Igrač iz Japana ima poteškoća s povlačenjem svog promotivnog dobitka. Problem igrača je uspješno riješen.
Ja sam japanski kupac.
Koristio sam "Depozit 3".
Tada mi je podrška rekla da ovaj bonus nije dostupan.
Mislim da nije u redu.
Zar ga ne možete učiniti dostupnim?
I am a Japanese customer.
I used "Deposit 3".
Then support told me that this bonus was not available.
I think it's wrong.
Can't you make it available?
Dragi Ryuichi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe ( ovdje ), ali nisam našao da je Japan naveden među zemljama s ograničenjem za registraciju općenito ili isključen iz promotivnih ponuda.
Stoga, želim da naglasim da u slučaju da zabranjene zemlje nisu navedene u uslovima ili negdje skrivene, kazino treba da plati igraču. Naročito ako je bonus igraču ponudio kazino, a nije ga iskoristio. Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja ."
Da li sam dobro shvatio da ste ranije koristili promotivne ponude ovog kazina? Možete li, molim vas, savjetovati na koji se bonus odnosi ovo pitanje?
Kontaktiraćemo kazino odmah nakon vaše potvrde. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ryuichi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions (here) but I didn't find Japan being listed among restricted countries for the registration in general or excluded from the promotional offers.
Thereffore, I would like to emphasize that in case the restricted countries are not mentioned in terms and conditions or hidden somewhere, the casino should pay the player. Especially, if the bonus has been offered to the player by the casino and not redeemed by the player. Our position is closely explained in Fair Gambling Codex."
Do I understand correctly that you have redeemed promotional offers from this casino in the past? Could you please advise which specific bonus is this issue related to?
We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala na odgovoru.
Ovi bonusi su također dostupni u Japanu.
Iskoristio sam bonus na prvi depozit od 151% do ¥ 50,000 i 200 dodatnih okretaja (¥ 10 / spin).
I drugi bonus na depozit od 50% do ¥ 25,000 je također bio dostupan.
Međutim, bonus na treći depozit od 100% do ¥ 25,000 nije bio dostupan.
Pitao sam kazino podršku zašto nije dostupan, ali nije imalo smisla.
Podrška kazina mi je rekla da mogu dati 25% bonusa, ali nije 100% pa sam ga otkazao.
Nisam razumio zašto je 25% umjesto 100%.
Koristio sam prvi bonus i drugi bonus.
Nisam shvatio da nije dostupan tek treći put.
Bio je dostupan osim bonusa na treći depozit.
Nisam uopšte igrao otkako sam deponovao $250 da dobijem treći bonus.
Dakle, 250 dolara se nije promijenilo.
Jer nisam mogao dobiti treći bonus.
Dear Petronela,
Thank you for your reply.
These bonuses are also available in Japan.
I took advantage of the first deposit bonus of 151% up to ¥ 50,000 and 200 extra spins (¥ 10 / spin).
And a second deposit bonus of 50% up to ¥ 25,000 was also available.
However, the third deposit bonus of 100% up to ¥ 25,000 was not available.
I asked the casino support why it wasn't available, but it didn't make sense.
I was told by the casino support that I could give a 25% bonus, but it wasn't 100% so I canceled it.
I didn't understand why it was 25% instead of 100%.
I used the first bonus and the second bonus.
I didn't understand that it wasn't available only the third time.
It was available except for the third deposit bonus.
I haven't played at all since I deposited $ 250 to get the 3rd bonus.
So $ 250 hasn't changed.
Because I couldn't get the third bonus.
Hvala puno, Ryuichi, na pojašnjenju. Provjerio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovdje ):
" Nakon trećeg depozita, dobijate maksimalan iznos bonusa koji iznosi 25% iznosa depozita , ali ne više od 300 € / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. Da biste dobili bonus, koristite bonus kod: WELCOME3"
Možete li nam reći da li ste pokušali aktivirati bonus na 3. depozit preko naše web stranice i koji ste promotivni kod koristili? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Jedva čekamo čuti od vas.
Thank you very much, Ryuichi, for the clarification. I have checked the general bonus terms and conditions and this is what I found (here):
"After depositing for the third time, you get the maximum bonus amount which is 25% of the deposit amount, but no more than € 300 / USD 300 / NOK 3000 / AUD 450 / CAD 450 / NZD 450 / YEN 30000 / INR 15000 / ZAR 1500 / 1.5 BTC / 20 ETH / 163 BCH / 378 LTC / 300 USDT / 446474 DOGE. In order to get the bonus, use bonus code: WELCOME3"
Could you please advise if you have tried activating the 3rd Deposit bonus through our website and wich promo code you have used? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Draga Petronela,
Naravno, u zavisnosti od zemlje registracije, treći put se čini 25% prema opštim uslovima korišćenja bonusa.
Međutim, kada odaberem Japan i pogledam istu stranicu, treći put se prikazuje kao 100%.
Da. Registrovao sam se preko vaše stranice (CasinoGuru).
Takođe sam koristio bonus na 3. depozit preko vaše stranice (CasinoGuru).
Promotivni kod je bio "Depozit 3"
Srdačan pozdrav,
Dear Petronela,
Certainly, depending on the country of registration, the third time seems to be 25% according to the general terms of use of bonuses.
However, when I select Japan and look at the same page, the third time it is displayed as 100%.
Yes. I registered through your site(CasinoGuru).
And I also used the 3rd Deposit bonus through your site(CasinoGuru).
Promo code was "Deposit 3"
Best regards,
Puno vam hvala, Ryuichi, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Ryuichi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Ryuichi.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Hello Ryuichi.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dragi Ryuichi,
Iskreno i duboko se izvinjavamo zbog ove situacije!
Problem je nastao zbog netačnih informacija o bonus kodu ili prijevoda na engleski.
Tačan kod za bonus na treći depozit je "入金3", a ne "Deposit3".
Mora se unijeti samo na japanskom jeziku.
Također želimo da vas obavijestimo da je 100% bonus na treći depozit već dodat na vaš račun.
Hvala ti,
Tim King Billyja
Dear Ryuichi,
We apologize sincerely and deeply for this situation!
The problem was caused by incorrect information about the bonus code or translation into English.
The correct code for the third deposit bonus is "入金3", not "Deposit3".
It must be entered only in Japanese.
We also want to inform you that the 100% third deposit bonus has already been added to your account.
Thank you,
The King Billy Team
Zdravo Ryuichi.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Hello Ryuichi.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.