Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva čekalo je povlačenje od 1500 funti od 25. marta, uprkos tome što je u potpunosti verifikovan. Bio je frustriran nedoslednom komunikacijom iz ćaskanja uživo, dugim vremenom čekanja na povlačenja i nedostatkom odgovora na njegove mejlove. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor, ali je na kraju žalba odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je sprečilo dalju istragu.
Imao sam povlačenje od £1500 koje čeka da bude obrađeno od 25. marta. Potpuno sam verifikovan i kada smo razgovarali sa ćaskanjem uživo obavešten sam da će uskoro biti obrađeno i da budem strpljiv i da me drugi članovi ćaskanja uživo obaveštavaju da je potrebno 7-21 dan za povlačenje, što je zabrinjavajuće jer vidim da drugi ljudi ovde kažu da su imali isti problem sa ovim kazinom i da su imali isti problem sa ovim kazinom i da nisam čekao novac sa ovim kazinom deponovao preko 300 funti takođe nema odgovora na mejlove i ćaskanja uživo su me zatvorili kada su me pitali o povlačenju, uspešno sam povukao prvo povlačenje od 250 funti u roku od 7 dana, navodi se 24-48 sati za obradu na veb lokaciji, ali uvek su isti odgovori iz ćaskanja uživo bez ikakve pomoći
Dragi Casinoslapstar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti nikakve uplate ili pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
