Igrač iz Njemačke se vjerovatno žali na probleme s bonusima. Igrač nije unio promotivni kod potreban za aktiviranje bonusa, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Otišao sam na tvoju stranicu sada i htio sam da te vidim u kazinu i na isplati bonusa i prijavio sam se na Kingbilly i napravio depozit od 200 i kliknuo na ponudu niti jedan bonus koji mi se ne sviđa kod tebe najbolji je Ali kazino ne izgleda tako dobro oni nemaju cak ni zivo blago gdje se ne moze nista opisati a preporucuju i ljude tamo gdje idu da igraju mislim da nije u redu
Dragi jordzate,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Izvinjavam se, ali nisam siguran da razumijem šta se dešava. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, pa sam otišao u ovaj kazino na vašoj stranici sa preporukama i htio sam uplatiti depozit koji sam već uplatio i mislio sam da ću dobiti bonus. Deponovao sam €200 Nisam dobio nikakav bonus i napisao sam im koji su mi dali samo € 10 bonusa i mislim da to nije u redu mislio sam da je to dobra stranica jer to je tvoja preporuka i oni nemaju live chat i napisali su mi da trenutno imaju problema sa live chatom i to je problem pa ja nisam zadovoljan ići ću na vašu preporuku
Hvala na pojašnjenju, jordzate. Možete li pojasniti da li je vaš depozit ostao netaknut?
Da li biste bili ljubazni da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Zdravo, htio bih vas obavijestiti jer su reagovali i rekli mi da imaju problem sa live chatom i nisam unio bonus kod kada sam uplatio depozit i morao sam to učiniti a nisam znao
Hvala na ažuriranju, jordzate. Izvinjavam se, ali ako ste htjeli igrati sa bonusom koji je morao biti aktiviran promo kodom, a niste koristili ovaj kod, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju. Nadam se da razumete da kazino nije uradio ništa loše i za neke kockarnice, nemoguće je ručno kreditirati takve bonuse. Mogu samo preporučiti da detaljnije pogledate uslove i odredbe za bonus prije nego sljedeći put aktivirate bonus.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, ili ako sam nešto previdio, u suprotnom ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam puno na razumijevanju.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.