Igraču iz Australije blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Kasino nas je kasnije obavijestio da je račun blokiran zbog otkrivenih povraćaja sredstava. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.
Više puta sam kontaktirao kazino jer nisam u mogućnosti da pristupim svom nalogu, svaki put dobijam isti odgovor, nalog je suspendovan iz bezbednosnih razloga i da će me predstavnik kontaktirati u roku od 24-48 sati, iako nikakav kontakt nikada nije uspostavljen. Moj posljednji kontakt sa podrškom uživo je bio danas 10.07.2022., agent mi je odgovorio da moj račun ima negativne informacije, pitao sam šta to znači iako agent nije mogao odgovoriti. Kazino ima moju tačnu adresu e-pošte i broj telefona. Priložio sam nekoliko snimaka ekrana samo nekoliko razgovora koje sam vodio sa agentima podrške uživo.
Dragi Teejay340,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Da li ste u prošlosti primili uspješne isplate iz ovog kazina? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Možete li, molim vas, obavijestiti da li kasino drži neka sredstva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronella,
Dugo sam bio lojalan član. Prijavio sam se prije otprilike 2 godine, uspješno sam verifikovan i napravio sam niz uspješnih povlačenja, moj izbor igranja su uglavnom slotovi, ali ne zamjerite live blackjack ovdje i tamo. Nisam sasvim siguran da li je još uvijek bilo raspoloživih sredstava za povlačenje sa mog računa, iako moram napomenuti da sam neposredno prije nego što su mi zaključali račun, povećao svoje veličine opklada i osjećao sam da je moja sreća samo došla na moju stranu .... Pokušajte se prijaviti i svakih nekoliko dana se svađam sa njihovim timom za podršku uživo. Zaista frustrirajuće i pomalo stresno, nadam se da možete pomoći....
Srdačni pozdravi
Hvala puno, Teejay340, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Teejay340,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Pokušat ću stupiti u kontakt sa predstavnikom kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati predstavnike King Johnnie Casina da se pridruže ovoj temi.
Dragi kazino tim,
Možete li objasniti razloge za svoju odluku da suspendujete nalog Teejay340?
Zdravo Andrej,
Hvala vam na pomoći, nadam se da ćemo moći riješiti ovaj problem
zdravo momci,
Račun klijenta je blokiran od strane procesora zbog povraćaja sredstava koje smo primili, a pošto je iznos storniranja bio iznad dozvoljenog praga, procesor je blokirao obradu i pokušali smo da uspostavimo kontakt sa navedenim brojem na registrovanom računu, ali idemo na govornu poštu. Račun je pregledao naš tim za rizik i poduzete su odgovarajuće radnje za blokiranje računa. Ovo je blokirano 2020. ako mogu dodati.
Nadam se da će vas gore navedeno dobro naći.
Pozdrav
Levi
Hvala na odgovoru Levi,
Možete li, molim vas, objasniti šta su tačno "povratni troškovi"? kako je moj račun uspio prekoračiti ograničenje praga i šta mogu učiniti da bih mogao nastaviti igrati sa King Johnnie Casino-om, pitam jer nikad nisam čuo za ovo ni u jednom drugom online kazinu.
Srdačan pozdrav Teejay340
Hvala ti, Levi, na pojašnjenju. Možete li se obratiti i na dodatna pitanja Teejay340? Nadalje, ljubazno bih vas zamolio da pružite dokaze koji bi potkrijepili vaše navode.
Dragi Teejay340,
Povrat sredstava je transakcija debitne ili kreditne kartice koju banka vlasnika kartice poništava nakon što je naplata na njegovom računu osporena. U vašem slučaju, navodno ste zatražili poništenje nekih transakcija povezanih s vašim depozitima na vaš kasino račun (još 2020.). Imajte na umu da se takva radnja na strani igrača smatra ozbiljnim prekršajem u svim online kockarnicama.
Da li sam dobro razumio da niste svjesni izvršenja povraćaja sredstava?
zdravo momci,
Hvala vam što ste razjasnili šta su povraćaji sredstava. Povraćaje sredstava također nazivamo sporovima prema banci. Povraćaj sredstava podiže vlasnik računa direktno kod banke, osporavajući određene transakcije koje su izvršene i na taj način rezultirale CB. Imamo prag od 10% ukupnog depozita za primljene CB i kada se to postigne, račun će biti zaključan prema našem internom procesu. Jedini dokazi koje možemo pružiti su sljedeći
Ukupan iznos CB: 1920 AUD
Datumi 14. i 15. maja 2020
Tada nismo uspjeli doći do igrača kako bismo riješili problem. Međutim, razmotrit ćemo ponovno otvaranje samo ako se puni iznos CB plati/podmiri u potpunosti.
Nadam se da će vas gore navedeno dobro naći.
Pozdrav
Levi
Hvala ti, Levi, na pružanju informacija.
Dragi Teejay340,
Možete li molim vas komentirati? Jeste li svjesni osporavanja određenih transakcija povezanih s vašim depozitima?