Igrač iz Japana je doživeo prekomerne zahteve za dokumentima iz kazina, pošto je podneo više oblika identifikacije. Posle kašnjenja u pribavljanju overenih dokumenata zbog obaveza na poslu, igraču je posle četiri meseca oduzet celokupan bilans. Tim za žalbe je zaključio da je žalba odbijena zbog toga što igrač nije dostavio traženu dokumentaciju kada je zatražen, što ukazuje na nedostatak saradnje sa procesom verifikacije kazina.
Previše zahteva za dokumente.
Predao sam svoj pasoš, vozačku dozvolu i podatke o bankovnom računu.
Dostavljena je i verifikacija mobilnog telefona.
Dodatno sam dostavio fotografije brojeva i vozačku dozvolu.
Uprkos tome, kada je trebalo da budem u mogućnosti da se povučem, rečeno mi je da „overim svoj pasoš i vozačku dozvolu". Međutim, pošto sam bio zauzet poslom, tri meseca nisam mogao da ih predam i oduzeto mi je celo stanje.
Nerazumno je zahtevati tri puta veću količinu dokumenata.
Kako radim, ne mogu odmah da odem po tražena dokumenta.
Posle četiri meseca sredstva su zaplenjena.
Poštovani hirokann0525,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kingamo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li je kazino naveo pravila koja opravdavaju oduzimanje dobitaka?
Navedeno
Da li biste mogli da podelite ovu razmenu sa kazinom?
Ja sam prijavio
Da li ste protestvovali zbog potrebe da se obezbede „notarski overeni" dokumenti ili ste rekli kazinu da bi dostavljanje dokumenata moglo da potraje?
Mnogo puta sam protestovao!
Ono što sam podneo
Vozačka dozvola, pasoš, bankovni račun, potvrda mobilnog telefona
Dodatna stavka koju su mi tražili bila je moja vozačka dozvola i parče papira sa brojem na njoj.
Trebalo je da mogu da podignem novac koristeći ovo, ali nisam bio u mogućnosti.
Do sada sam imao posla sa preko 150 kompanija, ali zbog razlika u značenju između kazina i prevoda nisam uspeo da razumem značenje „notarske overe". Ako o tome normalno razmišljate, čudno je tražiti toliko stvari.
Međutim, kada sam završio službeni put i pokušao da ga predam, ceo iznos je bio zaplenjen!
Očigledno ne odbijam podneske kazina.
Hvala na odgovoru.
Molimo vas da mi pošaljete komunikaciju između vas i kazina:
Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Od vas je zatražen dokument overen kod notara
da!
Nikada ranije nisam tražio da uradim nešto ovako, pa mi je trebalo neko vreme da razumem.
Kazino će vas obavestiti da će vam stanje biti zaplenjeno.
Nemam dokaza kao što je rečeno na live chat-u.
Pravila citiranja koja opravdavaju radnje kazina
Pitajte kazino
Hvala vam puno, hirokann0525, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani hirokann0525,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Kingamo kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kingamo kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Poštovani hirokann0525,
Iskreno nam je žao što je ova situacija možda izazvala bilo kakva neugodna osećanja. Konstantno radimo na poboljšanju naših usluga i da vam pružimo najbolje moguće iskustvo.
Dragi CasinoGuru,
Obaveštavamo vas da je dokumente zatražilo Odeljenje za verifikaciju iz bezbednosnih razloga iu skladu sa našim Uslovima i odredbama, tačnije tačkom 5.1.:
„Upoznaj svog kupca je procedura prema kojoj zadržavamo pravo da tražimo dodatna dokumenta, koja uključuju, ali ne ograničavajući se na: pasoš ili ličnu kartu; dokaz adrese (stranica za pasoš, račun za komunalije, izvod banke ili platne institucije), selfi sa pasošem ili ličnom kartom ili drugim dokumentima po nahođenju Kingamo Compliance Departmenta.
- Dokumenti se moraju dostaviti kao fotografije ili skenirane kopije. Takođe zadržavamo pravo da zahtevamo lične dokumente overene kod notara;
- U slučaju odbijanja ili izbegavanja KIC/AML uslova (pružanje falsifikovanih, uređenih dokumenata, nedostavljanje dokumenata itd.), Kingamo ima pravo da naplati od suspendovanog Kingamo računa mesečnu naknadu za održavanje u iznosu od 100 (jedan sto) EUR, otkazati u potpunosti ili delimično klijentove opklade, dobitke i bonuse na svim Kingamo računima, odbiti vraćanje deponovanih sredstava, blokirati Kingamo račun, nadoknaditi sve troškove nastale sa bilansa Klijenta. Ako klijentov Kingamo nalog ostane suspendovan duže od 365 (trista šezdeset pet) dana i/ili stanje iznosi 0 (nula) EUR, neće biti dodatnih troškova i možemo zatvoriti vaš Kingamo nalog po sopstvenom nahođenju."
