NaslovnaPritužbeKing Johnnie Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

King Johnnie Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 422

Iznos: A$5.500

King Johnnie Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 09/10/2021 | Nije rešeno : 17/01/2022
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Australije žalio se na dugotrajan proces provjere. Kako iz kasina nije bilo odgovora, žalba je neriješena.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi joelsmith17,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.

Imajte na umu da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu dovršiti postupke verifikacije. Nijedno od kockarnica ne shvaća olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovrši ovaj temeljit proces.

Jeste li obaviješteni šta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji vašeg računa? Jeste li pokušali zatražiti potpunu listu dokumenata potrebnih za dovršetak KYC verifikacije?

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

da, problem je svaki put kad razgovaram s nekim kada oni ponovo zatraže dokumente, kada razgovaram s nekim, on kaže da vam trebaju ovi dokumenti, na primjer, dozvola, bankovni izvod i račun za komunalije.

prilažem sve te dokumente i dan kasnije ih pratim i oni ih ponovo traže.

pa ih ponovo učitavam ... i proces počinje iznova.


ovo sam ponovio jučer i zamolili su me da pričekam još 24 sata,

što sam i uradio. zatražio sam telefonski poziv ako je bilo šta pogrešno pa mogu djelovati ili 24 sata dnevno.


pa koliko traje? jer moji prijatelji nikada nisu imali ovaj problem sa KYC -om i osjećam da sam nekoliko puta učitao sve što su tražili i novac se stalno prebacuje na moj račun.


rado ću vam poslati dokumente putem e -pošte kako biste mogli vidjeti da postavljam ono što je potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, joelsmith17, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Adama koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo joelsmith17,

Pregledao sam vaš slučaj i razumijem vašu frustraciju. Sada bih pozvao kazino King Johnnie na razgovor kako bi učestvovao u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na praćenju. cekacu odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo joelsmith17,

Od kasina King Johnnie primili smo sljedeću poruku:


"Zdravo Petronela,


Kockarnica je imala problema sa serverom za čije rješavanje je nažalost trebalo mnogo više vremena nego što se očekivalo. Njihovi tehničari su to sada riješili.

Uprava i osoblje kazina iskreno se izvinjavaju zbog neugodnosti koje su izazvale sve njihove igrače, i rade naporno kako bi osigurali da što je prije moguće odgovore na sva njihova pitanja igrača.


Hoće li biti moguće prenijeti našu poruku svima pogođenima na forumu


Pozdrav

Levi "


Nadajmo se da to znači da ćemo uskoro postići određeni napredak u rješavanju vaše žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo joelsmith17,

Je li bilo napretka u vašem povlačenju?


Željeli bismo zamoliti kasino King Johnnie da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi joelsmith17,

Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Budući da kasino nema valjanu licencu i ne odnosi se na bilo koju ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre na koje se možete obratiti. Bojim se, nema mnogo toga što se može učiniti bez saradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kazinu. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e -pošte. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti