Igrač je na povlačenje čekao 20 dana. Takođe tvrdi da bonus koji je primio ne funkcionira. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player has been waiting to receive his withdrawal for 20 days. He also claims that bonus he received does not work.We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač je na povlačenje čekao 20 dana. Takođe tvrdi da bonus koji je primio ne funkcionira. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Očekujem da skupim povučeni novac 20 dana
Izdaju virtualne kredite koji ne funkcioniraju
20 days I expect to collect the money withdrawn
They issue virtual credits that do not work
20 gg che aspetto di incassare i soldi prelevati
Emettono varte d credito virtuale che non funzionano
Dragi Salvatore,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Jedan od mogućih razloga zbog kojih imate ovakvih problema može biti taj što vaš račun nije potvrđen. Provjera vaših dokumenata može potrajati nekoliko radnih dana. Procedura može trajati više od tjedan dana, posebno ako ste prvi put zatražili povlačenje. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi u ovakvim slučajevima. Je li ovo vaše prvo povlačenje u ovom kazinu?
Također bih želio znati na koji bonus spominjete. Provjerio sam bonuse u kasinu i postoji šansa da je dostupan samo za određenu igru.
Molim vas da me obavijestite i potrudit ću se da vam pomognem što više u vašoj problematici.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Salvatore,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. One of the possible reasons you are experiencing problems like this could be that your account has not been verified. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than a week, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. Is this your first withdrawal at this casino?
Also, I would like to know which bonus are you referring to. I checked the casino‘s bonuses and there is a chance it is available only for a specific game.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Kristina
Dragi Salvatore,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Kristina
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognemo obojici uključenih strana da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Draga Salvatore, draga Christina,
Svjesni smo problema i dajemo sve od sebe da se s njim riješimo. Lokacija Salvatorea nam pravi probleme zbog ograničenja u načinima plaćanja, ali vrlo se trudimo smisliti plan B i riješiti situaciju što je brže moguće.
Već smo u kontaktu sa Salvatoreom i zajedno mislimo da ćemo to srediti.
Hvala i nastavite na dobrom radu!
Tim kralja Bilija
Dear Salvatore, Dear Christina,
We are aware of the issue and we are doing our best to deal with it. Salvatore's location is giving us some trouble because of restrictions with payment methods, but we are trying hard to come up with a Plan B and resolve the situation as fast as possible.
We are already in touch with Salvatore, and, together, we think we will sort this out.
Thank you and keep up the good work!
The King Billy Team
Dragi Salvatore,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, vašu žalbu ponovo odbiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Salvatore,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint again.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.