Igrač iz Grčke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je doveo u pitanje vreme povlačenja navedeno na veb stranici jer je imao duži period čekanja. Međutim, problem je rešen kada je igrač primio povlačenje i odlučio da povuče žalbu.
Zatražio sam povlačenje pre više od nedelju dana i još uvek nema reči. Kada razgovaram sa predstavnikom u ćaskanju uživo, oni mi uvek daju isti automatski odgovor. Pitao sam da li treba da verifikujem svoj nalog sada i rekli su ne. Pitao sam da li treba da se proveravam u budućnosti, a oni kažu da ne mogu da odgovore na to pitanje. Pitao sam kako da stupim u kontakt sa nekim ko može da odgovori, ali su rekli da to nije moguće. Osećam se kao da mi zaobilaze. Zadržao sam transkript poslednje diskusije koju sam vodio sa ćaskanjem uživo u e-poruci. Izuzetno neprofesionalno.
Pa zašto na vašem sajtu piše da je potrebno 1 do 3 radna dana? Trebalo bi da kaže da su potrebne 2 nedelje.
Moram da povučem žalbu jer sam dobio novac. Povlačenje je obavljeno normalno. Mnogo vam hvala
Draga pegsfae,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
