Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu primljeni do tog dana. Tražili smo od igrača da sačeka najmanje 14 dana da se završi proces povlačenja i da sarađuje sa kazinom. Igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke i pitanja, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka komunikacije.
Ja sam relativno nov igrač za Kingshills koji je otvorio svoj nalog tek prošle nedelje. Kada sam dodavao svoj prvi saldo, primetio sam da bi mi to omogućilo samo da uplatim sredstva u evrima. Ja sam državljanin Velike Britanije i stoga poslujem u GBP, ali pošto sam nov, pretpostavio sam da se sajt koristi samo u evrima, pa nisam mnogo razmišljao o tome.
Tokom nekoliko dana napravio sam male depozite (30 funti, 40 funti opklade) i primetio sam da mi je to sada dalo mogućnost da biram ili GBP ili evre za svoju valutu. Ovog puta sam se odlučio za GBP i uspeo sam da uspešno podignem oko 180 funti na svoj račun.
Moj trenutni problem leži u tome što imam stanje od 571 evra, ali kada zatražim da ovo podignem, to se automatski poništava nakon 6 sati i vraća se na moj kazino račun. Moja pritužba je što sam mogao (i s obzirom na jedinu opciju u to vreme) da uplatim u evrima, tako da nema razloga zašto se evre ne mogu vratiti na moj račun!
Bio sam u kontaktu sa timom za plaćanja i oni su pokušali da promene način plaćanja u „Localpaiment", ali to nije uticalo na razliku i on se vraća na moj nalog nakon 6 sati od zahteva za povlačenje nakon svakog puta.
Osećam se kao da se vrtim u krug i sa timom za ćaskanje i e-poštu i to je sada ozbiljno uticalo na moje mentalno zdravlje.
Verujem da je Kingshills kazino sajt sestrinski sajt za NineCasino, NineVin i JokaBet.
Imajte na umu da, iako se čini da sam samo danas zatražio ovo povlačenje, pokušao sam brojne pokušaje podizanja različitih iznosa u evrima, koji su svi odbijeni i vraćeni.
Stoga se molim za bilo kakvu pomoć koja mi je na raspolaganju jer je ovo tako velika suma novca za mene i jako sam se razboleo zbog toga.
Još uvek nisam poslao e-poštu Kingshills kazinu u vezi sa formalnom žalbom jer sam želeo neki savet od vas pre nego što ovo uradite.
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
