Igračica iz Velike Britanije je verovala da njena registracija u kazinu nikada nije trebalo da bude dozvoljena i zahtevala je da joj se vrate depoziti. Objasnili smo da kazina koji rade bez licence UKGC nisu deo Gamstop šeme i istakli smo našu politiku o istraživanju takvih pritužbi. Igrač nije dao potrebne informacije u datom roku, pa je žalba odbijena.
Transakcije koje su dolazile preko moje banke nisu bile klasifikovane kao kazino transakcije jer sam obavešten da bi ih moja banka zaustavila jer na računu postoji blok za kockanje. Nisu registrovani ni u komisiji za kockanje u Velikoj Britaniji, tako da registracija i depoziti ne bi trebalo da budu dozvoljeni.
Takođe sam bio u kontaktu sa Gamstop-om preko prijatelja koji tamo radi i obavestio me da nisu registrovani i da uplate nije trebalo da se uzimaju ili čak da im se dozvoli otvaranje naloga. Takođe sam registrovan na Gamstop.
Obavešten sam da je moj nalog sada suspendovan iz ovih razloga, pa nisam ni mogao da uplatim depozit.
Dragi Cubbins,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kinghills kazinom.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača.
Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi takođe trebalo da isplate svoje dobitke. Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje.
Imajte na umu da kazina koji rade bez UKGC licence nisu deo Gamstop šeme. Ako otvorite nalog u kazinu van jurisdikcije UKGC, bićete zaštićeni samo nakon što zatražite trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
Obavestite me ako postoje informacije koje nisam uzeo u obzir, inače će vaša žalba biti zatvorena.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, primetio sam da postoji slična pritužba kod nekoga za iznos od £1500.
Kinghills im vraća novac i to je potvrdio i može videti u temi.
Uslovi i odredbe veb-sajta takođe navode da ne prihvata GBP kao valutu koju prihvataju, ali mi je ipak dozvoljeno da uložim novac.
Takođe, sažetak je pogrešan u mom slučaju, identičan je onom ispod koji je primio poravnanje,
„Uložio sam žalbu pošto sam neko ko pati od problema sa kockanjem, registrovan sam na gamstop-u i imam blokade na svojoj debitnoj kartici za kockarske transakcije, ali sam i dalje mogao da uplatim na ovom sajtu, kao i na velobet i instant kazino.
Uložio sam žalbu ovoj kompaniji pošto su me obavestili iz moje banke da nisu registrovani kao trgovac kockanjem zbog čega moja banka nije mogla da zaustavi transakciju na njihovom kraju. Kao rezultat moje žalbe, ponuđeno mi je 1500 funti da okončam pitanje, što sam prihvatio. Od tada sam poslao bankovne podatke, itd., koji su svi odobreni i rečeno mi je da je moj povraćaj novca odobren"
Dobio sam e-poštu od njih u kojoj se traži pdf koji prikazuje registraciju za Gamstop.
Koje sam poslao u PDF formatu prema zahtevu.
Hvala na odgovorima.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina? Da li ste dobili pozitivan odgovor na vaš zahtev za povraćaj sredstava?
Zdravo,
Dobio sam mejl da će relevantno odeljenje biti u kontaktu, ali do sada ništa nije napredovalo
Dragi Cubbins,
Da li ste obavestili kazino o vašoj registraciji na Gamstop ili o borbi da kontrolišete svoje kockanje?
Da li je vaš nalog trajno zatvoren?
Da li ste dobili odgovor iz kazina od vaše poslednje poruke?
Zdravo,
Da, obavešteni su i račun je zatvoren.
Zamolio me je porodični prijatelj koji se bavi ovakvim slučajevima da od njih zatražim neke informacije.
I čekam odgovor
Možete li da navedete tačan vremenski okvir događaja (datume):
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
