Igrač iz Kanade se suočavao sa povlačenjem na čekanju od 17. juna i često je dobijao izgovore putem e-pošte. Njegove isplate su bile ograničene na 5k svakih nekoliko meseci. Uprkos pokušajima igrača da reši problem, tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pomogne jer se problem odnosio na sportsko klađenje, koje je van njihove nadležnosti nad pritužbama na onlajn kazino. Tim se obratio kazinu za više informacija, ali je morao da odbije žalbu igrača zbog prirode problema.
Moje povlačenje je na čekanju od 17. juna i dobijam milion mejlova sa izgovorima. Svakih nekoliko meseci dobijam oko 5k MAKS
Dragi skuter11151,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste ranije uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Možete li, molim vas, proslediti mejlove iz kazina u vezi sa vašim povlačenjem na čekanju veronika.l@casino.guru ?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Poslao sam odgovor putem e-pošte
Hvala na email.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo vašom vrstom problema koji se odnosi na sportsko klađenje. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
