Igrač se bori da verifikuje svoj nalog dok kazino stalno traži nova dokumenta. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
25. januara 2023. uspeo sam da osvojim 310 evra u pomenutom kazinu. Međutim, kada sam hteo da se povučem, tražili su dokumente iako sam verifikovan. Poslao sam sve i oni su hteli nemoguće dokumente poput Skrill liste transakcija. Nisam izvršio nijednu transakciju sa Skrillom, tako da nemam listu transakcija jer je novac zadužen direktno sa mog računa. Ali oni ne razumeju. Zatim su hteli snimak ekrana mog Skrill naloga, koji sam takođe poslao, i rekli mi da ponovo žele listu transakcija. Šta bi to trebalo?! Istovremeno, državni dokumenti traže da sam nezaposlen. Kako da imate vladina dokumenta za nezaposlenost?! Molim vas pomozite mi, ovo je sve samo maltretiranje
Zdravo CrossedKiller,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa King Billi Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Pozdravi,
Nick
To traje od juče, ali isto se dogodilo pre nekoliko meseci. Neki od mojih bankovnih izvoda su odobreni i to ne od januara, iako sam ih sada slao 3 puta. Snimak ekrana mog E Skrill novčanika nije odobren, iako je to zatraženo nakon duge rasprave. Štaviše, hteli su Skrill listu transakcija, koja ne postoji, pošto je sama Skrill podrška rekla da nisam izvršio nijednu transakciju, već da je ona terećena direktno sa mog računa. Istovremeno traže dokument da sam nezaposlen i da sam dobio pomoć od države poslednjih 6 meseci. Već sam im rekao da imam dokumente za proces jer nisam dobio novac i poslao ih, ali oni to ne prihvataju. Juče sam nekoliko puta razgovarao sa kazinom o svemu ovome, ali oni ne žele da razumeju!
Zdravo CrossedKiller,
Obično preporučujemo igračima da sačekaju najmanje 14 dana da se proces verifikacije/ponovne verifikacije završi. Kada obavestite kazino o dostupnosti dokumenata, trebalo bi da vam ponudi drugačiji metod za verifikaciju naloga.
Pošto je proces počeo pre nedelju dana, svakako im dajte nedelju dana više i sarađujte što je više moguće.
Obavestite nas do kraja ove nedelje ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa vašim slučajem.