Igrač iz Velike Britanije je deponovao ukupno 40 funti u Kinghills kazinu, zatim je igrao i povećao saldo na otprilike 1360 funti. Nakon ispunjavanja uslova za opkladu, povlačenje je bilo znatno manje od očekivanog na 130 funti. Igrač nije odgovorio na naše dalje upite, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.
U suštini, prijavio sam se na ovaj Kinghills i deponovao 20 funti, zatim sam igrao na njemu malo, a zatim deponovao još 20 funti, koje sam igrao neko vreme, moj balans se popeo na oko 1360 funti i onda sam morao da ispunim ovaj uslov za platu koji sam uradio, a onda kada sam otišao po svoja sredstva, pisalo je samo 130 funti zašto i kako mogu ovo da urade?
Srdačan pozdrav
ema ****
Poštovani Emgems35,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa KingHills kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, igrao sam ovu igru 
kapije Olimpa, kao što vidite, osvojio sam 993 funti u toj jednoj igri, a pobedio sam i u drugim. desno odeljenje pa sam ga napustio
Srdačan pozdrav,
ema ****
Da li ste mogli da proverite istoriju bonusa/promocija? Moguće je da je kazino primenio jedno od pravila o maksimalnom dobitku u vezi sa vašim bonusom ako ste ga prihvatili. 
Obavestite me da li je to slučaj ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Već sam pokušao da mi ne dozvoljava da ga vidim. Pogledaću ponovo i snimiti vam ekran sve što imam ok? 
Srdačan pozdrav,
ema ****
Trebalo bi da budete u mogućnosti da pristupite svojoj istoriji bonusa i da se raspitate o svim pravilima bonusa koje ste prihvatili i odigrali.
Na mobilnom uređaju, odeljak se može pronaći kada kliknete na sliku profila vašeg igrača u gornjem desnom uglu, zatim „istorija" i „istorija bonusa"
Da li ste kontaktirali kazino ćaskanje uživo u vezi sa specifičnim pravilima bonusa koji ste prihvatili? Sa kojim rezultatom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
