Igrač iz Irske prijavio je lažno iskustvo sa kazinom, gde je deponovao €1000, osvojio €1500, ali nije mogao da povuče sredstva uprkos tome što mu je rečeno da je njegovo povlačenje odobreno. Nalog igrača je sada blokiran i on je tražio da povrati svoj dobitak. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije od igrača u vezi sa zahtevima kazina i okolnostima zatvaranja njegovog naloga. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je na kraju odbijena.
Ovaj kazino je prevara. Deponovao sam 1000 sirovog novca Osvojio sam 1500 pokušao da podignem 4, ali ne dozvoljava mi. Kontaktirao sam ih e-poštom i rekao mi da je moje povlačenje odobreno svake nedelje prošle nedelje i da mi je novac vraćen na moj račun za kockanje Nastavio sam da pokušavam svaki dan, ali nisam radio ćaskanje uživo je prevara, a onda je moj nalog blokiran do danas sa uzetim novcem ovaj kazino je sajt za prevaru najgora lokacija koju sam dobio prevara u mom životu vam neće dozvoliti da povučete novac, a onda će blokirati vaš račun. Pretrčati milju od ovog kazina to je prevara lažni kazino moj
Dragi Fishking12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li je kazino naveo razlog za blokiranje vašeg naloga?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Ne, kazino je blokirao moj nalog tako da ne mogu da podignem novac, to je prevara. Nisam koristio nikakav bonus sirovi keš
Dragi Fishking12, da li si igrao kazino igre ili se kladio na sport?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li je kazino naveo razlog za blokiranje vašeg naloga?
Planirao sam slotove ne ovaj kazino blokira moj nalog bez razloga postoji prevara ne znam zašto pitam kockare imaju sajt na crnoj listi na toj stranici ovaj kazino je prevara moj nalog je u potpunosti verifikovan
Hvala vam puno, Fishking12, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Fishking12,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika KinBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani KinBet kazino,
Možete li, molim vas, da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Sean i CasinoGuru timu,
Želeli bismo da odgovorimo na vašu zabrinutost u vezi sa vašim zahtevima za povlačenje i zatvaranjem naloga kako bismo pružili potpunu jasnost situacije.
Vaše zahteve za povlačenje od 26.12.2024. do 27.12.2024. ste otkazali istog dana pre nego što smo uopšte mogli da ih obradimo ili proverimo da li je potrebna bilo kakva verifikacija.
Dana 01.01.2025, vaš zahtev za povlačenje je odbijen zbog zahtevanog procesa verifikacije, što je standardna procedura za osiguranje bezbednosti i usklađenosti.
Dana 04.01.2025. ponovo ste pokušali da podignete novac, ali je on ponovo otkazan na vašoj strani za manje od sat vremena, nakon čega su sredstva smanjena.
Nakon pokušaja povlačenja 01.01.2025, morali ste da završite proces verifikacije. Radovali smo se što ćete nas kontaktirati u vreme vašeg poslednjeg pokušaja povlačenja i rado bismo vas vodili kroz neophodne korake da završite povlačenje.
Na kraju ste nas kontaktirali putem ćaskanja uživo i otvoreno priznali da imate problema sa kockanjem. Kao odgovor, iu skladu sa našim politikama odgovornog igranja, odmah smo zatvorili vaš nalog.
U trenutku zatvaranja, na računu nije bilo sredstava.
Želimo da naglasimo da je sve rađeno u skladu sa našim standardnim procedurama i politikama. Verifikacija je obavezan korak za povlačenje i mi uvek obaveštavamo igrače o potrebnim radnjama kada nam se obrate.
Ako imate dodatnih pitanja, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku.
Srdačan pozdrav,
KinBet kazino tim.
Zdravo Fishking12,
Možete li potvrditi tvrdnje kazina? Čini se da je kazino delovao u skladu sa situacijom iu okviru svojih uslova.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
