25,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
