Igrač iz UK je zatražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Automatski prevedeno:
King Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: £43.634
King Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imam na čekanju povlačenje od £43,634 i čeka se od 21. aprila 2023., rečeno mi je da je vreme obrade 48 sati i kontaktirao sam korisničku podršku, ali oni nastavljaju da kažu da vidimo da je na čekanju i da će biti obrađeno uskoro ali ne dobijam nikakav pozitivan odgovor. Stalno odlažu moj novac. Ćaskanje uživo prenosi pogrešne informacije sve vreme da će vaše povlačenje biti izbrisano za dan ili 2. Kad god sam kontaktirao vaš ćaskanje uživo, oni stalno govore da mi je izvinite zbog kašnjenja jer je to ogroman iznos i potrebna su nam sredstva da ga odobrimo koje čekamo.
Ako nemate sredstava na svom računu, zašto onda vodite kazino? Povlačenje je na čekanju od 21. aprila 2023. i prošlo je 6 dana od zahteva. Prema vašim uslovima, vaše standardno vreme obrade je 48 sati i sredstva još uvek čekaju da budu odobrena sa vaše strane.
Casino Guru, možete li molim vas da pitate King Casino zašto oni drže fond više od 6 dana i zašto nemaju novca na svom računu za čišćenje sredstava? Zašto nastavljaju da daju jadne izgovore u ćaskanju i produžavaju vreme povlačenja?
Verifikacija bi trebalo da bude izbrisana do sada jer je već prošlo 6 dana?
Hvala
Ishtiak
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ahmad92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ahmad92,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo, stvar je rešena, zatvorite žalbu.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Ahmad92,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
