Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeKinghills Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Kinghills Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 $

Kinghills Casino
Poslato: 02/11/2024 | Zatvoren : 17/02/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Mađarske se suočavao sa tekućim problemima sa verifikacijom kazina, pošto je dostavio ličnu kartu, bankovne izvode i više dokumenata koji dokazuju sredstva iz drugih kazina i kripto transakcije. Uprkos tome što ih je dostavio, kazino je odbio da prihvati dokumente i nije dao jasan razlog za odbijanje, uprkos ukupnom depozitu od 5000 evra. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do verifikacije naloga igrača i obrade zahteva za povlačenje. Međutim, igrač je i dalje imao kašnjenja u primanju sredstava, a nakon što igrač nije odgovorio, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, imam problema sa verifikacijom, tražili su ličnu kartu, dokaz o bankovnom izvodu

Oni su to prihvatili, ali su tražili dokaz o sredstvima

Poslao sam im toliko dokumenata o dobicima iz drugih kazina i transakcijama o prodaji mog kriptovaluta, ali oni sve to odbijaju i ne daju mi jasan razlog zašto

Imajte na umu da sam deponovao oko 5000 evra ukupno i pokazao sam im oko 10k dokaz o dobicima ili prodaji kriptovaluta

Ne mogu sve da otpremim, ali ako vam treba mogu to poslati e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Drakkor,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kinghills kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Kada su ti dokumenti koje ste naveli, odobreni?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, konačno su prihvatili moju verifikaciju

Sada proveravaju moj račun i sada čekam i moje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ponovo su odbili moj dokaz o sredstvima, ne navode mi razlog zašto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, i dalje mi ne odgovaraju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Drakkor,

Hvala vam što ste podelili imejl kazina. Na osnovu njihovog zahteva, izgleda da zahtevaju izjavu o vašoj plati ili redovnim prihodima za poslednjih 90 dana, umesto evidencije o dobicima ili prodaji kriptovaluta.

Možete li, molim vas, potvrditi da li imate na raspolaganju takvu dokumentaciju o prihodima?

Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Nemam redovna primanja u poslednja 3 meseca

Moj novac je ušteđevina i dobici iz drugih kazina, njihov drugi kazino je to prihvatio (bdmbet) i oni su u istom upravljanju tako da ne znam u čemu je problem

Zašto ne prihvataju moje dobitke kao dokaz sredstava kada je jasno da su moji depoziti u njihov kazino iz drugih kazina i poslao sam im svaki dokaz o tome

Takođe ne odgovaraju na moje imejlove i ćaskanje uživo mi nije dostupno pa mi je teško komunicirati sa njima

Takođe ovde piše "dokaz o dobitku" tako da treba da prihvate taj dokument

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Drakkor i hvala na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa verifikacijom izvora sredstava. Ja ću se obratiti kazinu u vaše ime da vidim šta se može učiniti u vezi sa vašom situacijom.

U međuvremenu, možete li nam dati više detalja o dokumentaciji koju ste dostavili? Konkretno, da li ste slali samo Revolut transakcije ili ste uključili i snimke ekrana koji potvrđuju vaše račune u drugim onlajn kazinima i istoriju povlačenja koja odgovara uplatama na Revolut-u?



Dragi Kinghills kazino, pozivam vas da učestvujete u ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, možete li objasniti zašto je dokumentacija igrača odbijena? Pored toga, da li prihvatate dobitke iz drugih onlajn kazina kao izvor bogatstva, s obzirom da igrač nema druge prihode?

Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, poslao sam im e-poštu oko 15 snimaka ekrana o mojim dobicima iz drugih kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Drakkor!


Hvala vam što ste dali neophodne dokumente i skrenuli nam pažnju na ovo pitanje.


Želimo da vas uverimo da naš tim ovom pitanju daje najveći prioritet i da aktivno radi na rešavanju. Posvećeni smo rešavanju problema na način koji je fer za obe strane i obavestićemo vas čim budemo imali novosti.


Cenimo vaše strpljenje i saradnju tokom ovog procesa. Ako vam zatreba dodatna pomoć, slobodno se obratite.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste proverili problem, Kinghills Casino. Molimo vas da nas obavestite čim dobijete rezultate nakon pregleda dokumenata igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.


