Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da povuče sredstva iz Kinghills kazina zbog problema sa verifikacijom. Nakon što je prvobitno podnela pogrešne dokumente, kasnije je dostavila ispravne, ali nije dobila odgovor, a njen nalog je suspendovan. Tražila je da povuče svoja sredstva. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je sprečilo bilo kakvo rešenje.
Zdravo, moje ime je huili z****. Igram sa kinghills kazinom, uplaćujem dosta novca sa ovog veb-sajta, ali ne mogu da podignem novac sa svog računa pre verifikacije, jer ne znam kako da to uradim. Pitam muža da mi pomogne, ali on šalje pogrešna slika im, ali nakon što pošaljem sve ispravne dokumente i svoj selfi da ih podržim toliko puta niko ne odgovara i moj nalog je suspendovan, jer sam položio mnogo novca, samo želim da podignem svoj novac sa svog računa, molim vas pomozite mi. taj novac je veoma važan za mene! Hvala Vam mnogo!
Dragi Huilizhang84 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste imali sa Kinghills kazinom.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati više detalja o sledećim tačkama:
Molimo prosledite sve relevantne komunikacije ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, otpremila sam svoje dokumente 1. jula, jer ne znam kako da otpremim dokumente, tražim od muža da mi pomogne, ali mi je greškom ispisao časove vožnje u Velikoj Britaniji i napravio selfi za sebe. I pokušavam da im objasnim putem e-pošte i onlajn ćaskanja bez odgovora i suspendovali su moj nalog, a poslao sam im svoju vozačku dozvolu i pasoš i svoj selfi timu podrške više od 10 puta i niko nije odgovorio, i rekao sam im greškom otpremio pogrešan selfi i putem e-pošte! Položio sam mnogo novca, samo želim da mi se novac vrati sa svog računa!
Zdravo Huilizhang84,
Ovo je prilično neobična situacija. Imajte na umu da bi takva greška potencijalno mogla da ugrozi vaš dobitak. Slanje tuđih ličnih dokumenata radi verifikacije vašeg naloga je ozbiljna briga za svaki kazino.
Hvala vam.
ispeglao sam svoju vozačku dozvolu, zamolio sam ga da mi pomogne da napravim selfi greškom, on pošalje svoj selfi, ali sam postavio da je moja lična karta je Moja vozačka dozvola, on nema nalog kod njih!
takođe sam pokušao sam da otpremim svoj selfi, ali stranica za verifikaciju je blokirana, ne mogu to da uradim. Ali šaljem e-poruke sa svojim ličnim dokumentom i selfijem toliko puta i timu za podršku!
ako ne povuku moj novac, trebalo bi da mi vrate depozit, jer je moj depozit veći od iznosa mog podizanja!
Zdravo Huilizhang84,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
