Igrač iz Kvebeka je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Kazino je potvrdio da se stanje igrača sada može povući i da će zahtev za povlačenje biti odmah obrađen. Igrač je kasnije potvrdio da je primio 278,00 CAD, što je dovelo do rešenja žalbe.
14. septembar: zatražite povlačenje 60,00 CAD.
16. septembar: zatražite povlačenje od 200,00 dolara.
Svi moji dokumenti su odobreni osim što STALNO traže da vide broj sa mog bankovnog računa. Nikako u mom životu to moraju da vide i neću da šaljem ove informacije.
Imam pune poruke sa njima, ali poslaću vam najvažnije. U poslednjem mejlu (pogledajte snimak ekrana ovde) sada kažu da žele dokaz o mom depou od 50,00 dolara 2. septembra. Šaljem ove informacije 4 PUTA i sve je jasno. Imao sam isti problem sa kazinom "Vild Sultan" prošlog marta i njihov problem je rešen uz vašu pomoć. Veoma sam razočaran ovim stavom.
Hvala vam puno na pomoći.
Ako vam treba više informacija, kontaktirajte me molim vas.. biće mi zadovoljstvo pomoći vam da mi pomognete lolll
Normand S***** 2024-09-02
IMAO sam teška vremena da otpremim svoje dokumente. Pokušavam ponovo
Zdravo Nick.
Hvala vam na pomoći...
Ne, još nisam ništa dobio.
Normand S*****
Zdravo Nik, da li si imao kontakt sa njima?
još jednom hvala...
Normand S*****
Dragi PlimouthFuri1970,
Pošto je kazino zatražio dodatnu verifikaciju pre nešto više od nedelju dana, a standardno vreme obrade je oko 14 dana, još uvek ih nismo kontaktirali. Ako ste dostavili sve potrebne dokumente, preporučio bih da sačekate za sada. Međutim, ako ste čekali duže od preporučenog vremenskog okvira, obavestite nas i mi ćemo razmotriti da intervenišemo.
srdačan pozdrav,
Nick
Šta? Ozbiljno? Veoma sam iznenađen ovim odgovorom jer imaju apsolutno SVE što im treba. Odobreli su sve moje dokumente pre nekoliko dana. Samo moraju da mi plate. U drugim komunikacijama sa njima pre nedelja, stalno me traže da vidim BROJ MOG BANKOVSKOG RAČUNA! Hej, hajde, ljudi koji daju takve informacije mogu vrlo brzo da vide svoj bankovni račun PRAZAN! Oni drže moju zaradu nedeljama!!!!!!!!Oni nisu na glas da to rade. možete li mi ovo potvrditi, molim vas? Vratiću se sa još stvari...Ako misle da će me obeshrabriti OVO NIJE TAKO! Imate li kontakt informacije sa OZBILjNOM KOCKANjEM?
Kazino sa licencom NE MOŽE držati novac od igrača koji im daje sve što im je potrebno... To su mi potvrdili pre nekoliko nedelja. Vratiću se sa snimkom ekrana svega ovoga.
I, još jedna stvar VEOMA VAŽNO: Kada napišete "pošto je kazino tražio dodatnu verifikaciju pre više od nedelju dana, a standardno vreme obrade je oko 14 dana, mi ih još nismo kontaktirali" Kako to znate? razočaram što ste imali, od moje žalbe NULA komunikacija sa njima. Ako se žalim, mi smo 3 u ovom procesu ne? Što znači JA, KAZINO I GURU (NIK). Žao mi je ali osećam da sam SAM na mojoj strani u ovom procesu....
Hvala, Normand S**** 8. oktobar 2024
Dakle, Nik, možeš videti šta sam napisao Romi danas na " stranici opšte diskusije 4". Kazino je odobrio moj dokaz adrese pre nekoliko nedelja (pogledaj snimak ekrana u sledećoj poruci posle ove) ali me stalno traže dokaz moj depo. Šaljem im 26. septembra dokaz mog depoa gde mogu da vide moje ime, iznos depoa od $50.00 CAD, moja adresa je tu i sve osim GLAVNI PROBLEM je što želite da vidite moj broj računa! Vidite ovde nekoliko snimaka ekrana. Nema šanse da vam pošaljem broj svog računa. Imao sam potpuno isti problem sa kazinom "Vild Sultan" u martu 2024. i vi momci mi pomozite da to popravim. Konačno su mi platili.
Ali za "Kralja Bilija" imaju pune informacije o meni. Davanje im broja mog računa je samoubilački potez! Niko to ne radi. Pogledajte snimak ovde iz mojih preporuka banke i sve banke imaju ove informacije za svoje klijente.
Ovde su odobrili moju adresu 20. septembra jer možete videti datum u gornjem desnom uglu
Hvala PlimouthFuri1970 za sve do sada pružene informacije. Kao što se uvek savetuje, igrač uvek treba da pošalje dokument koji kazino od njih zahteva. Međutim, možemo pokušati da dođemo do kazina i pronađemo alternativni način za napredak u vašoj verifikaciji.
Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Iskreno, jednostavno ne mogu da verujem šta čitam u vezi sa vašim poslednjim odgovorom! Ne brinite, vratiću se sa puno detalja o svim vašim primedbama.... ALI.... kao što vidim da sam dao moja žalba Guruu 29. septembra i NIKO...zaista NIKO još nije kontaktirao kazino?A Nik koji je bio u mom slučaju šta je uradio pošto je bio u mom slučaju sve ovo vreme???Ništa!!!Ja radim sav posao! Ali zašto ste vi momci zbog čega ste ovde????Ali možda mi nešto nedostaje? Primetite da kazino "Kralj Bili" čini NEZAKONITE radnje DRŽAJUĆI MOJ NOVAC!!!!Sada je prošlo 40 dana od kada su (ukrali) moj novac! 40 dana i to je nezakonito od strane licencnog kazina.
Uz svo poštovanje, ljubazno vas molim da pogledate u temi "Diskusije" šta sam upravo napisao Romi...
Uzgred, još uvek čekam odgovor od "King Billi" kazina (operater je Jacob) o mom poslednjem mejlu poslatom 17. oktobra 2024... evo snimaka ekrana koje mu šaljem. Šaljem ga na da budete sigurni da su svi na "istoj stranici". Danas, 24. oktobra, šaljem mu e-mail da mu kažem da čekam njegov(e) odgovor(e) o mojoj e-pošti.
Hvala vam i prijatan dan...
Normand S******
Dragi CasinoGuru,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u rešavanju problema, jer je bilo potrebe da se konsultuje više odeljenja. Možemo potvrditi da se stanje igrača sada može povući, a zahtev za povlačenje će biti odmah odobren. Međutim, zbog neslaganja igrača sa Odredbama i uslovima (T&C), King Bili će zatvoriti njihov nalog kada se povlačenje obradi.
hvala ti,
Tim Kralja Bilija
Hvala vam puno, Tim King Billi, na vašem odgovoru i potvrdi.
Dragi PlimouthFuri1970 ,
Obavestite nas kada se podnese zahtev za povlačenje i kada vaša sporna sredstva stignu na vaš način plaćanja. Tada će vaš kazino račun biti zatvoren.
Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.
Odlične vesti, PlimouthFuri1970!
Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala vam puno, Tim King Billi, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