Budite sigurni da i dalje aktivno radimo na rešavanju ovog problema i da smo posvećeni pronalaženju pravičnog i zadovoljavajućeg rešenja za sve uključene strane. Naš tim sprovodi detaljnu reviziju i koordinira se sa relevantnim odeljenjima kako bi se osiguralo da se pitanje rešava na odgovarajući način.


Obavestićemo vas čim budemo imali više informacija koje treba da podelimo. U međuvremenu, ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kinghills kazino, produžiću tajmer za još jednu nedelju. Nadam se da možete da nam dostavite bilo kakva ažuriranja ili objašnjenja u vezi sa problemom igrača u ovom vremenskom okviru, inače ću biti primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, ali prošlo je mnogo vremena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

za sve,


Hvala vam na razumevanju i što ste nam dali dodatno vreme da se pozabavimo ovim pitanjem.


U potpunosti shvatamo važnost rešavanja ovog problema i iskreno cenimo vaše strpljenje. Situacija zahteva detaljnu reviziju kako bismo bili sigurni da ćemo je postupati temeljno i pravično. Naš tim trenutno sprovodi detaljnu istragu kako bi došao do korena stvari i odredio najbolji tok akcije.


Budite uvereni da je rešavanje ovog problema za nas glavni prioritet. Posvećeni smo pronalaženju rešenja koje je pravedno za sve uključene strane i sprovođenju mera za sprečavanje sličnih problema u budućnosti.


Obaveštavaćemo vas o našem napretku i dostavljati ažuriranja što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, ali prošlo je mesec dana i još uvek nisam dobio svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi.


Vaš nalog je sada verifikovan i sada možete zatražiti povlačenje. Kada se povlačenje završi, vaš nalog će biti zatvoren administrativnom odlukom.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Javite nam ako imate još pitanja.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor, obavestite nas ako ste već podneli novi zahtev za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, stalno mi otkazuju povlačenje, kažu da ne mogu da podignem u kripto, ali sam više puta deponovao u kripto

Sada sam tražio svoj bankovni račun Revolut, nadam se da će ga brzo obraditi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora i hvala vam na strpljenju.


Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje uspešno obrađeno i isplaćeno sa naše strane.


Pored toga, želimo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren u skladu sa administrativnom odlukom. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili zahtevate pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.


Ostajemo vam na raspolaganju ako imate dodatnih pitanja.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Novac još nisam dobio, ali sam ga čekao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala obema stranama na novostima.


Dragi Drakkor, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, još uvek nisam dobio svoje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Drakkor,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, još nisam dobio svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor, da li biste mogli da podelite izvod iz banke za poslednje 3 nedelje, tako da vidimo da nije primljena uplata? Možete ga poslati na moju e-poštu ( natalia.b@casino.guru ). Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Drakkor,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, Drakkor, proverio sam mejl koji si poslao u subotu (4.1.2024).


Dragi Kinghills kazino, na osnovu bankovnog izvoda koji je igrač dao, uplata nije primljena. Potvrdite da je povlačenje obrađeno sa vaše strane (možete ga poslati na natalia.b@casino.guru ). Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da kontaktirate svog dobavljača plaćanja da istražite problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Hvala vam što ste se ponovo obratili.


Obavestili smo finansijski tim i provajdera, čim budemo imali ažuriranje, odmah ćemo vas obavestiti.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, Kinghills Casino. Čekaćemo vaše novosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor ,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi.


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je povraćaj novca izvršen sa naše strane. Imajte na umu da može proći do 5 radnih dana da sredstva budu isporučena na vaš račun.


Ostajemo vam na raspolaganju ako vam zatreba dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor, možete li potvrditi da li ste već primili novac na svom računu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Drakkora. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Od igrača je primljena sledeća poruka:

Zdravo, još uvek nisam dobio povlačenje od njih, sada proveravaju


Dragi Kinghills kazino, navedite šta ste proveravali i kakav je status isplate.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Hvala vam što ste nam još jednom skrenuli pažnju na ovo.


Povraćaj sredstava nije uspeo na strani dobavljača plaćanja i trenutno obrađujemo novi povraćaj sredstava za igrača, kada završimo, bićete odmah obavešteni.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, Kinghills kazino. Očekujemo dalja ažuriranja od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi


Naš tim je obradio još jedan povraćaj novca 28/01. Drakkor, možete li proveriti da li su sredstva primljena?


Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor, javite nam da li ste primili povraćaj novca od kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti