The player from the United Kingdom requested a withdrawal a month ago after winning £1648 on a £120 deposit. Despite waiting since February 13 and being informed of a 7-21 business day processing time, he has received no updates or confirmation regarding his withdrawal request.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre mesec dana nakon što je osvojio 1648 funti na depozit od 120 funti. Uprkos čekanju od 13. februara i obaveštenju o vremenu obrade od 7 do 21 radni dan, on nije dobio nikakve novosti ili potvrdu u vezi sa svojim zahtevom za povlačenje.
Deponovao sam ukupno 120 funti bez korišćenja ikakvih bonusa i uspeo sam da osvojim ukupno 1648 funti.
Sada čekam od 13. februara na svoje povlačenje. Pokušao sam da razgovaram sa njihovim onlajn ćaskanjem i oni samo kažu da je to između 7-21 radni dan. Sada smo na 21. danu i ništa nisam čuo i dobio.
Takođe sam pokušao da im pošaljem e-poštu sa 1 odgovorom iz 4 odvojena e-poruka koja sam im poslao.
nikada nisam dobio nikakvu potvrdu zahteva za povlačenje. Postajem veoma zabrinut da nikada neću videti novac koji sam s pravom osvojio.
I deposited a total of £120 without use of any bonuses and was able to win a total of £1648.
I have now been waiting since 13th February for my withdrawal. I have tried to speak to their online chat and they just say it’s between 7-21 business days. We are now on day 21 and I have heard and received nothing.
I have also tried emailing them with 1 reply from 4 separate emails I have sent them.
i have never received any withdrawal request confirmation. I am getting very concerned I am never going to see the money I rightfully won.
Dragi Jake11695,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Jake11695,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hvala vam što ste mi se tako brzo javili.
Ranije nisam napravio nijedno uspešno podizanje novca za ovaj kazino.
Završio sam sve dostupne procese verifikacije i onlajn ćaskanje je to potvrdilo.
Poslaću vam e-poštu sa jednim odgovorom koji sam dobio od njihove e-pošte za podršku.
pozdrav,
Jake
Thank you for getting back to me so quickly.
I have not made any successful withdrawals before for this casino.
I have completed all Verification processes available to me and the online Chat confirmed this.
I will email you with the one reply I did receive from their Support email.
regards,
Jake
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
