Igrač iz Češke mogao je uplatiti iznos koji premašuje njegove postavljene limite. Žalba je zaključena kao "odbijena", iako su igračeve zabrinutosti bile opravdane. Igrač je mogao uplatiti sredstva preko ograničenja depozita jer je položio u kriptovaluti putem CoinsPad načina plaćanja.
Dragi David,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nažalost, ne mogu vam pomoći u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i trebat će mi sigurno više informacija nego snimka zaslona. Možete li, molim vas, detaljnije objasniti?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imam postavljena ograničenja koja su u negativnom bilansu.
Ne znači li to da još uvijek možete uplatiti određenu količinu novca, a onda je nula? Jeste li pokušali ovaj problem prenijeti sa kasinom?
Dragi David,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Deponirao sam Bitcoinama novac i limit depozita je otišao u minus iako sam postavio da ne mogu uplatiti više novca.
Puno ti hvala, David, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi David,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu i potrudit ću se da je što prije riješim.
Molio bih kralja Billy Casina (Curacao) da prokomentira ovu situaciju.
Dragi David,
Žao nam je što ste se suočili s ovim problemom
Nažalost, igrači nisu u mogućnosti postaviti ograničenje depozita u kripto valuti
Budući da ste koristili CoinsPaid, ograničenje pologa nije ispravno funkcioniralo
Najljepše želje
Dragi David,
Nažalost, budući da se ograničenja depozita zapravo ne mogu pravilno primijeniti na depozite u kriptovalutama koji su napravljeni putem CoinsPaida zbog svoje prirode, jer su vaši limiti depozita postavljeni u valuti EUR, a budući da se opcija ograničenja deponiranog iznosa smatra više dodatnim Značajka, a ne "obavezna" funkcionalnost internetskog kasina, ne možemo kazniti kazino zbog toga. Svaka nadoknada za ovo pitanje smatrala bi se gestom dobre volje.
Ipak, vjerujemo da igrače treba upozoriti na ovu činjenicu prilikom postavljanja limita depozita, stoga predlažemo da kazino sadrži obavijest koja obavještava igrače o nedostatku.
Dragi David,
Iako smatramo vašu žalbu opravdanom, zaključujemo je kao "odbijenu" iz razloga navedenih u mom prethodnom postu.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Trudit ćemo se svim silama da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
