The player from Japan experienced excessive document requests from the casino, having submitted multiple forms of identification. After delays in obtaining notarized documents due to work commitments, the player’s entire balance was confiscated after four months. The Complaints Team concluded that the complaint was rejected due to the player's failure to provide the required documents when requested, indicating a lack of cooperation with the casino's verification process.
Igrač iz Japana je doživeo prekomerne zahteve za dokumentima iz kazina, pošto je podneo više oblika identifikacije. Posle kašnjenja u pribavljanju overenih dokumenata zbog obaveza na poslu, igraču je posle četiri meseca oduzet celokupan bilans. Tim za žalbe je zaključio da je žalba odbijena zbog toga što igrač nije dostavio traženu dokumentaciju kada je zatražen, što ukazuje na nedostatak saradnje sa procesom verifikacije kazina.
Automatski prevedeno: