NaslovnaPritužbeKinghills Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Kinghills Casino - Verifikacija igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 $

Kinghills Casino
Poslato: 02/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Mađarske se suočavao sa tekućim problemima sa verifikacijom kazina, pošto je dostavio ličnu kartu, bankovne izvode i više dokumenata koji dokazuju sredstva iz drugih kazina i kripto transakcije. Uprkos tome što ih je dostavio, kazino je odbio da prihvati dokumente i nije dao jasan razlog za odbijanje, uprkos ukupnom depozitu od 5000 evra. Tim za žalbe je intervenisao, olakšavajući komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do verifikacije naloga igrača i obrade zahteva za povlačenje. Međutim, igrač je i dalje imao kašnjenja u primanju sredstava, a nakon što igrač nije odgovorio, žalba je na kraju odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, imam problema sa verifikacijom, tražili su ličnu kartu, dokaz o bankovnom izvodu

Oni su to prihvatili, ali su tražili dokaz o sredstvima

Poslao sam im toliko dokumenata o dobicima iz drugih kazina i transakcijama o prodaji mog kriptovaluta, ali oni sve to odbijaju i ne daju mi jasan razlog zašto

Imajte na umu da sam deponovao oko 5000 evra ukupno i pokazao sam im oko 10k dokaz o dobicima ili prodaji kriptovaluta

Ne mogu sve da otpremim, ali ako vam treba mogu to poslati e-poštom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Drakkor,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Kinghills kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
  • Kada su ti dokumenti koje ste naveli, odobreni?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, konačno su prihvatili moju verifikaciju

Sada proveravaju moj račun i sada čekam i moje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, ponovo su odbili moj dokaz o sredstvima, ne navode mi razlog zašto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, i dalje mi ne odgovaraju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Drakkor,

Hvala vam što ste podelili imejl kazina. Na osnovu njihovog zahteva, izgleda da zahtevaju izjavu o vašoj plati ili redovnim prihodima za poslednjih 90 dana, umesto evidencije o dobicima ili prodaji kriptovaluta.

Možete li, molim vas, potvrditi da li imate na raspolaganju takvu dokumentaciju o prihodima?

Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Nemam redovna primanja u poslednja 3 meseca

Moj novac je ušteđevina i dobici iz drugih kazina, njihov drugi kazino je to prihvatio (bdmbet) i oni su u istom upravljanju tako da ne znam u čemu je problem

Zašto ne prihvataju moje dobitke kao dokaz sredstava kada je jasno da su moji depoziti u njihov kazino iz drugih kazina i poslao sam im svaki dokaz o tome

Takođe ne odgovaraju na moje imejlove i ćaskanje uživo mi nije dostupno pa mi je teško komunicirati sa njima

Takođe ovde piše "dokaz o dobitku" tako da treba da prihvate taj dokument

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Drakkor i hvala na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,

Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa verifikacijom izvora sredstava. Ja ću se obratiti kazinu u vaše ime da vidim šta se može učiniti u vezi sa vašom situacijom.

U međuvremenu, možete li nam dati više detalja o dokumentaciji koju ste dostavili? Konkretno, da li ste slali samo Revolut transakcije ili ste uključili i snimke ekrana koji potvrđuju vaše račune u drugim onlajn kazinima i istoriju povlačenja koja odgovara uplatama na Revolut-u?



Dragi Kinghills kazino, pozivam vas da učestvujete u ovom razgovoru kako biste pomogli u rešavanju žalbe igrača. Možete li dati više informacija u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, možete li objasniti zašto je dokumentacija igrača odbijena? Pored toga, da li prihvatate dobitke iz drugih onlajn kazina kao izvor bogatstva, s obzirom da igrač nema druge prihode?

Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze, slobodno ih pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, poslao sam im e-poštu oko 15 snimaka ekrana o mojim dobicima iz drugih kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Drakkor!


Hvala vam što ste dali neophodne dokumente i skrenuli nam pažnju na ovo pitanje.


Želimo da vas uverimo da naš tim ovom pitanju daje najveći prioritet i da aktivno radi na rešavanju. Posvećeni smo rešavanju problema na način koji je fer za obe strane i obavestićemo vas čim budemo imali novosti.


Cenimo vaše strpljenje i saradnju tokom ovog procesa. Ako vam zatreba dodatna pomoć, slobodno se obratite.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam što ste proverili problem, Kinghills Casino. Molimo vas da nas obavestite čim dobijete rezultate nakon pregleda dokumenata igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora.


