Igrač iz Španije doživeo je zatvaranje naloga nakon što je zatražio samoisključivanje, uprkos tome što ima na raspolaganju 1.039,17 evra. Prošle su skoro dve nedelje bez rešenja, a jedini odgovor je da će je nadležna služba kontaktirati.
Da razjasnim od početka, nisam koristio nikakav bonus; Igrao sam nekoliko dana i odlučio da zatražim samoisključivanje. Uprkos tome što su imali novac na računu, zatvorili su ga. To je ukupno 1.039,17 €.
Prošlo je skoro dve nedelje, a jedini odgovor koji sam dobio putem mejla je da će me kontaktirati iz nadležnog odeljenja, ali za sada ništa. Već sam poslao sve svoje bankovne podatke.
Zdravo Alkibijade,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa KinBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
