Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva mogao je brzo da deponuje sredstva, ali se suočavao sa ponovljenim odbijanjima zahteva za povlačenje sa različitim izgovorima. Ova situacija je izazvala sumnju jer su druga kazina brzo obradila isplate. Problem je uspešno rešen nakon što je igrač potvrdio uspešno povlačenje koristeći predložene detalje plaćanja. Tim za žalbe je označio žalbu kao 'rešenu' nakon ažuriranja igrača.
Mogu da uplatim bez problema i za nekoliko sekundi, ali moje povlačenje se stalno odbija i moram da pokrećem proces iznova i iznova sa različitim izgovorima. Ovo deluje veoma sumnjivo i zabrinjavajuće jer druge dobro održavane lokacije mogu da završe nekoliko minuta.
Dragi geraldross43,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa Kinghills kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?Zašto se vaši zahtevi za povlačenje odbijaju? Da li postoji problem sa vašim dobavljačem plaćanja ili postoje neki drugi problemi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ovo mi je jutros ponovo poslato
moje povlačenje je ponovo odbijeno, ali sinoć sam uspeo da uplatim 40 funti da igram sa istim bankovnim računom, traže od mene da koristim drugi način plaćanja, ali sam siguran da je protiv politike da imate više od jednog bankovnog računa povezanog sa vašim kockarski račun
Da, prošao sam sve provere i ne, nisam pokušavao da izvršim isplate pre ovoga
Upravo sam primio ovo tako da je potvrda svih dokumenata koji čekaju na isplatu 🤞🏻
Hvala vam što me obaveštavate. Možete li me obavestiti koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje?
Zatražio sam povlačenje jutros nakon što sam saznao da je odbijena poruka koju sam vam poslao tako da se vratite u igru čekanja
Hvala vam puno, geraldross43, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
hvala guruu kazina i članovima za svu vašu pomoć i podršku, svi ste bili u pravu u vezi moje krajnje igre i želim vam svima dobro
Dragi geraldross43, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala, moje povlačenje je uspešno i na mom nalogu, koristeći IBAN kod za sortiranje i broj računa, kao što je poslednji član predložio
Dragi geraldross43,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja biće veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
