Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji ima problem sa kockanjem i registrovan je na GamStop-u, uspeo je da izvrši depozit na sajtu kazina koji nije registrovan kao trgovac kockanjem. Nakon žalbe, kazino joj je ponudio 1.500 funti, što je odobreno, ali ona još nije dobila povraćaj novca i dobija opšte odgovore od korisničke službe.
Uložio sam žalbu pošto sam neko ko pati od problema sa kockanjem. Registrovan sam na gamstop-u i imam blokade na svojoj debitnoj kartici za kockarske transakcije, ali sam i dalje mogao da uplatim na ovom sajtu, kao i na velobet i instant kazino.
Uložio sam žalbu ovoj kompaniji pošto su me obavestili iz moje banke da nisu registrovani kao trgovac kockanjem zbog čega moja banka nije mogla da zaustavi transakciju na njihovom kraju. Kao rezultat moje žalbe, ponuđeno mi je 1500 funti da okončam pitanje, što sam prihvatio. Od tada sam poslao bankovne podatke itd. koji su svi odobreni i rečeno mi je da je moj povraćaj sredstava odobren, ali ga još uvek nisam dobio svaki put kada odem na ćaskanje uživo, susreću se sa istim opštim odgovorima „relevantni tim je radim na vašem slučaju i odgovoriću putem e-pošte sa ažuriranjem" ako pošaljem e-poštu kompaniji nikada ne dobijem odgovor i ako uradim isto je kao gore.
Poštovani 49bvg8rdmh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da biste nam pomogli da detaljnije istražimo vaš slučaj, možete li nam dati sledeće informacije:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokumente, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Snimci ekrana sa plejera:
Hvala vam, 49bvg8rdmh, što ste prosleđivali poruke. Vidim da je povraćaj novca kao gest dobre volje odobren 19. maja i pokrenut pet dana kasnije. Sačekajte još nekoliko radnih dana da povraćaj sredstava stigne na vaš nalog i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Koliko dugo biste rekli da dozvolite povraćaj sredstava pošto je prošlo skoro mesec dana?
Hvala vam puno, 49bvg8rdmh, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 49bvg8rdmh,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Kinghills Casino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa povraćajem novca i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Poštovani 49bvg8rdmh,
Drago mi je da vidim da ste primili e-poruku sa potvrdom iz kazina. Obavestite me ovde u niti kada dobijete povraćaj novca kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu. Čekaću vaše ažuriranje.
Poštovani 49bvg8rdmh,
Imate li novosti u vezi sa povraćajem novca?
Poštovani 49bvg8rdmh,
U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van ove teme i on je obećao da će pogledati situaciju. Obaveštavaću vas.
I dalje nema povrata novca razgovarao sa nekim na live chat-u koji tvrdi da je sve plaćeno na njihovoj strani. Poslao sam izvod iz banke da dokažem da nisam primio uplatu i oni sada tvrde da se ovo ne može otvoriti da li mogu ponovo da pošaljem. Takođe sam tražio dokaz o uplati sa njihove strane koji nije potvrđen u njihovom odgovoru e-poštom
Zdravo
samo sam hteo da vas obaveštavam o situaciji. Od mene je zatražen izvod iz banke za dan 11.06.2024. do sada kako bi mogli da se uvere da nisam dobio povraćaj novca koji sam odmah poslao. Sada su mi zatraženi bankovni izvodi od 29.05.2024. bi bilo pre nego što je povraćaj čak i plaćen na njihovoj strani, tako da nema potrebe da ih gledaju.. rečeno mi je da je sve urađeno u vezi sa povraćajem, tako da će tražiti dobavljača plaćanja i dalje bez ažuriranja to bilo.. Tražio sam 4 puta dokaz o uplati sa njihove strane, što mi je savetnik u ćaskanju uživo rekao da mogu da dobijem ako pitam putem e-pošte, svaki zahtev za ovo je potpuno neprihvaćen
Poštovani 49bvg8rdmh,
Molim vas, dostavite kazinu sve i verujem da možemo da rešimo ovu situaciju i da ćete dobiti povraćaj novca.
Dao sam sve, ali ne razumem zašto traže bankovne izvode pre nego što je uplata i izvršena, a ne daju dokaz o uplati za koji tvrde da su nešto izvršili ne odgovara
Poštovani 49bvg8rdmh,
Da li biste mogli da nam date novosti u vezi sa vašim slučajem?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
