Igrač iz Kvebeka je deponovao koristeći GBP preko kriptovalute i pobedio, ali je naišao na grešku tokom povlačenja, obavešten je da koristi valutu boravka (CAD), koja u početku nije bila ponuđena. Uprkos eskalaciji problema, podrška kazina nije pružila rešenje. Problem je rešen nakon što je kazino omogućio opciju povlačenja sredstava putem kriptovalute u GBP. Igrač je potvrdio da je primio sredstva, a žalba je označena kao rešena.
Prijavio sam se u kazino i dobio bonus dobrodošlice. Kazino je nudio samo 2 valute, a to su EUR i GBP. Odabrao sam da deponujem u GBP koristeći svoju kriptovalutu.
Nakon što sam deponovao i pobedio, pokušao sam da zatražim povlačenje samo da bih našao grešku „Ova valuta nije podržana u vašoj zemlji. Molimo izaberite drugu ili dodajte novu valutu".
Razgovarao sam da razgovaram o ovom problemu i eskalaciji. Dobio sam odgovor od njih e-poštom u kome je pisalo „Morate da povučete koristeći valutu vaše zemlje prebivališta. Nećemo moći da obradimo povlačenje u drugoj valuti."
Problem sa ovim je što je moja valuta CAD i oni to nisu ponudili za početak. Deponovao sam koristeći kripto i želim da povučem na isti način. Nisu bili od pomoći i samo su eskalirali problem i tražili da se vratim kasnije u toku dana samo da dobijem isti rezultat.
Zašto biste prihvatali depozite, ali ne nudili nikakve metode povlačenja svojim igračima?
Možemo li pokušati da rešimo ovaj problem ovde?
Poštovani Firestarter440,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kinghills kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1- Zamolio sam ih da mi daju bilo koju opciju da se povučem
2- Dobio sam sa svojim gotovinskim stanjem i otkazao bonus
3- urađeno.
Hvala za odgovor.
Da li je kazino mogao da obradi vaše povlačenje od vaše poslednje poruke?
Još uvek nisu dodali nijednu opciju povlačenja za mene
Puno vam hvala, Firestarter440, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Firestarter440!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Poštovani Firestarter440,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Pišemo da vas obavestimo da smo identifikovali razlog nedavnih poteškoća sa kojima ste se suočili sa povlačenjem sredstava.
Da bismo brzo rešili ovaj problem, omogućili smo vam opciju da povučete svoja sredstva putem kriptovalute u GBP. Sada možete nastaviti sa povlačenjem bez ikakvih dodatnih problema.
Iako smo odmah rešili problem, toplo preporučujemo da ubuduće koristite valutu vaše registrovane zemlje za depozite i isplate. Ovo će pomoći da se izbegnu potencijalne poteškoće. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate. Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kinghills Team.
Zdravo, upravo sam se prijavio da proverim i još uvek nema dostupne opcije
Poštovani Firestarter440,
u ovom slučaju, ljubazno vas molimo da nam se obratite putem e-pošte support@kinghills.com prilažući snimke ekrana iz odeljka „Povlačenje". Molimo unesite „CasinoGuru" u temu kako bismo vam odgovorili što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kinghills tim.
Zdravo, kazino je dodao opciju i platio mi je. Hvala vam
Poštovani Firestarter440,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