Budite sigurni da i dalje aktivno radimo na rešavanju ovog problema i da smo posvećeni pronalaženju pravičnog i zadovoljavajućeg rešenja za sve uključene strane. Naš tim sprovodi detaljnu reviziju i koordinira se sa relevantnim odeljenjima kako bi se osiguralo da se pitanje rešava na odgovarajući način.


Obavestićemo vas čim budemo imali više informacija koje treba da podelimo. U međuvremenu, ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nam se obratite.


Hvala vam na razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kinghills kazino, produžiću tajmer za još jednu nedelju. Nadam se da možete da nam dostavite bilo kakva ažuriranja ili objašnjenja u vezi sa problemom igrača u ovom vremenskom okviru, inače ću biti primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, ali prošlo je mnogo vremena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

za sve,


Hvala vam na razumevanju i što ste nam dali dodatno vreme da se pozabavimo ovim pitanjem.


U potpunosti shvatamo važnost rešavanja ovog problema i iskreno cenimo vaše strpljenje. Situacija zahteva detaljnu reviziju kako bismo bili sigurni da ćemo je postupati temeljno i pravično. Naš tim trenutno sprovodi detaljnu istragu kako bi došao do korena stvari i odredio najbolji tok akcije.


Budite uvereni da je rešavanje ovog problema za nas glavni prioritet. Posvećeni smo pronalaženju rešenja koje je pravedno za sve uključene strane i sprovođenju mera za sprečavanje sličnih problema u budućnosti.


Obaveštavaćemo vas o našem napretku i dostavljati ažuriranja što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, ali prošlo je mesec dana i još uvek nisam dobio svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi.


Vaš nalog je sada verifikovan i sada možete zatražiti povlačenje. Kada se povlačenje završi, vaš nalog će biti zatvoren administrativnom odlukom.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Javite nam ako imate još pitanja.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor, obavestite nas ako ste već podneli novi zahtev za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, stalno mi otkazuju povlačenje, kažu da ne mogu da podignem u kripto, ali sam više puta deponovao u kripto

Sada sam tražio svoj bankovni račun Revolut, nadam se da će ga brzo obraditi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Izvinjavamo se zbog zakašnjelog odgovora i hvala vam na strpljenju.


Želimo da vas obavestimo da je vaše povlačenje uspešno obrađeno i isplaćeno sa naše strane.


Pored toga, želimo da vas obavestimo da je vaš nalog zatvoren u skladu sa administrativnom odlukom. Ukoliko imate dodatnih pitanja ili zahtevate pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.


Ostajemo vam na raspolaganju ako imate dodatnih pitanja.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Novac još nisam dobio, ali sam ga čekao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala obema stranama na novostima.


Dragi Drakkor, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, još uvek nisam dobio svoje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Drakkor,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, još nisam dobio svoj novac

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor, da li biste mogli da podelite izvod iz banke za poslednje 3 nedelje, tako da vidimo da nije primljena uplata? Možete ga poslati na moju e-poštu ( natalia.b@casino.guru ). Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Drakkor,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, Drakkor, proverio sam mejl koji si poslao u subotu (4.1.2024).


Dragi Kinghills kazino, na osnovu bankovnog izvoda koji je igrač dao, uplata nije primljena. Potvrdite da je povlačenje obrađeno sa vaše strane (možete ga poslati na natalia.b@casino.guru ). Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da kontaktirate svog dobavljača plaćanja da istražite problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Hvala vam što ste se ponovo obratili.


Obavestili smo finansijski tim i provajdera, čim budemo imali ažuriranje, odmah ćemo vas obavestiti.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, Kinghills Casino. Čekaćemo vaše novosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor ,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi.


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je povraćaj novca izvršen sa naše strane. Imajte na umu da može proći do 5 radnih dana da sredstva budu isporučena na vaš račun.


Ostajemo vam na raspolaganju ako vam zatreba dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor, možete li potvrditi da li ste već primili novac na svom računu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Drakkora. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Od igrača je primljena sledeća poruka:

Zdravo, još uvek nisam dobio povlačenje od njih, sada proveravaju


Dragi Kinghills kazino, navedite šta ste proveravali i kakav je status isplate.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Natalija,


Hvala vam što ste nam još jednom skrenuli pažnju na ovo.


Povraćaj sredstava nije uspeo na strani dobavljača plaćanja i trenutno obrađujemo novi povraćaj sredstava za igrača, kada završimo, bićete odmah obavešteni.


Hvala vam na razumevanju i strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala, Kinghills kazino. Očekujemo dalja ažuriranja od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala vam što ste bili tako strpljivi


Naš tim je obradio još jedan povraćaj novca 28/01. Drakkor, možete li proveriti da li su sredstva primljena?


Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Kinghills kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Drakkor, javite nam da li ste primili povraćaj novca od kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti