Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Pokušali smo kontaktirati kazino, ali nismo dobili odgovor pa je žalba zatvorena kao neriješena.
Zdravo, pokušao sam da isplatim 201 euro 08/09/2022 u gore pomenutom kazinu. Samo je verifikacija problematična. Ne žele da me verifikuju jer sam platio preko skrill-a i trebalo bi da pokažem screenshot transakcije. Poslao sam nekoliko snimaka ekrana putem svoje banke koji pokazuju da sam položio depozit kod nje. Međutim, oni žele vidjeti depozit preko Skrilla. Međutim, Skrill ne nudi nikakve liste transakcija, tako da to nije moguće. Objasnio sam im, ali oni ne razumiju. Poslao sam nekoliko snimaka ekrana banke sa svim važnim transakcijama i informacijama, ali oni me ne verificiraju!
Dragi CrossedKiller,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sve ostale dokumente sam već poslao i oni su također ovjereni. Dokaz o depozitu je jedina stvar koja ne radi, iako sam poslao nekoliko snimaka ekrana transakcija moje banke sa mojim imenom na njima, kao i izvod iz banke sa mojim imenom i adresom. Zar to ne bi trebalo da bude dovoljno?
Hvala vam puno, CrossedKiller, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo CrossedKiller,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem da se morate suočiti s takvim problemima. Pokušat ću vam pomoći kontaktiranjem kazina.
Dragi King Billy Casino (Malta), pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe. Možete li podijeliti više informacija o slučaju igrača? Postoje li moguća rješenja za problem jer su ostali dokumenti igrača već provjereni?
Nadam se da se čujemo uskoro.
Srdačni pozdravi,
Natalia
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo CrossedKiller,
Nismo dobili nikakav odgovor od kazina 2 sedmice, tako da prema našoj politici, ne možemo nastaviti istragu vašeg slučaja jer nema mnogo opcija da se slučaj nastavi bez saradnje sa strane kazina. Jako mi je žao što vam nismo bili u mogućnosti pomoći u vašem slučaju.
Primoran sam zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu, ali kazino može zatražiti ponovno otvaranje bilo kada.
Dragi CrossedKiller, nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Dragi CrossedKiller,
Izvinjavamo se zbog trenutne situacije i izvinjavamo se zbog neprijatnosti!
Želimo da vas obavestimo da je vaš nalog verifikovan.
Možete uplatiti, igrati i podići svoje dobitke!
Tim Kralja Bilija
Dragi CrossedKiller,
molim vas, možete li potvrditi da je vaš problem rešen?