NaslovnaPritužbeKinghills Casino - Igračev obećani povraćaj novca je odložen.

Kinghills Casino - Igračev obećani povraćaj novca je odložen.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.500

Kinghills Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 02/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, koji je imao problem sa kockanjem i bio je registrovan na GamStop-u, mogao je da uplati depozit na sajtu kazina koji nije registrovan kao trgovac kockanjem. Nakon žalbe, kazino joj je ponudio 1.500 funti, što je odobreno, ali ona još nije dobila povraćaj novca i dobijala je opšte odgovore od korisničke službe. Zatražili smo dodatne informacije od igrača i kontaktirali kazino za pojašnjenje. Uprkos uveravanjima kazina da je uplata obrađena, igrač nije potvrdio prijem sredstava, a mi smo morali da odbijemo žalbu zbog nedostatka odgovora od igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Uložio sam žalbu pošto sam neko ko pati od problema sa kockanjem. Registrovan sam na gamstop-u i imam blokade na svojoj debitnoj kartici za kockarske transakcije, ali sam i dalje mogao da uplatim na ovom sajtu, kao i na velobet i instant kazino.

Uložio sam žalbu ovoj kompaniji pošto su me obavestili iz moje banke da nisu registrovani kao trgovac kockanjem zbog čega moja banka nije mogla da zaustavi transakciju na njihovom kraju. Kao rezultat moje žalbe, ponuđeno mi je 1500 funti da okončam pitanje, što sam prihvatio. Od tada sam poslao bankovne podatke itd. koji su svi odobreni i rečeno mi je da je moj povraćaj sredstava odobren, ali ga još uvek nisam dobio svaki put kada odem na ćaskanje uživo, susreću se sa istim opštim odgovorima „relevantni tim je radim na vašem slučaju i odgovoriću putem e-pošte sa ažuriranjem" ako pošaljem e-poštu kompaniji nikada ne dobijem odgovor i ako uradim isto je kao gore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani 49bvg8rdmh,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji ste naišli sa onlajn kazinom.

Da biste nam pomogli da detaljnije istražimo vaš slučaj, možete li nam dati sledeće informacije:

  • Datum i vreme kada ste podneli početnu žalbu kazinu.
  • Snimci ekrana ili dokumentacija komunikacije kazina koja potvrđuje vaš povraćaj u iznosu od £1,500.
  • Svaka dodatna komunikacija koju ste imali sa kazinom, uključujući transkripte ćaskanja uživo i razmenu e-pošte.

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokumente, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poslao sam putem mejla

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Snimci ekrana sa plejera:


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam, 49bvg8rdmh, što ste prosleđivali poruke. Vidim da je povraćaj novca kao gest dobre volje odobren 19. maja i pokrenut pet dana kasnije. Sačekajte još nekoliko radnih dana da povraćaj sredstava stigne na vaš nalog i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Radujemo se Vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Koliko dugo biste rekli da dozvolite povraćaj sredstava pošto je prošlo skoro mesec dana?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, 49bvg8rdmh, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo 49bvg8rdmh,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Kinghills Casino ,


Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa povraćajem novca i razjasniti situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

dobio sam ovo sinoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani 49bvg8rdmh,


Drago mi je da vidim da ste primili e-poruku sa potvrdom iz kazina. Obavestite me ovde u niti kada dobijete povraćaj novca kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu. Čekaću vaše ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

6 dana i još uvek nema povraćaja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani 49bvg8rdmh,


Imate li novosti u vezi sa povraćajem novca?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani 49bvg8rdmh,


U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van ove teme i on je obećao da će pogledati situaciju. Obaveštavaću vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

I danas ništa

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

primio ovo danas, poslao sam izjavu kao što je traženo.. još uvek ne vraćamo novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

I dalje nema povrata novca razgovarao sa nekim na live chat-u koji tvrdi da je sve plaćeno na njihovoj strani. Poslao sam izvod iz banke da dokažem da nisam primio uplatu i oni sada tvrde da se ovo ne može otvoriti da li mogu ponovo da pošaljem. Takođe sam tražio dokaz o uplati sa njihove strane koji nije potvrđen u njihovom odgovoru e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo

samo sam hteo da vas obaveštavam o situaciji. Od mene je zatražen izvod iz banke za dan 11.06.2024. do sada kako bi mogli da se uvere da nisam dobio povraćaj novca koji sam odmah poslao. Sada su mi zatraženi bankovni izvodi od 29.05.2024. bi bilo pre nego što je povraćaj čak i plaćen na njihovoj strani, tako da nema potrebe da ih gledaju.. rečeno mi je da je sve urađeno u vezi sa povraćajem, tako da će tražiti dobavljača plaćanja i dalje bez ažuriranja to bilo.. Tražio sam 4 puta dokaz o uplati sa njihove strane, što mi je savetnik u ćaskanju uživo rekao da mogu da dobijem ako pitam putem e-pošte, svaki zahtev za ovo je potpuno neprihvaćen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Poštovani 49bvg8rdmh,


Molim vas, dostavite kazinu sve i verujem da možemo da rešimo ovu situaciju i da ćete dobiti povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dao sam sve, ali ne razumem zašto traže bankovne izvode pre nego što je uplata i izvršena, a ne daju dokaz o uplati za koji tvrde da su nešto izvršili ne odgovara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani 49bvg8rdmh,


Da li biste mogli da nam date novosti u vezi sa vašim slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

I dalje mi ništa nije rečeno da je moja banka odbila uplatu, ali nakon razgovora sa mojom bankom oni su potvrdili da nijedno plaćanje nije izvršeno/odbijeno od strane njih. Dao sam različite detalje za svoj drugi nalog i sve što sam od tada imao je isti opšti odgovor sa kojim sam počeo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, dragi svi!

Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.

Obaveštavamo vas da naše finansijsko odeljenje još uvek radi na ovom pitanju i da se trudi da što pre isplati sporni iznos. Budite sigurni da se vaš slučaj tretira kao prioritet.

Nadamo se Vašem razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kinghills Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

To jednostavno nije dovoljno dobro, iako mi to stalno govore, ali ništa se zapravo ne radi, moja banka mi je rekla da uplata nije izvršena ili odbijena, a vi mi kažete da je moja banka odbila uplatu. Dakle, očigledno da uplata nije ni izvršena. To traje već skoro 2 meseca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Takođe sam tražio dokaz o uplati više puta i još ništa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Sada tvrdim da je uplata obrađena na kraju, ali još uvek nemam dokaz o uplati tako da ne mogu čak ni da je tražim u svojoj banci.. gde predlažete da idem odavde jer sada stvarno gubim strpljenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Poštovani 49bvg8rdmh,

Znate da smo od vas tražili alternativne detalje kako bismo isplatili povraćaj novca, pa je, nažalost, trebalo neko vreme.

Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je povraćaj spornog iznosa vraćen korišćenjem alternativnih podataka 1. jula. Sredstva se moraju uplatiti u roku od 5 bankarskih dana, molimo vas da sačekate.

Srdačan pozdrav,

Kinghills Team.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala, Kinghills Casino na ažuriranju.


Poštovani 49bvg8rdmh,


Možete li da potvrdite da ste primili uplatu kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu u našem sistemu kao rešenu? Radovaću se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi 49bwg8rdmh,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti