Igrač iz Mađarske se suočava sa tekućim problemima sa verifikacijom kazina, pošto je dostavio ličnu kartu, bankovne izvode i više dokumenata koji dokazuju sredstva iz drugih kazina i kripto transakcije. Uprkos pružanju ovih dokumenata, kazino odbija da prihvati dokumente i ne daje jasan razlog za odbijanje, uprkos ukupnom depozitu od 5000 evra.
Zdravo, imam problema sa verifikacijom, tražili su ličnu kartu, dokaz o bankovnom izvodu
Oni su to prihvatili, ali su tražili dokaz o sredstvima
Poslao sam im toliko dokumenata o dobicima iz drugih kazina i transakcijama o prodaji mog kriptovaluta, ali oni sve to odbijaju i ne daju mi jasan razlog zašto
Imajte na umu da sam deponovao oko 5000 evra ukupno i pokazao sam im oko 10k dokaz o dobicima ili prodaji kriptovaluta
Ne mogu sve da otpremim, ali ako vam treba mogu to poslati e-poštom
Zdravo Drakkor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kinghills kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, konačno su prihvatili moju verifikaciju
Sada proveravaju moj račun i sada čekam i moje povlačenje
Zdravo, ponovo su odbili moj dokaz o sredstvima, ne navode mi razlog zašto
Zdravo Drakkor,
Hvala vam što ste podelili imejl kazina. Na osnovu njihovog zahteva, izgleda da zahtevaju izjavu o vašoj plati ili redovnim prihodima za poslednjih 90 dana, umesto evidencije o dobicima ili prodaji kriptovaluta.
Možete li, molim vas, potvrditi da li imate na raspolaganju takvu dokumentaciju o prihodima?
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Nemam redovna primanja u poslednja 3 meseca
Moj novac je ušteđevina i dobici iz drugih kazina, njihov drugi kazino je to prihvatio (bdmbet) i oni su u istom upravljanju tako da ne znam u čemu je problem
Zašto ne prihvataju moje dobitke kao dokaz sredstava kada je jasno da su moji depoziti u njihov kazino iz drugih kazina i poslao sam im svaki dokaz o tome
Takođe ne odgovaraju na moje imejlove i ćaskanje uživo mi nije dostupno pa mi je teško komunicirati sa njima
Takođe ovde piše "dokaz o dobitku" tako da treba da prihvate taj dokument
Zdravo Drakkor i hvala na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi Drakkor,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa verifikacijom izvora sredstava. Ja ću se obratiti kazinu u vaše ime da vidim šta se može učiniti u vezi sa vašom situacijom.
U međuvremenu, možete li nam dati više detalja o dokumentaciji koju ste dostavili? Konkretno, da li ste slali samo Revolut transakcije ili ste uključili i snimke ekrana koji potvrđuju vaše račune u drugim onlajn kazinima i istoriju povlačenja koja odgovara uplatama na Revolut-u?
Dragi Kinghills kazino, pozivam vas da učestvujete u ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, možete li objasniti zašto je dokumentacija igrača odbijena? Pored toga, da li prihvatate dobitke iz drugih onlajn kazina kao izvor bogatstva, s obzirom da igrač nema druge prihode?
Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Da, poslao sam im e-poštu oko 15 snimaka ekrana o mojim dobicima iz drugih kazina
Zdravo Drakkor!
Hvala vam što ste dali neophodne dokumente i skrenuli nam pažnju na ovo pitanje.
Želimo da vas uverimo da naš tim ovom pitanju daje najveći prioritet i da aktivno radi na rešavanju. Posvećeni smo rešavanju problema na način koji je fer za obe strane i obavestićemo vas čim budemo imali novosti.
Cenimo vaše strpljenje i saradnju tokom ovog procesa. Ako vam zatreba dodatna pomoć, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
Kinghills kazino
Hvala vam što ste proverili problem, Kinghills Casino. Molimo vas da nas obavestite čim dobijete rezultate nakon pregleda dokumenata igrača.
Zdravo!
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.
Budite sigurni da i dalje aktivno radimo na rešavanju ovog problema i da smo posvećeni pronalaženju pravičnog i zadovoljavajućeg rešenja za sve uključene strane. Naš tim sprovodi detaljnu reviziju i koordinira se sa relevantnim odeljenjima kako bi se osiguralo da se pitanje rešava na odgovarajući način.
Obavestićemo vas čim budemo imali više informacija koje treba da podelimo. U međuvremenu, ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kinghills kazino
Dragi Kinghills kazino, produžiću tajmer za još jednu nedelju. Nadam se da možete da nam dostavite bilo kakva ažuriranja ili objašnjenja u vezi sa problemom igrača u ovom vremenskom okviru, inače ću biti primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu.
za sve,
Hvala vam na razumevanju i što ste nam dali dodatno vreme da se pozabavimo ovim pitanjem.
U potpunosti shvatamo važnost rešavanja ovog problema i iskreno cenimo vaše strpljenje. Situacija zahteva detaljnu reviziju kako bismo bili sigurni da ćemo je postupati temeljno i pravično. Naš tim trenutno sprovodi detaljnu istragu kako bi došao do korena stvari i odredio najbolji tok akcije.
Budite uvereni da je rešavanje ovog problema za nas glavni prioritet. Posvećeni smo pronalaženju rešenja koje je pravedno za sve uključene strane i sprovođenju mera za sprečavanje sličnih problema u budućnosti.
Obaveštavaćemo vas o našem napretku i dostavljati ažuriranja što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kinghills kazino
U redu, ali prošlo je mesec dana i još uvek nisam dobio svoj novac
Dragi Drakkor,
Hvala vam što ste bili tako strpljivi.
Vaš nalog je sada verifikovan i sada možete zatražiti povlačenje. Kada se povlačenje završi, vaš nalog će biti zatvoren administrativnom odlukom.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Javite nam ako imate još pitanja.
Srdačan pozdrav,
Kinghills kazino
Dragi Drakkor, obavestite nas ako ste već podneli novi zahtev za povlačenje.
Zdravo, stalno mi otkazuju povlačenje, kažu da ne mogu da podignem u kripto, ali sam više puta deponovao u kripto
Sada sam tražio svoj bankovni račun Revolut, nadam se da će ga brzo obraditi
Zdravo!
Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora i hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje uspešno obrađeno i isplaćeno sa naše strane.
Pored toga, želimo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren u skladu sa administrativnom odlukom. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili zahtevate pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.
Ostajemo vam na raspolaganju ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Kinghills kazino
Hvala obema stranama na novostima.
Dragi Drakkor, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
