Igrač iz Hrvatske navodi da je njihov račun zatvoren nakon osvajanja preko 3.000 €, a podrška kazina odbija da navede razlog uprkos tome što je dobila traženu dokumentaciju.
Nakon što sam kroz klađenje osvojio preko 3k, moj nalog je zatvoren bez razloga i nakon što sam kontaktirao podršku preko njihovog e-maila, nisu hteli da mi kažu zašto i nakon slanja traženih dokumenata i dalje mi nisu otvorili nalog niti mi čak nešto rekli.
Dragi PakistanskiZec,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Uglavnom sam igrao blekdžek i sportsko klađenje. Omogućio je kazinu svu potrebnu verifikaciju. Sakupio sam svoje dobitke bez aktivnog bonusa.
Hvala vam puno na odgovoru, PakistanskiZec. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, PakistanskiZec, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala PakistanskiZec što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Kinghills Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar.
Želimo da vas obavestimo da je nalog igrača privremeno onemogućen zbog procesa verifikacije koji je u toku. Kao deo ovog procesa, poslali smo e-poštu igraču sa zahtevom da zakaže Skipe verifikacioni poziv. Trenutno čekamo odgovor igrača da bismo nastavili sa verifikacijom.
Kada igrač odgovori i verifikacija bude završena, pružićemo vam dalja ažuriranja o statusu naloga.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije u međuvremenu, ne ustručavajte se da se obratite.
Kinghills kazino
Hvala vam na ažuriranju, obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred!
Zdravo!
Obaveštavamo vas da je verifikacioni poziv zakazan za 13. decembar u 15 časova (UTC+0).
Uverite se da ste dostupni u zakazano vreme. Ako treba da zakažete ili imate dodatnih pitanja, slobodno nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kinghills kazino
Zdravo!
Hvala vam na saradnji.
Naš tim trenutno pregleda verifikaciju, a čim bude ažuriranja, odmah ćemo vas obavestiti.
Javite nam ako imate pitanja.
Srdačan pozdrav,
Kinghills kazino
Zdravo!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje i na strpljenju dok radimo na rešavanju vašeg slučaja.
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja i razumemo koliko frustrirajuće može biti čekanje na rešenje. Budite sigurni da naš tim marljivo istražuje situaciju kako bi osigurao temeljan i pravičan ishod.
Rešavanje ovog pitanja je jedan od naših glavnih prioriteta, a mi smo posvećeni tome da vas obaveštavamo tokom celog procesa. Obavestićemo vas odmah kada budemo imali značajna ažuriranja ili zaključak koji treba da podelimo.
Hvala vam još jednom na razumevanju. Ako u međuvremenu imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Kinghills kazino
Zdravo!
Nakon pregleda naloga igrača, utvrdili smo da je trajno zatvoren, a sredstva su konfiskovana zbog višestrukog kršenja naših Uslova i odredbi.
Utvrđeno je da je igrač učestvovao u aktivnostima koje potpadaju pod našu politiku protiv prevara, uključujući, ali ne ograničavajući se na kreiranje više naloga, učešće u dosluhu i iskorišćavanje bonus sistema i mehanike u igri. Ove radnje su strogo zabranjene prema pravilima dogovorenim tokom registracije.
Naši uslovi i odredbe navode da kompanija zadržava pravo da ukine račune i zadrži sredstva ako postoje dokazi o lažnom ponašanju, zloupotrebi bonusa ili manipulaciji igricom. Ove mere su neophodne da bi se obezbedila pravičnost i zaštitio integritet platforme.
Kompanija je sprovela detaljnu istragu i ostaje pri svojoj odluci. Ukoliko bude potrebno dodatno pojašnjenje, otvoreni smo za pružanje dodatnih detalja direktno Casino Guruu.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju u rešavanju ovog pitanja.
Srdačan pozdrav,
Kinghills kazino
Hvala vam na ažuriranju predstavnika Kinghills kazina. Da li bi mi bilo moguće pružiti dokaze o lažnim radnjama? Sve informacije možete proslediti na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!