Imajte na umu da je odeljenje za borbu protiv pranja novca zatražilo overen pasoš i overenu vozačku dozvolu u skladu sa KIC politikom i propisima o sprečavanju pranja novca. Ove mere pomažu da se obezbedi bezbednost obe strane.
Stoga, u skladu sa tačkom 5.1, sve opklade i dobici su poništeni zbog nedostatka KIC dokumentacije.
Hvala vam na razumevanju.
srdačan pozdrav,
KingAmo kazino tim
Dragi Kingamo kazino,
hvala vam na brzom odgovoru.
Poštovani hirokann0525,
Cenim izazove vezane za overu ličnih dokumenata. Međutim, zbog nemogućnosti onlajn kazina da lično potvrdi vašu identifikaciju, neophodno je da se pridržavate njihovih zahteva. Ovaj proces se sprovodi kako bi se osiguralo da se ne dešavaju nelegalne aktivnosti.
Znam
Spreman sam da se predam
Ali glatka razmena
Takođe su se promenili zahtevi kazina, što je potrajalo.
Već sam podneo četiri ili pet.
Sada ću ga predati
Snažno tražim potpuni povrat od 1169 €
Hvala ti hirokann0525.
Dragi Kingamo kazino,
da li ste dobili tražena dokumenta, molim?
Još nije poslato
Kada se kazino podnese
Ako ste voljni da platite ceo iznos
Submit
Zato što košta 30.000 do 40.000 jena i zahteva vreme.
Iako sam zauzet poslom, idem u gradsku kuću po razna dokumenta.
Ja nisam slobodna osoba.
Iskreno sam ih predao četiri-pet.
Još uvek ne verujem da je novac povučen.
Takođe, zatražite tačne informacije!
Ispravite ga nakon što ga pošaljete
Nemojte tražiti ponovno podnošenje
Poštovani hirokann0525,
Iskreno žalimo zbog bilo kakve frustracije ili neprijatnosti koju je ova situacija mogla prouzrokovati.
Dragi CasinoGuru,
Obaveštavamo vas da je zahtev za dodatne dokumente (notarski overen pasoš i overena vozačka dozvola) podnet 4. juna 2024. Od tada je igrač u više navrata obavešten o konkretnim dokumentima potrebnim za verifikaciju. Međutim, nismo dobili nikakvu potvrdu o tome da li će dokumenti svakako biti dostavljeni i, ako da, kada.
Imajte na umu da smo pošten i licenciran kazino i da tražimo dodatna dokumenta isključivo iz bezbednosnih razloga i sprečavanja pranja novca. Ako dokumenti nisu dostavljeni, u skladu sa našim Uslovima i odredbama, posebno klauzulom 5.1., imamo pravo da otkažemo sve opklade i dobitke.
Imajte na umu da je već prošlo 5 meseci od podnošenja zahteva za dokument. Ovaj slučaj je ranije zatvoren, a igrač je o tome obavešten.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju.
srdačan pozdrav,
KingAmo kazino tim
Nemojte se zavaravati
I pored podnošenja potrebnih dokumenata
Stalno su mi naplaćivali jedan račun za drugim i odlagali plaćanje.
Vidite koliko je ovaj put zakasnio odgovor! Bilo je to neposredno pre isteka roka od nedelju dana.
80% pritužbi na druga sestrinska kazina odnosi se na kašnjenja povlačenja i KIC dokumente.
Nikada nisam video kazino sa toliko pritužbi na kašnjenja.
Dragi Kingamo kazino,
hvala vam na poruci.
Poštovani hirokann0525,
kada ste prvi put predali potrebnu papirologiju, molim vas?
Kada ste prvi put predali potrebnu dokumentaciju?
U vreme prve prijave
davno
Kao što znate, ovaj kazino ima sledeće karakteristike: Brzina verifikacije, Brzina povlačenja, Prekomerno podnošenje
Nema napretka
Poštovani hirokann0525,
da li biste mogli da dostavite dokaze o dokumentima koje ste podneli kada ih je kazino prvi put zatražio? Snimci ekrana ili prosleđena e-pošta bi bili veoma cenjeni. Moj imejl je katarina.d@casino.guru
Prvo povlačenje?
Ne znam jer ne mogu da se prijavim.
Pitajte kazino
Pet ili šest zahteva je ispunjeno.
Poštovani hirokann0525,
nakon detaljne istrage i komunikacije sa uključenim stranama, sa žaljenjem vas obaveštavam da je vaša žalba odbijena. Dokazi jasno ukazuju na vašu nespremnost da sarađujete sa kazinom, posebno na vaš propust da dostavite traženu dokumentaciju kada se to traži.
Žao mi je što prenosim ovu razočaravajuću vest. Ako doživite bilo kakvo maltretiranje u ovom ili bilo kom drugom kazinu u budućnosti, slobodno se obratite. Tu smo da vam pomognemo.
sve najbolje,
Katarina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
