Igrač iz Japana doživljava prekomerne zahteve za dokumentima iz kazina, pošto je podneo više oblika identifikacije. Posle kašnjenja u pribavljanju overenih dokumenata zbog obaveza na poslu, igraču je posle četiri meseca oduzet celokupan bilans.
Previše zahteva za dokumente.
Predao sam svoj pasoš, vozačku dozvolu i podatke o bankovnom računu.
Dostavljena je i verifikacija mobilnog telefona.
Dodatno sam dostavio fotografije brojeva i vozačku dozvolu.
Uprkos tome, kada je trebalo da budem u mogućnosti da se povučem, rečeno mi je da „overim svoj pasoš i vozačku dozvolu". Međutim, pošto sam bio zauzet poslom, tri meseca nisam mogao da ih predam i oduzeto mi je celo stanje.
Nerazumno je zahtevati tri puta veću količinu dokumenata.
Kako radim, ne mogu odmah da odem po tražena dokumenta.
Posle četiri meseca sredstva su zaplenjena.
Poštovani hirokann0525,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kingamo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li je kazino naveo pravila koja opravdavaju oduzimanje dobitaka?
Navedeno
Da li biste mogli da podelite ovu razmenu sa kazinom?
Ja sam prijavio
Da li ste protestvovali zbog potrebe da se obezbede „notarski overeni" dokumenti ili ste rekli kazinu da bi dostavljanje dokumenata moglo da potraje?
Mnogo puta sam protestovao!
Ono što sam podneo
Vozačka dozvola, pasoš, bankovni račun, potvrda mobilnog telefona
Dodatna stavka koju su mi tražili bila je moja vozačka dozvola i parče papira sa brojem na njoj.
Trebalo je da mogu da podignem novac koristeći ovo, ali nisam bio u mogućnosti.
Do sada sam imao posla sa preko 150 kompanija, ali zbog razlika u značenju između kazina i prevoda nisam uspeo da razumem značenje „notarske overe". Ako o tome normalno razmišljate, čudno je tražiti toliko stvari.
Međutim, kada sam završio službeni put i pokušao da ga predam, ceo iznos je bio zaplenjen!
Očigledno ne odbijam podneske kazina.
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da mi pošaljete komunikaciju između vas i kazina:
Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Od vas je zatražen dokument overen kod notara
da!
Nikada ranije nisam tražio da uradim nešto ovako, pa mi je trebalo neko vreme da razumem.
Kazino će vas obavestiti da će vam stanje biti zaplenjeno.
Nemam dokaza kao što je rečeno na live chat-u.
Pravila citiranja koja opravdavaju radnje kazina
Pitajte kazino
Hvala vam puno, hirokann0525, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani hirokann0525,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Kingamo kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kingamo kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
